【文章內(nèi)容簡介】 序擺放。服務中心大 廳的垃圾簍要每日清理，每天要倒一次飲水機旁的水桶積水。每周對門窗、櫥具等清掃一次?？偨?jīng)理辦公室、中心副經(jīng)理辦公室、中心大廳要及時打掃，保持干凈、整潔。 第十章 電話管理 第三十五條 公司 電話主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用 。 不提倡員工在 上班期間 打私人電話 ，如果有私人電話，請控制在三分鐘之內(nèi) 。 第三十六條 員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間 。 第三十七條 監(jiān)控中心 接聽外線電話的標準用語為： “ 您好 !監(jiān)控中心。”調(diào)度中心 接聽外線電話的標準用語為： “ 您好 !調(diào)度中心?！? 隨后的 內(nèi)容視情 況 回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌 。 第三十八條 中心嚴禁員工在上班期間用辦公電話接打私人電話 。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話 登記表 ，注明 通話時間、 通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等 ，無登記記錄 者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責 。 第十一章 報刊及郵發(fā)管理 第三十九條 辦公室安排專人負責報刊管理工作。報刊管理人員每年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預算，負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。 第四十條 報刊管理人員每日負責將報刊取回并進行處理、分類、登記。一周后，辦公室報刊管理人員對上一周的 報刊統(tǒng)一保管、存檔備查。 第四十一條 任何人不得隨意將報刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)中心副經(jīng)理批準。 第四十二條 公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。 私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。 所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負責寄發(fā)； 控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經(jīng)各崗位負責人批準，辦公室登記后方可郵發(fā)。 第十二章 其他管理 第四十三條 嚴禁上班期間帶朋友到工作場合聊天。 第四十四條 嚴禁在上班期間利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情。 第四十五條 嚴禁在工作臺前用餐。 第四十六條 值班經(jīng)理在值班前和值班期間，盡量不印用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。 第四十七條 值班經(jīng)理在值班期間，不能無故離開中心外出，如有特殊情況確需離開中心外出，需經(jīng)中心副經(jīng)理批準，并把通訊方式和回中心時間告知相關(guān)人員或辦公室。 第十三章 附則 第四十八條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的，各崗位可提出修改意見交辦公室研究并提請總經(jīng)理批復。 第四十九條 本規(guī)定解釋權(quán)歸辦公室。 第五十條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效 。 保密制度 第一章 總則 第一條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。 第二條 為保守公司秘密，維護公司權(quán)益，特制定本制度。 第三條 公司所有職員都有保守公司秘密的義務。 第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。 第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。 第二章 保密范圍和密級確定 第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項： (一 )公司重大決策中的秘密事項。 (二 )公 司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。 (三 )公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。 (四 )公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。 (五 )公司所掌握的尚未公開的各類信息。 (六 )公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。 (七 )其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。 一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 第七條 公司秘密的密級分為 絕密 、 機密 、 秘密 三級。 絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利 益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。 第八條 公司秘級的確定： (一 )公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級； (二 )公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級； (三 )公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未公開的各類信息為秘密級。 第九條 屬于公司秘密的文件、資料，應當依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿 ，自行解密。 第三章 保密措施 第十條 屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或中心經(jīng)理委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由中心技術(shù)員負責保密。 第十一條 對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施： (一 )非經(jīng)總經(jīng)理或中心經(jīng)理批準，不得復制和摘抄； (二 )收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施； (三 )在設(shè)備完善的保險裝置中保存。 第十二條 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運輸、使用、 保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施。 第十三條 在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。 第十四條 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，辦公室應采取下列保密措施： (一 )選擇具備保密條件的會議場所； (二 )根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定； (三 )依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。 (四 )確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。 第十五條 不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司 秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。 第十六條 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告辦公室；辦公室接到報告，應立即作出處理。 第四章 責任與處罰 第十七條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資 10 元以上 500 元以下： (一 )泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的； (二 )違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的； (三 )已泄露公司秘密但采取補救措施的。 第十八條 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退，且泄密人員應當賠償對 公司造成的經(jīng)濟損失。 (一 )故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的； (二 )違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的； (三 )利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。 第五章 附則 第十九條 本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一： (一 )使公司秘密被不應知悉者知悉的； (二 )使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應知悉者知悉的。 員工考勤、休假管理規(guī)定 第一章 總則 第一條 為保障本公司工作正常開展，提高工作效率、服務質(zhì)量和水平，根據(jù)《勞動法》及相關(guān) 法規(guī)，制定本規(guī)定。 第二條 考勤是指對公司員工上下班、休假進行考核，休假包括事假、病假、公休假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假。 第三條 本規(guī)定適用于在本公司工作的所有聘用人員和臨時工。 第二章 考勤管理 第四條 中心管理職及技術(shù)職工作人員的工作時間為周一至周五的上午 8：00～ 12： 00，下午 15： 00～ 18： 00。 中心操作員包括調(diào)度員、話務員和監(jiān)控員。 監(jiān)控中心實行 24 小時值班。中心值班經(jīng)理、 話務員以及監(jiān)控員 實行三班倒。具體作息 時間 為 ： 白班 8:00～ 15:00，中班 15： 00～ 23： 00，夜班： 23： 00～ 8：00。其中，輪值早班、中班的員工各有半個小時用餐時間（需外出就餐的，須經(jīng)值班經(jīng)理同意后方可外出，并在規(guī)定時間內(nèi)回到工作崗位）。 調(diào)度中心實行三班輪值制。調(diào)度 中心調(diào)度員 具體作息 時間 為 ： 早班 7:30～12:30，中班 12： 30～ 18： 30，夜班： 18： 30～ 22： 30。 第五條 管理職及技術(shù)職工作人員 必須按時上下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)上班者為遲到，工作時間終了十五分鐘內(nèi)下班者為早退。工作時間十五分鐘后才到以及提前十五分鐘以上下班者均以曠工（職）半天處理。 未按上班時間到崗視為遲 到（超過 1 小時按曠工半日，超過 2 小時按曠工 1日）。月遲到三次按曠工一日論，超過三次不足六次按曠工二日論，依次類推。 規(guī)定的上班時間內(nèi)擅自離開工作場所超過 15 分鐘，視為早退。月早退三次按曠工一日論，超過三次不足六次按曠工二日論，依次類推。 第六條 監(jiān)控中心由于工作特殊，在規(guī)定時間內(nèi)，必須有一定的人員在崗位上，任何工作時間都不允許出現(xiàn)空崗、脫崗的情況發(fā)生。具體崗位的最少在崗人數(shù)見下表： 崗 位 最少在崗人數(shù)（人） 調(diào)度員 1 話務員 1 監(jiān)控員 1 操作員若在來上班途中因交通或其他原因，估計可能會晚 于規(guī)定時間到達的，須提前告之上一班的值班操作員，與其協(xié)調(diào)代頂直至本人到來期間時間的班。若上一班的值班操作員愿意頂待這段時間的值班，則可以不算該操作員遲到；若上一班的值班操作員不愿頂待，則應當班的操作員做遲到考勤。 操作員若因個人原因需提前離崗的，須提前告之下一班的值班操作員，與其協(xié)調(diào)代頂本人提前離開到規(guī)定下班時間期間的班。若下一班的值班操作員愿意頂待這段時間的值班，則可以不算該操作員早退；若下一班的值班操作員不愿頂待，則應當班的操作員做早退考勤。 操作員晚到或提前離崗，均需提前經(jīng)值班經(jīng)理同意，并報告辦公室。 不報告值班經(jīng)理或辦公室，擅自在上班時間離開崗位的，視同遲到或早退。 中心員工考勤為作息時間考勤， 每天上班時 須由本人在中心簽到本上 簽到 ，不得代簽、不簽 。 若發(fā)現(xiàn)有代簽、不簽的情況，則應值班員工及代簽員工的該班次工作 時間部份 將 作為曠工處理 。 第七條 中心輪班工作人員考勤由各值班經(jīng)理負責監(jiān)督，辦公室登記。 第八條 員工加班要從嚴控制，需要加班時，原則上由本人事先請示直接主管，經(jīng)批準后方執(zhí)行，否則不予計算加班。由辦公室審批并記錄加班時段，以備考核。月累計加班時間不得超過 48 小時，超過 48 小時報總經(jīng)理審批。 第九條 加班情況由辦公室進行考核并報送財務。 安排 員工 延長工作時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；休息日安排 員工 工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；法定休假日安排 員工 工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。 第十條 員工請假須填寫《員工請假單》，并履行請假手續(xù)。 員工因突發(fā)事件或疾病而不能及時請假者，應于當日及時用電話或其他方式向本部門負責人（組長）口頭請假，或由他人代辦請假手續(xù)。 員工未履行請假手續(xù)或假期已滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。有曠 工行為者，不享受年度休假。 第十一條 員工休假結(jié)束，必須出示有關(guān)證明，并于上班當日及時銷假，逾期者以曠工論處。 第十二條 最后考勤的結(jié)果統(tǒng)計，由 辦公室 確定 后交中心副經(jīng)理。 第三章 代（調(diào)）班管理 第十三條 代（調(diào)）班僅限于中心值班經(jīng)理及操作員。 中心原則上按照已排好的輪值表安排中心值班經(jīng)理及操作員的作息時間，若值班經(jīng)理或操作員因個人原因確需代（調(diào)）班的，須嚴格按照下列程序履行審批手續(xù)。 第十四條 值班經(jīng)理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的，須在值班前落實并告知辦公室。 普通操作員代 (調(diào) )班在當月份內(nèi)一人以三次為限，一次為一天以內(nèi)，春節(jié)前后三個月內(nèi)以五次為限。操作員代 (調(diào) )班在當月份內(nèi)超過三次以上的，則視為事假，按事假審批程序履行相關(guān)手續(xù)。 代 (調(diào) )班員工雙方遵循自愿原則，申請人須自行聯(lián)系代班人，并填具申請卡送由值班經(jīng)理轉(zhuǎn)請辦公室核準后，方為有效。 已申請?zhí)匦萑藛T，不得替人代班，如有任意替代者，申請人應作曠工論，代班人特休照算。 第十五條 為顧及工員健康，凡任何一方值大夜班者，不準代 (調(diào) )班。 附注：代班以下列班次為限： 本人早班可連中班 (不得再連續(xù)加班 ) 。 本人中班可代早班 (不得再連續(xù)加班 ) 。 休息日可代早、中班。 第十六條 代（調(diào)）班后的各自責任： 操作員換班后，若代班人遲到，則代班人和申請人當班次考勤均為遲到。 操作員換班后，若代班人出現(xiàn)工作失誤的，則該班次組長承擔 60%的責任，申請人承擔 40%的責任，代班人不承擔責任。 操作員換班后，若代班人曠工，則代班人當班次考勤均為曠工，申請人記 2 個班次的曠工考勤。 第十七條 代班工資發(fā)給申請人 (如欲代還時，必須符合第十四條的規(guī)定 )。 第四章 事假 第十八條 員工確因本人或家庭有事，需要 親自出面處理時，可以請事假，但應妥善安排好個人所承擔的工作，并履行正式請假手續(xù)。請假理由不充分或足以影響本職工作的，總經(jīng)理、中