【正文】 — 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 13 頁 卷煙貨源分配、電話訪銷、卷煙出庫、卷煙貨款回收 （資料來源：晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P60） 2市級局對縣級局上報的虛擬客戶問題應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答： 如果該虛擬客戶未辦理煙草零售許可證， 經(jīng) 審 核后 ，按規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任；如果該虛擬客戶已辦理煙草零售許可證，還要通知原發(fā)證機(jī)關(guān)給予注銷。聽取并記錄零售戶反映的送貨員、客戶經(jīng)理不規(guī)范行為，填 寫《市場檢查記錄表》。 （資料來源：晉煙專 [2020]8 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作職責(zé)》的通知 P36） 1縣級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗在調(diào)查核實工作流程中的具體工作職責(zé)是什么？ 答：發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)異常情況或接到上級交辦任務(wù)、舉報投訴信息后要認(rèn)真記錄，及時提出調(diào)查意見，上報部門負(fù)責(zé)人；按照內(nèi)管股股長的調(diào)查意見進(jìn) 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 11 頁 行調(diào)查核實，如實記錄調(diào)查情況；按照局長審批意見及時上報異常情況，并做好 臺帳登記工作以及文書、資料整理、歸檔工作。 （ 7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督和查處本局專賣執(zhí)法人員違反煙草專賣行政執(zhí)法紀(jì)律規(guī)定的行為。 （ 5） 負(fù)責(zé)在本局落實煙草專賣行政執(zhí)法錯案追究制度。 （ 3） 負(fù)責(zé)監(jiān)督本局是否按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理煙草專賣零售許可證的申請、發(fā)放、暫停、變更、注銷等手續(xù)。 （資料來源：晉煙專 [2020]8 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 10 頁 理監(jiān)督工作職責(zé)》的通知 P34） 1 縣級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股執(zhí)法監(jiān)督崗工作職責(zé) 是什么 ? 答：（ 1） 依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)法律規(guī)定，具體負(fù)責(zé)對本局煙草專賣行政執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督。 （ 8） 協(xié)同、配合有關(guān)部門查辦轄區(qū)內(nèi)部發(fā)生的卷煙經(jīng)營活動方面的違法、違規(guī)案件。 （ 6） 加強(qiáng)對零售戶入網(wǎng)、客戶經(jīng)理訂單預(yù)測、送貨員卷煙配送、代訪代訂、接力配送等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核實后及時下達(dá)整改通 知書并監(jiān)督整改落實情況，并對問題的處理回復(fù)情況進(jìn)行核實。對有關(guān)部門報送的紙質(zhì)資料、電子文檔及視聽資料進(jìn)行核查、分析、整理、存檔。 （ 3） 負(fù)責(zé)起草卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的簡報、動態(tài)、總結(jié)、報告等文字材料。 （資料來源：晉煙人 [2020]90 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的實施意見》的通知） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 9 頁 1 縣級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督股卷煙經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管崗工作職責(zé) 是什么？ 答：（ 1） 依據(jù)國家煙草專賣法律法規(guī)和上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的部署和要求，具體組織開展對轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。 （資料來源： 晉煙專 [2020]9 號關(guān)于印發(fā) 《山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作流程規(guī)范》的通知 P129） 1在市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙掃碼入庫工作流程中，對物流中心的工作職責(zé)有何要求？ 答：按規(guī)定進(jìn)行實物掃碼，及時報送相關(guān)數(shù)據(jù)資料；對市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督提出的整改意見，認(rèn)真進(jìn)行情況核實和整改，如實做出回復(fù)。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 8 頁 （資料來源：晉煙專 [2020]8 號關(guān)于印發(fā)《山西省煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作職責(zé)》的通知 P26） 1市級局網(wǎng)上監(jiān)管工作中內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員的工作職責(zé)是什么 ? 答：登陸計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，認(rèn)真檢索和分析信息數(shù)據(jù)，留有監(jiān)管記錄。 （ 8） 負(fù)責(zé)監(jiān)督 和查處全市煙草專賣執(zhí)法人員違反煙草專賣行政執(zhí)法紀(jì)律規(guī)定的行為。 （ 6） 負(fù)責(zé)在全市煙草專賣行政主管部門落實煙草專賣行政執(zhí)法錯案追究制度。 （ 4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督本局是否按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定管理煙草專賣品準(zhǔn)運證。 （ 2） 負(fù)責(zé)受理對全市 系統(tǒng) 煙草專賣行政執(zhí)法 部門和人員行政執(zhí)法行為的舉報和投訴，并按有關(guān)規(guī)定辦理。 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 7 頁 （ 9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （ 7） 負(fù)責(zé)通過信息管理系統(tǒng)，對全市 系統(tǒng) 卷煙經(jīng)營信息進(jìn)行查詢、分析，對發(fā)現(xiàn)的預(yù)警和提示信息進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng) 營線索及時報上一級領(lǐng)導(dǎo)，并留存日常監(jiān)管過程中的工作記錄和工作底稿。并留存完整的工作記錄和工作底稿，存檔備查。 （ 4） 負(fù)責(zé)對全市 系統(tǒng) 卷煙經(jīng)營活動內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，每季度對各縣級局進(jìn)行一次考核。 （ 2） 負(fù)責(zé)起草全市 系統(tǒng) 卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度、措施、辦法，建立健全卷煙經(jīng)營內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機(jī)制并監(jiān)督落實。即：圍繞內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作這一中心，應(yīng)用人力資源支撐、信息化支撐、文化支撐，采取充分準(zhǔn)備、方案實施、嚴(yán)格檢查、持續(xù)改進(jìn)的四個步驟，做好思想保障、組織保障、人力資源保障 、資金和物資保障、考核機(jī)制保障，全面提升內(nèi)管工作水平。 （資料來源：姜成康局長在 2020 年全國煙草工作會議上的報告） 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 4 頁 全面開展 ?‘ 兩個至上 ’ 在崗位 ? 主題實踐活動 要 努力做到 的?四講?原則是什么？ 答：講責(zé)任、講誠信、講效率 、講奉獻(xiàn) （資料來源： 姜成康 局長 在 2020 年全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會上 的 講話 ） 按照國家局的戰(zhàn)略部署， 2020 年貫穿山西省煙草行業(yè)整體工作的主題是什么 ? 答 :規(guī)范建設(shè) （資料來源：李澤華局長在“全省行業(yè)嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)研討暨內(nèi)管工作高層論壇視頻大會”上的講話） 山西省煙草行業(yè)專賣內(nèi)管的 三十六 字工作主題是什么？ 答：學(xué)法起步、道德上線、素質(zhì)上崗，制度培訓(xùn)、流程到位、監(jiān)管透明，規(guī)范經(jīng)營、自律提升、形象再塑 （資料來源：李澤華局長在 2020 年全省煙草工作會議上的報告） 省局提出全 面提升內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的 三十二 方針是什么？ 答：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、落實制度、規(guī)范流程、貫穿痕跡、嚴(yán)格考核、信息支撐、操作簡單、管理精細(xì) （資料來源：李澤華局長 2020 年 11 月 2 日在山西省煙草行業(yè)全面提升內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作動員大會上的講話） 2020 年全省行業(yè)全員流程化建設(shè)要堅持什么原則？ 答：要堅持?規(guī)范、完善、創(chuàng)新、提升?的原則 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 5 頁 （資料來源：李澤華局長在 2020 年全省煙草工作會議上的報告） ＃＃ 市煙草專賣局 2020 年工作的總體要求是什么？ 答：概括起來為? 1123?，即：以黨的十七大精神為統(tǒng) 領(lǐng)，以創(chuàng)新思想為驅(qū)動，突出抓好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督和用工分配制度改革兩項重點，深入開展網(wǎng)建提升、專賣管理、企業(yè)文化三項建設(shè)，持續(xù)推進(jìn) ＃＃ 煙草健康協(xié)調(diào)發(fā)展。要認(rèn)真總結(jié)開展大討論活動好的做法和經(jīng)驗，使大討論活動能堅持下去，深入開展，扎實推進(jìn)。 （資料來源：姜成康局長在 2020 年全國煙草工作會議上的報告） 煙草行業(yè)的共同價值觀是什么？ 答：國家利益至上、消費者利益至上 背景：國家局黨組指出，在專賣制度下解決好?提高效率、注重自律?兩大課題既是長期的任務(wù)， 也是當(dāng)前工作的突出重點。 由于編寫時間緊，編寫人員知識水平有限，該手冊不妥之處在所難免，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁多提寶貴意見和建議 ,我們將不勝感謝 ! 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 2 頁 目 錄 第一部分 :政策篇 1— 10 題 ……………………………………………………… ………… 3 第二部分 :落實篇 一、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé) 11— 20 題 ……………………………………………………… ………… 5 二、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng) ( 版 )基礎(chǔ)知識 21— 25 題 ……………………………………………………… ………… 12 三、 應(yīng)知應(yīng)會知識 市級局 2655 題 ……………………………………………… ………… 13 縣級局 5680 題 ……………………………………………… ………… 23 四、規(guī)章制度 81— 90 題 …… ………………………………………………… ………… 32 第三部分 :自律篇 91— 100 題 ……………………………………………………… ………… 35 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 3 頁 政策篇 國家局黨組指出 ,2020 年全行業(yè)的總體任務(wù)是什么？ 答：全面建設(shè)?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力?的中國煙草。 ＃＃ 市煙草專賣局貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》百問百答知識手冊 2020 年 5 月 貫徹《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 —— 百問百答知識 手冊 ————————— 上班是幸福 工 作是愉快 相聚是緣分 奉獻(xiàn)是責(zé)任 ————————— 第 1 頁 前 言 圍繞國家煙草專賣局 2020 年全面建設(shè)?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力 ?的總體任務(wù)，為了全面貫徹國家局 《煙草行業(yè) 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作 規(guī)范 》 ，按照省局李澤華局長提出的?學(xué)法起步、道德上線、素質(zhì)上崗 ， 制度培訓(xùn)、流程到位、監(jiān)管透明，規(guī)范經(jīng)營、自律提升、形象再塑 ? 的內(nèi)管工作 主題 ，＃＃ 市煙草專賣局（公司）抱著?緊密對接、認(rèn)真貫徹、強(qiáng)化執(zhí)行、取經(jīng)求教?的初衷，在對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作知識進(jìn)行分類 、匯總的基礎(chǔ)上，編寫了《 ＃＃ 市煙草專賣局貫徹