【文章內(nèi)容簡介】 專賣管理監(jiān)督科科長、專賣副局長、局長、有關(guān)部門、相關(guān)責(zé)任部門，在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督崗位結(jié)束。具體步驟為： （ 1） 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員對縣級局上報卷煙經(jīng)營方面的違規(guī)問題進行登記，填寫《 內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督下級局上報問題處理表》，上報內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長。 （ 2） 根據(jù)上報問題的類型，采取不同的處理辦法：對于卷煙經(jīng)營方面的違 規(guī)問題，由市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長對縣級局上報的卷煙經(jīng)營方面違規(guī)問題進行分類、定性 。 （ 3） 根據(jù)上報問題的類型，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長提出不同的處理意見：對于卷煙經(jīng)營方面的問題，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長依據(jù)相關(guān)法律、法 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 16 頁 規(guī)、規(guī)章和責(zé)任追究制度，根據(jù)違規(guī)問題的定性，提出初步處理意見，報市級局副局長審核，局長審批。根據(jù)情況需要進行復(fù)核調(diào)查，轉(zhuǎn)入調(diào)查核實處理流程。 （ 4） 相關(guān)部門 要積極配合 ，把處理結(jié)果和整改情況及時反饋內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門。 （ 5） 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員將縣級局上報的問題處理結(jié)果及時反 饋縣級局， 做好回復(fù)和整改情況報告的整理、分析、存檔，每月按時填寫 月違規(guī)情況統(tǒng)計匯總表，上報省局， 本流程結(jié)束。 （資料來源：國家局制定的市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P8—P11） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙購進計劃工作具體流程是什么？ 答： 此流程開始于市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗，經(jīng)市級煙草公司營銷中心、省局（公司）、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長后，結(jié)束于起始崗位，具體步驟為： (1)營銷中心向卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗報送省局（公司）下達(dá)的年度計劃和其他相關(guān)文件，由卷煙經(jīng)營企業(yè) 監(jiān)管崗備案。 (2)在省局（公司）下達(dá)的計劃之外需要調(diào)整計劃的，營銷中心應(yīng)當(dāng)將調(diào)整計劃報告報省局（公司）批準(zhǔn)。 (3)營銷中心負(fù)責(zé)將省局公司的批文報送卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗備案。 (4)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗對照掌握的省局（公司）有關(guān)年度卷煙購銷存流轉(zhuǎn)計劃總量、調(diào)整計劃報告、批文等文件監(jiān)督購進計劃執(zhí)行情況。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 17 頁 (5)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗 記錄發(fā)現(xiàn)的異常情況，經(jīng)過初步調(diào)查分析， 確認(rèn)異常情況。 (6)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗根據(jù)確認(rèn)的異常情況填寫 內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督異常情況登記表，對異常情況進行具體描述和分析，提出由誰來調(diào)查、如何處理 的初步意見，上報內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長。 (7)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長根據(jù)上報的異常情況決定如何開展調(diào)查， 轉(zhuǎn)入調(diào)查核實流程。 (8)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗 整理相關(guān)文書、表格、記錄存檔，本流程結(jié)束。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P135） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作流程中所涉及到的工作文書有哪些？ 答：《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查函》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作底稿》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書》 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P62） 3市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙貨源分配工作具體流程是什么？ 答： 此流程開始于市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗，經(jīng)營銷中心、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長后，在起始崗位結(jié)束。具體步驟為： (1)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗督促營銷中心報送當(dāng)月、當(dāng)周期的卷煙銷售計劃、投放數(shù)量、貨源分配政策、品牌限量標(biāo)準(zhǔn)、客戶類別調(diào)整表等資料。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 18 頁 (2)營銷中心對貨源分配政策、品牌限量標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整時，要將調(diào)整情況及時報卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗備案。 (3)卷煙經(jīng)營企 業(yè)監(jiān)管崗?fù)ㄟ^執(zhí)行網(wǎng)上實時監(jiān)控、訪銷電話監(jiān)聽等監(jiān)管措施，對照備案資料和卷煙銷售情況對貨源投放計劃、品牌限量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行對比分析，對銷售渠道、供貨方式等的合法性、公平性和真實性進行監(jiān)督。 (4)未發(fā)現(xiàn)異常情況， 留有監(jiān)管記錄， 本流程結(jié)束。如發(fā)現(xiàn)異常情況，轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)。 (5)對信息系統(tǒng) ? 預(yù)警提示 ? 的異常數(shù)據(jù) 進行下載或復(fù)制，制表記錄，經(jīng)過初步調(diào)查分析， 確認(rèn)異常情況。 (6)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員根據(jù)確認(rèn)的異常情況填寫 內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督異常情況登記表，對異常情況進行具體描述和分析，提出由誰來調(diào)查、如何處理的初步意見， 上報到內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長。 (7)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科科長根據(jù)上報的異常情況決定如何開展調(diào)查， 轉(zhuǎn)入調(diào)查核實流程。 (8)卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗將相關(guān)文檔資料存檔，本流程結(jié)束。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P161） 3 加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督要求卷煙銷售必須做到的?三個百分之百?指什么？ 答： 100%入網(wǎng)銷售、 100%落地銷售、 100%落戶銷售 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 19 頁 （資料來源：《山西省煙草專賣局關(guān)于開展全省行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的實施方案》） 3山西省 局 （公司） ? 雙萬信息工程? 和 ＃＃ 市局 （公司） ?雙千信息工程?中的?雙萬?、?雙千?分別指什么？ 答：?雙萬信息工程?中的?雙萬 ? 指在全省建立一萬 名 零售客戶信息員、一萬 名 消費者信息員；?雙千信息工程?中的?雙千?指在全市建立一千 名 零售客戶信息員、一千 名 消費者信息員 (資料來源 : 中 煙晉經(jīng)［ 2020］ 2 號 省局《關(guān)于全省建立萬名零售客戶、萬名消費者信息互動機制的指導(dǎo)意見》、太煙 [2020]50 號關(guān)于印發(fā)《 ＃＃ 市煙草專賣局（公司）關(guān)于建立千名零售客戶、千名消費者信息互動機制實施細(xì)則（試行）》 ) 3全國卷煙分類新標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：全國卷煙共分五類（以下均為不含增值稅調(diào)撥價）： 100元 /條 以上（含）為一類卷 煙 ； 50 元（含） — 100元 /條 為二類卷 煙 ； 30 元（含） — 50元 /條 為三類卷 煙 ； 元 (含 )— 30 元 /條 為四類卷 煙 ； 元 /條 以下為五類卷 煙 （資料來源：國煙辦 ［ 2020］ 384號文件 ） 零售客戶按照經(jīng)營業(yè)態(tài)可劃分為哪幾類？ 答：共分為七類：食雜店（ Z）、便利店（ B）、超市（ C）、商場（ S）、煙酒店（ Y）、娛樂服務(wù)（ F）、其他（ Q） （資料來源： 2020 年中國卷煙銷售公 司制定的《中國卷煙零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》 ） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 20 頁 4在實施按訂單組織貨源的工作中通常所指的?三率一度?是什么？ 答：預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、銷售成長率、品牌集中度 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P33） 4目前全省卷煙批發(fā)價格執(zhí)行的是什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：?北方十一省卷煙統(tǒng)一批發(fā)價格山西鎖定目錄? (資料來源：晉煙計 [2020]111 號下發(fā)的“北方十一省卷煙統(tǒng)一批發(fā)價格山西鎖定目錄” ) 4全省行業(yè)貨源購進需求預(yù)測的方法有哪幾種？ 答：有三種方法：一是客戶提報法，二是雙 向互動法， 三是趨勢預(yù)測法 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P36） 4山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理訂單供貨工作操作流程的六個步驟是什么？ 答：預(yù)測準(zhǔn)備、實施預(yù)測、調(diào)整協(xié)調(diào)、信息反饋、跟蹤執(zhí)行、評估回訪 （資料來源： 《山西省煙草行業(yè)客戶經(jīng)理百日練兵教材》 P42） 4目前 ＃＃ 市煙草 系統(tǒng) 運用哪種方法開展卷煙需求預(yù)測？ 答：?四維三層預(yù)測法?。?四個維度?指：客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷中心主任從市場的維度開展預(yù)測；品牌管理科從品牌的維度開展預(yù)測；訂單部從客戶訂單 的維度 開展預(yù)測，采供部從工商 協(xié)同的維度開展預(yù)測。?三個層次?是指市場維度預(yù)測分三個層次進行，客戶經(jīng)理 做 單元市場需求預(yù)測，市場經(jīng)理在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上做匯總分析，開展區(qū)域市場需求預(yù)測，營銷中心在各縣營銷部區(qū)域市場需求預(yù)測匯總、分析、調(diào)整的基礎(chǔ)上開展整體市場需求預(yù)測。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 21 頁 （資料來源：《 ＃＃ 市卷煙需求四維預(yù)測管理制度》） 4 ＃＃ 煙草 卷煙市場品牌培育的五個階段是什么 ? 答：品牌培育的五個階段指孕育期、導(dǎo)入期、培育期、成熟期、衰退期 (資料來源：《 ＃＃ 市煙草公司卷煙品牌生命周期管理實施辦法》 ) 4 ＃＃ 市煙草公司卷煙需求預(yù)測內(nèi)容 包括哪三個序列？ 答：預(yù)測內(nèi)容包括三個序列：時間序列、客戶序列和內(nèi)容序列。 時間序列是指要從時間上對卷煙需求進行同期比較和環(huán)比，掌握需求的變化趨勢。 客戶序列是指要從客戶上對客戶需求進行縱向、橫向的比較，進行個體和總體的分析，掌握客戶需求的規(guī)律。 內(nèi)容序列是指要從品牌、品類上對市場需求進行分析，掌握市場變化規(guī)律，確定需求預(yù)測值。 （資料來源： 《 ＃＃ 市煙草公司卷煙需求四維預(yù)測管理制度》） 4 ＃＃ 卷煙市場新品牌試銷期一般為多長時間？ 答： 6 個月 (資料來源：《 ＃＃ 市煙草公司卷煙品牌生命周期管 理實施辦法》 ) 4目前，在 ＃＃ 卷煙市場實行的卷煙需求預(yù)測包括哪三個周期，相應(yīng)的時間節(jié)點分別是什么？ 答：卷煙需求預(yù)測包括三種周期：即年度預(yù)測、半年預(yù)測和月度預(yù)測。年度預(yù)測：在每年的 10 月 8 日至 15日開展， 14 日前市公司將預(yù)測結(jié)果上報省公司。半年預(yù)測：分為上半年預(yù)測和下半年預(yù)測。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻是責(zé)任 ————————— 第 22 頁 上半年預(yù)測在上年的 11 月 8 日至 15日開展， 14 日前市公司將預(yù)測結(jié)果上報省公司。下半年預(yù)測在每年的 5 月 8 日至 15日開展， 14 日前市公司將預(yù)測結(jié)果上報省公司。月度預(yù)測：以一個月為周期開展月度預(yù)測，一般于每月 19日開展預(yù)測， 10日進行預(yù)測匯總分析， 11日確定預(yù)測結(jié)果， 12 日確定采供計劃， 25 日以前完成工商銜接和月度合同的簽訂。 (資料來源：《 ＃＃ 市煙草公司 卷煙需求四維預(yù)測管理制度》） 50、目前 ＃＃ 卷煙市場流通的什么卷煙不能進行打碼？ 答： 異形包裝卷煙 （資料來源：物流工作常識） 5 ＃＃ 卷煙物流倉儲部月盤點時需要哪幾個部門參與？ 答：財務(wù)科、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科、物流倉儲部 （資料來源：物流工作常識）