【正文】 ＃ 卷煙物流送貨落戶后，送貨員必須做的工作有哪些？ 答：需要與客戶同時(shí)清點(diǎn)卷煙 ，無誤后，客戶簽字確認(rèn)，送貨單第一聯(lián)送貨員留存，第二聯(lián)由送貨員粘貼在客戶的《專賣管理監(jiān)督服務(wù)冊(cè)》上。 （資料來源：《山西省煙草行業(yè)專賣管理監(jiān)督服務(wù)冊(cè)使用管理辦法》） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 23 頁 5因運(yùn)輸途中的客觀因素造成準(zhǔn)運(yùn)證過期， ＃＃ 煙草物流中心倉(cāng)儲(chǔ)部的處理流程是什么？ 答：報(bào)送市局（公司）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科 內(nèi) 部專賣管理監(jiān)管科簽字 省公司審批過期確認(rèn) 物流倉(cāng)儲(chǔ)部數(shù)據(jù)處理 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科備案 （資料來源：物流工作常識(shí)） 5國(guó)家局?一號(hào)工程?數(shù)據(jù)傳送途徑是什么？ 答：核對(duì)數(shù)據(jù) — 確認(rèn)上傳市局（公司） — 市局（公司）上傳省局（公司） — 省局（公司）上傳國(guó)家局 — 國(guó)家局返回信息 — 物流倉(cāng)儲(chǔ)準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn) （資料來源：物流工作常識(shí)） 5縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股監(jiān)管卷煙經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有哪些？ 答：卷煙訂單采集、卷煙配送、卷煙零售客戶信息 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號(hào)關(guān)于印 發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P205） 5縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作異常情況來源有哪些？ 答：主動(dòng)監(jiān)管、上級(jí)交辦任務(wù)、舉報(bào)投訴信息 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號(hào)關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P204） 5縣級(jí)局對(duì)特殊用煙和自營(yíng)零售店方面，在哪些情形下必須啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序？ 答：（ 1）對(duì)自營(yíng)零售店貨源供應(yīng)明顯傾斜的，如自營(yíng)零售店的進(jìn)貨數(shù)量 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 24 頁 與同類別零售戶的供貨標(biāo)準(zhǔn)存在有較大差距；自營(yíng)零售店銷售本地滯銷而原產(chǎn)地供不應(yīng)求品牌卷煙的 量占公司銷量的比例過大； （ 2）檢查卷煙零售發(fā)票或臺(tái)帳，對(duì)一次性銷售卷煙數(shù)量超過 50 條的，按無證批發(fā)查處； （ 3）批條煙、罰沒煙等特殊用煙的價(jià)格、渠道、審批程序違反規(guī)定的。 （資料來源：國(guó)家局制定的市級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P29） 6 煙販套購(gòu)倒賣卷煙一般是指 什么？ 答： 卷煙配送到零售戶后，被煙販?zhǔn)召?gòu)后倒賣到其他地區(qū)，沒有實(shí)現(xiàn)落地 銷售。 （資料來源：國(guó)家局制定的縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P66） 6特殊用煙主要指在什么情況下使用的卷煙？ 答：主要指批條煙、罰沒煙、應(yīng)急服務(wù)等特殊情況使用的卷煙。 （資料來源：國(guó)家局制定的縣級(jí)局內(nèi)部專 賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P67） 6 縣級(jí)局對(duì)電訪員、客戶經(jīng)理、送貨員、市場(chǎng)監(jiān)管人員反映的零售戶已停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的應(yīng)如何處理？ 答：在接到反映信息 5 日內(nèi)專賣內(nèi)管人員檢查該零售戶在停業(yè)期間是否有訪銷配送活動(dòng)，如有，要進(jìn)一步調(diào)查訪銷的卷煙送往何處。同時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門按規(guī)定對(duì)該零售戶的許可證進(jìn)行處理。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 27 頁 （資料來源：國(guó)家局制定的縣級(jí)局 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P64） 7縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員接到市場(chǎng)上有卷煙收購(gòu)、代購(gòu)代訂行為的舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：對(duì)收購(gòu)、代購(gòu)代訂行為要進(jìn)行分析：一是當(dāng)天通知專賣稽查人員對(duì)收購(gòu)行為進(jìn)行查處；二要 3 日內(nèi)分析有無集中時(shí)間、集中線路投放卷煙或明顯超出零售戶經(jīng)營(yíng)能力提供卷煙、強(qiáng)制性地要求零售戶訂購(gòu)某些品牌卷煙等情況，如有，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，調(diào)查是否有內(nèi)部人員參與其中；將情況報(bào)市局，由市局通知其他縣級(jí)局檢查是否有類似問題。 （資料來源：國(guó)家局制定的縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P64） 7縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員對(duì)卷煙品牌促銷應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？ 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 28 頁 答：對(duì)卷煙促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，檢查促銷方案是否申報(bào)備案，有關(guān)煙草專賣品的來源、運(yùn)輸是否符合規(guī)定。 （ 2）（日、周、月）銷售報(bào)表； （ 3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪銷配送數(shù)據(jù)、訪銷配送底單； （ 4）零售戶的基礎(chǔ)資料； （ 5）自營(yíng)零售店的訂貨單 、銷售發(fā)票及相關(guān)銷售臺(tái)帳； （ 6）特殊煙銷售的記錄臺(tái)帳及相關(guān)資料； （ 7）卷煙促銷審批表； （ 8）其它需要提供的資料； （資料來源：國(guó)家局制定的縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P74） 7 ＃＃ 市局所轄縣級(jí)局執(zhí)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作程序遵循的基本思路是什么？ 答：在卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)出現(xiàn)的異常情況要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過填寫相關(guān)工作表格，記錄整個(gè)過程，確保調(diào)查核實(shí)過程的真實(shí)性和痕跡化。營(yíng)銷部門在訂單生成時(shí)，上報(bào)市局內(nèi)管部門（日統(tǒng)計(jì)表）。 （資料來源：營(yíng)銷部門實(shí)際操作常識(shí)） 7 縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙訂單采集的工作流程是什么？ 答： 此流程開始于縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管崗 ，經(jīng)同級(jí)卷煙營(yíng)銷部、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股股長(zhǎng)后，在起始崗位結(jié)束。 （ 2） 如發(fā)現(xiàn)異常情況，填寫《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》，對(duì)異常情況進(jìn)行描述，并提出初步的調(diào)查意見，上報(bào)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股股長(zhǎng)。 （ 4） 啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)流程。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號(hào)關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P245） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 30 頁 7縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙配送的工作流程是什么？ 答： 此流程開始于縣級(jí)局稽查 中 隊(duì)市場(chǎng)監(jiān)管崗，經(jīng)專賣稽查 中 隊(duì)長(zhǎng)、縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股股長(zhǎng)，在起始崗位結(jié)束，具體步驟為： (1)市場(chǎng)監(jiān)管崗根據(jù)本轄區(qū)卷煙零售戶卷煙銷售和守法情況，或者結(jié)合內(nèi)部專賣管 理監(jiān)督股網(wǎng)上監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的異常情況，制定走訪計(jì)劃，明確監(jiān)管任務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)管崗應(yīng)填寫監(jiān)管記錄并簽字加蓋序列印章。 (4)市場(chǎng)監(jiān)管崗 發(fā)現(xiàn)異常情況填寫《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督異常情況登記表》，對(duì)異常情況進(jìn)行描述 。 (6)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股股長(zhǎng)根據(jù)稽查 中 隊(duì)上報(bào)的異常情況，決定由內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員或者市場(chǎng)監(jiān)管人員開展調(diào)查，或由相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查。 (8)稽查 中 隊(duì)市場(chǎng)監(jiān)管崗將本流程產(chǎn)生的文書、表格等資料存檔，本流程 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 31 頁 結(jié)束。 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號(hào)關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P239） (四 )規(guī)章制度 8全省行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施監(jiān)管的主體、監(jiān)管的對(duì)象以及監(jiān)管的范 圍分別是什么？ 答：實(shí)施主體：各級(jí)煙草專賣局； 監(jiān)管對(duì)象：行業(yè)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位； 監(jiān)管范圍：對(duì)行業(yè)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程的監(jiān)管。 （資料來源：晉煙專 [2020]7 號(hào)關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作制度》 P40） 8 ＃＃ 市局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容是什么？ 答：（ 1）企業(yè)內(nèi)部自律制度建立和執(zhí)行情況； （ 2）卷煙購(gòu)進(jìn)情況（有無超計(jì)劃、合同購(gòu)進(jìn)卷煙等）；卷煙銷售情況（有無超限量供貨、未按規(guī)定的價(jià)格、渠道、方式投放特殊卷煙，有無虛假訂單、虛擬客戶銷售卷煙等問題）； 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 33 頁 （ 3）合同執(zhí)行情況； （ 4）其他需要檢查的內(nèi)容。 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān) 督報(bào)告制度第二條） 8 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)采取 什么樣 的方式依法實(shí)施 ? 答 : 定期檢查與不定期抽查相結(jié)合 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查制度第六條） 8內(nèi)管工作要求 市級(jí)局 多長(zhǎng)時(shí)間 對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織一次全面檢查 ? 答 : 每季度 （資料來源：山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查制度第七條） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 34 頁 90、市級(jí)局對(duì)所屬縣級(jí)局監(jiān)督 考核內(nèi)容 有哪些？ 答： 日常監(jiān)管工作開展情況；是否按照縣級(jí)局監(jiān)管內(nèi)容進(jìn)行日常監(jiān)管，日常監(jiān)管有無及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)查上報(bào)；監(jiān)管資料收集是否齊全 。 （資料來源：國(guó)家局制定的市級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作操作規(guī)范 P36工作考核） 三、自律篇 9黨的十七大報(bào)告指出，要確保權(quán)力正確行使，必須堅(jiān)持什么樣的權(quán)力結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制？ 答： 完善制約和監(jiān)督機(jī)制，保證人民賦予的權(quán)力始終用來為人民謀利益。 （資料來源：胡錦濤總書記在黨的第十七次全國(guó)人民代表大會(huì)上的報(bào)告 ） 9國(guó)家局黨組指出，必須從哪三個(gè)方面認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范建設(shè)的必要 性、重要性和緊迫性？ 答：要從行業(yè)近年來的發(fā)展實(shí)踐充分認(rèn)識(shí)規(guī)范的必要性；要從行業(yè)實(shí)行專賣管理體制的特點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)規(guī)范的重要性；要從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善和民主法制建設(shè)不斷加強(qiáng)的新要求充分認(rèn)識(shí)規(guī)范的緊迫性。 （資料來源：姜成康局長(zhǎng)在 2020 年全國(guó)煙草工作會(huì)議上的報(bào)告） 9省局李澤華局長(zhǎng)在 2020 年全省煙草工作會(huì)議上指出，自律體系建設(shè)的基礎(chǔ)是什么？ 答：思想體系和 制度體系。注重職業(yè)道德、社會(huì)公德的培養(yǎng)，在工作中自覺提升自我，規(guī)范行為，從他律逐步走向自律。 三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，重視從業(yè)人員崗位任職、從業(yè)資格管理，尤其要做好教育培訓(xùn)，完善職業(yè)道德規(guī)范教育制度。 (資料來源：董文彥局長(zhǎng)在 2020 年全市煙草工作會(huì)議上的報(bào)告 ) 100、出臺(tái) ＃＃ 市煙草專賣局（公司）《中高級(jí)管理人員道德規(guī)范》和《員 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識(shí) 手冊(cè) ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 37 頁 工職業(yè)道德準(zhǔn)則》的意義是什么？ 答： 促進(jìn) 本 企業(yè)文化建設(shè)， 樹立良好的 企業(yè)形象，踐行?兩個(gè)至上?行業(yè)共同價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)?上班是幸福、工作是愉快、相聚是緣分、奉獻(xiàn)是責(zé)任?的企業(yè)精神，使企業(yè)的?源?、?緣?、?圓?哲學(xué)理念深入人心， 達(dá)到?對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)是自覺責(zé)任?的境界 ，提高全體員工的職業(yè)道