【正文】 第五訪時間：入網(wǎng)后服務(wù)費到期前一個月 客戶車輛入網(wǎng)快一年時，是留住客戶的關(guān)鍵時刻（收取服務(wù)費），圍繞馬上要收取的服務(wù)費為重點，盡量滿足客戶的需求；同時，根據(jù)制定的客戶服務(wù)滿意計劃及時服務(wù)客戶，達到最終留住客戶的目的。 第三訪時間：入網(wǎng)三個月后 客戶車輛入網(wǎng)三個月后，客戶對產(chǎn)品的使用都有了一定的了解，主要詢問客戶的使用情況、滿意程度，以及客戶最需要的服務(wù)，此時是客戶思想波動最大 的時期，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞直接影響到客戶的繼續(xù)使用和轉(zhuǎn)介紹，我們引導(dǎo)的重點在于糾正客戶不正確的使用，并及時解決客戶反映的產(chǎn)品故障和客戶對中心、服務(wù)、產(chǎn)品以及其它方面提出的建議和意見，并盡快將結(jié)果反饋給客戶。 第二條 回訪辦法及周期 第一訪時間：入網(wǎng)后 3～ 7 天內(nèi) 客戶車輛 GPS 安裝測試正常入網(wǎng)后，中心正式為客戶開通服務(wù)，客戶經(jīng)理應(yīng)在正式開通服務(wù) 3～ 7 天內(nèi)為客戶進行第一次回訪，回訪內(nèi)容以核對客戶 資料、車牌號、緊急聯(lián)系電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品功能等入網(wǎng)資料以及市場、安裝人員的服務(wù)態(tài)度，與客戶確認年度服務(wù)費的時間期限、金額等。 第二十八條 本辦法自頒布之日起實施。 第二十六條 受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司（公司宣布辭退、開除的除外）。 第二十四條 對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門 意見，并允許受處分人進行申辯。 第二十一條 有下列行為之一者， 給予開除處分： 違法生育子女的； 因觸犯國家法律，被判處徒刑或依法被勞動教養(yǎng)的員工。 有意損毀、涂改、虛填檔案、資料、票據(jù)、三聯(lián)結(jié)算單，給公司造成損失或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的； 利用公司生產(chǎn)工具、經(jīng)營場所進行非法活動的； 強迫、唆使、授意其他工作人員違規(guī)違紀(jì)，為部門或小團體牟取非法利益的； 弄虛作假，騙取個人榮譽和各種獎勵的； 1利用工作（職 務(wù)）之便，謀取私利，損害公司利益，侵吞、竊取、騙取或以其他手段貪污公共財物，挪用經(jīng)手掌管的公款或公物進行盈利活動的； 1在工作（服務(wù)）過程中，因言語不檢點、舉止不文明，有違社會公德，引起群眾不滿，被投訴經(jīng)查實的； 1盜竊公物或故意破壞公司公用設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施，使工作不能正常進行的； 1收到客戶或司機交來的所拾得他人遺忘物數(shù)額（價值）較大，占為己有或進行私分的； 1發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障隱瞞不報的； 1賭博、賣淫、嫖娼等。觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。 工作時間離開崗位怠誤工作； 不按規(guī)定交接班，放空崗位，造成工作脫節(jié)； 考勤不簽或代人簽到； 利用工作（服務(wù)）場所銷售私人物品，經(jīng)教育仍堅持錯誤的； 服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量差，在工作場所、工作時間與服務(wù)對象吵鬧； 違反崗位職責(zé)，造成工作失誤； 不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 拒不執(zhí)行總經(jīng)理辦公會議決議及總經(jīng)理、中心經(jīng)理或部門負責(zé)人決定的，干擾工作的； 技術(shù)人員未及時進行數(shù)據(jù)備份而造成數(shù)據(jù)丟失的，或未及時 處理操作員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理所反映的系統(tǒng)故障的； 操作員因違反公司制度、操作流程等所造成的經(jīng)濟損失全部由操作員承擔(dān)，造成的其它工作失誤； 1不服從管理，消極怠工，拿工作出氣的； 1利用工作之便，向服務(wù)對象或管理對象索取賄賂； 1利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 1編造謊言、搬弄是非、中傷同事、影響團結(jié)； 1有意編造假證，惡意攻擊領(lǐng)導(dǎo)、誣陷同事； 1在工作場所聚眾滋事，挑起事端，影響工作秩序； 1工作人員不按電話管理規(guī)定，私自撥打私人電話，或假借公事為由利用公司電話聊天的（電話費由撥打人全額承擔(dān)）； 1工作人員利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情，或為自己謀取利益的； 1泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損失的。 第十八條 有下列行為之一者， 給予警告處分。 確認曠工以考勤記錄為準(zhǔn)。 第十六條 一年內(nèi)累計曠工 10 天以下的，給予警告處分；一年內(nèi)累計曠工10 天以上（含 10 天） 30 天以下的，給予記過處分；連續(xù)曠工 15 天以上（含 15天），一年內(nèi)累計曠工 30 天（含 30 天）以上的給予解除勞動合同或除名。 第三章 處分和處理 第十五條 處分、處理的種類和處罰的標(biāo)準(zhǔn)： 警告 和嚴(yán)重警告 記過 降級降職 撤職 解除勞動合同或開除 受警告處分之日起一年內(nèi)再次受警告處分的給予記過處分。 第十四條 榮獲記功以上獎勵的員工，由員工所在部門呈報材料，并填寫呈報表一式三份報公司辦公室審核后送公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，同時以公司名義下文通令表彰，有關(guān)材料存入員工檔案。 第十二條 榮獲記功獎勵的員 工，每次給予 300 元獎勵。 第十條 有下列行為之一者予以記大功： 發(fā)明創(chuàng)造，技術(shù)革新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益，事跡特別突出的； 遇有突發(fā)事件或災(zāi)害事故發(fā)生，見義勇為，挺身而出，采取措施，有效挽回損失，事跡特別突出的； 有其他重大功績的。 第九條 有下列行為之一者，予以記功： 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，建議改進，經(jīng)公司采納施行，卓有成效的； 節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效的； 遇有災(zāi)難，勇于救助，事跡突出的； 檢舉嚴(yán)重違規(guī)或損害公司利益金額達三千元以上的； 發(fā)現(xiàn)意外險情，予以速報或有 效防止損失，事跡突出的。 第八條 有下列行為之一者予以嘉獎 能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)的； 熱情服務(wù)，事跡突出獲公眾好評，或獲得市級（含市級）以上媒體表揚的； 積極配合公司安排接待來訪人員的工作，并得到被接待人員肯定的。 第五條 本辦法適用于公司全體員工。 民主集中制原則。 紀(jì)律處分與經(jīng)濟處罰相結(jié)合的原則。 嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)原則。 實事求是原則。 第四條 對違紀(jì)員工的處理，應(yīng)遵循如下原則： 教育與懲戒相結(jié)合的原則。 第二條 全體員工要樹立敬業(yè)愛崗精神，遵守國家政策、法律、法令，遵守本公司的工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，團結(jié)協(xié)作，積極為振興公司各項事業(yè)做貢獻。 員工獎懲辦法 第一章 總則 第一條 為了加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，增強員工搞好工作的責(zé)任感，維護公司正常的生產(chǎn)（工作）秩序。 第十二條 如有必要，對臨時工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。 3 、制服清洗由個人負擔(dān)費用。 1 、職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責(zé)任。 1 、辭職 ； 2 、辭退。制服丟失或嚴(yán)重破損時，不再上交。 第八條 新職工從正式上班起，配發(fā)制服。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。 第六條 制服配發(fā)一人兩套，分夏裝和冬裝兩式。如有污損，應(yīng)自費清洗或修補。 2 、不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。辦公室有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。 第三條 制服分夏裝和冬裝兩種： 其穿用時間分別為：夏裝， 5 月 1 日至 10 月 15 日；冬裝， 10 月 16 日至 4月 30 日。 工作服管理制度 第一條 職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。 第十六條 根據(jù)本制度，按職務(wù)類別制定管理職考核細則、技能職考核細 則、普通職考核細則。 第十四條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。 辦公室依考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。 各考評人的意見、評語匯總到辦公室。 第十二條 考核程序 辦公室根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。 第十一條 各類考核辦法有： 查詢記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進行整理統(tǒng)計； 書面報告法：部門、員工提供總結(jié)報告； 重大事件法。 第十條 各類考核形式 有： 上級評價； 同級同事評價； 自我評價。 考核滿分為 120，詳細考核內(nèi)容見考核細則。 第八條 績效以 1 年（ 1 月 1 日～ 12 月 31 日）為一個 考核 年度，并確定最 終的 考核 等級 。 第五條 依據(jù)公司的職級、職能的劃分，績效考核分為三大類： 管理 職考核 :包括中心副經(jīng)理、辦公室人員 技術(shù)職考核：結(jié)算員、技術(shù)員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理 普通職考核：操作員 第六條 績效考核的考核項目，依據(jù)不同的考核類別，設(shè)置不同的考核項目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。 考核以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合的原則。 第三條 本制度以公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)為指導(dǎo)，以職能、職級等級劃分為基礎(chǔ)，通過對員工的業(yè)績、能力、態(tài)度等的考核，達到鼓勵先進，改進落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進的目的，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據(jù)。 連續(xù)出勤不滿 6 個月者。 第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。 第十五條 本辦法自發(fā)布之日起實施。 第四章 附則 第十三條 本辦法由辦公室負責(zé)解釋、修訂。 第十二條 培訓(xùn)結(jié)果的考核與反饋 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)人對培訓(xùn)員工做出優(yōu)秀、良好、合格、不合格的定性評價并報辦公室備案。 第十條 在職員工培訓(xùn) 根據(jù)公司規(guī)模的擴大，技術(shù)的升級和業(yè)務(wù)的拓展，不定期的對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓(xùn)。培訓(xùn)期視工作需要，一般為 5 天，具體培訓(xùn) 時間及培訓(xùn)安排如下： 時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)部門 第一天 公司概況 、組織機構(gòu)、管理制度 辦公室 第二天 參觀公司各部門及本人擬任崗位的工作環(huán)境；介紹擬任崗位情況及如何與其它部門配合；擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識。 辦公室根據(jù)公司培訓(xùn)計劃的安排與要求，負責(zé)中心員工培訓(xùn)工作的落實。 第七條 培訓(xùn)方法主要包括以下幾種方法： 公司自身組織、聘請外部專家、學(xué)者或公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉 辦專題知識講座； 公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計劃選派員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班； 有計劃地遴選管理人員參觀、學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)。 在職培訓(xùn)：根據(jù)公司規(guī)模的擴大，技術(shù)的升級和業(yè)務(wù)的拓展，對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)： 對新進員工和轉(zhuǎn)崗員工進行上崗前培訓(xùn)，使其掌握必要的崗位知識和技能。 第五條 培訓(xùn)對象：凡與公司簽訂勞動合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓(xùn)對象。 第二章 具體辦法 第三條 辦公室是負責(zé)實施員工培訓(xùn)工作的部門，負責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的編制與組織實施。 員工培訓(xùn)管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合我公司 員工的結(jié)構(gòu)狀況及經(jīng)營特點，制定本管理辦法。 第十一章 附則 第三十五條 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假均含公休日及法定節(jié)假日。 工齡 5 年至 10 年，享受 7 天工齡假； 工齡 10 年至 20 年，享受 10 天工齡假； 工齡在 20 年以上的，享受 14 天工齡假； 工齡假連續(xù)計算，包括周六、日。 第三十二條 員工休探親假應(yīng)不影響正常工作，事先安排好工作，并辦理請假手續(xù)。 探親假連續(xù)計算，不含路程假。 探親假是指日歷天。 喪假期間工資為全薪 。在外地的直系親屬死亡時，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費自理。節(jié)育、絕育手術(shù)應(yīng)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。 第二十九條 已懷孕的女同志按國家規(guī)定給予產(chǎn)前檢查時間，但要提前安排，盡量不要影響工作。 晚育的女同志，除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加獎勵假 30 天；女同志生育后小孩一周歲前，每天按國家有關(guān)規(guī)定享受 1 小時的哺乳時間。 公司幫女員工辦理 生育保險基金， 女員工產(chǎn)假期間公司不用支付其工資。生育時產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假 90 天（其中產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 75 天）； 一胞多胎生育，每多一胎增加 15 天； 難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加 15 天。員工的婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)休完。晚婚 (男 25 周歲，女 23 周歲 )且初婚者，增加晚婚獎勵假七天。具體時間為： 新年 (元旦 )： 假期一天， 1 月 1 日； 春節(jié)：假期三天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三； “五一”國際勞動節(jié)： 假期三天， 5 月 1 日、 2 日、 3 日； “十一”國慶節(jié)： 假期三天， 10 月 1 日、 2 日、 3 日。 公休假日，一周兩天 (星期六和星期日 )。 第六章 公休假、法定假 第二十六條 管理人員在公休假日和全國法定節(jié)假日可以休假。無診斷證明者，視同事假。員工因探親或在外地出差生病時，應(yīng)提交縣或縣級以上醫(yī)院證明。 第二十四條 員工因病不能上班，須在上班前通知所在組組長，經(jīng)批準(zhǔn)后方 可休假。 員工病假期間只發(fā)給工資，具體按如下執(zhí)行： 病假在 1個月經(jīng)上 2個月以內(nèi)的按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 （按現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)計算）：1 年 工齡（指參加工作后的工齡，以下同）的發(fā) 60%， 2 年工齡發(fā) 70%， 3 年工齡發(fā) 80%， 4 年工齡發(fā) 90%， 5