【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是： 具體 (Specific) 需要完成哪些具體任務(wù)或行動(dòng)？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后有何可觀察到的結(jié)果？ 可衡量 (Measurable) 如何知道自己是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？實(shí)現(xiàn)程度？ 可實(shí)現(xiàn) (Achievable) 是否需要付出努力才可以實(shí) 現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？ 相關(guān) (Relevant) 是否與部門目標(biāo)和個(gè)人的主要職責(zé)相關(guān)？是否可以滿足員工發(fā)展？ 有時(shí)限 (TimeBased) 實(shí)現(xiàn)日期是什麼？如何在實(shí)施過(guò)程中對(duì)進(jìn)展進(jìn)行追蹤？ 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 所有的目標(biāo)都應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性，也就是說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工應(yīng)盡其所能。如果目標(biāo)定得太低，對(duì)公司的資源是一種浪費(fèi)。即使實(shí)現(xiàn)，員工也無(wú)法從中獲得成就感。如果目標(biāo)定得太高，員工會(huì)感到沮喪和無(wú)望。他們對(duì)公司的敬業(yè)和奉獻(xiàn)熱情會(huì)減少，所以制定目標(biāo)時(shí)把握合適的“挑戰(zhàn)”程度是非常重要的， 合適的“挑戰(zhàn)”程度是企業(yè)成功和每個(gè)員工個(gè)人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。 制定績(jī)效目標(biāo)的流程 步驟 1：部門計(jì)劃會(huì) 部門經(jīng)理將邀請(qǐng)員工參加部門會(huì)議，溝通部門的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來(lái)年部門的工作方向。部門經(jīng)理將利用這個(gè)機(jī)會(huì)向所有下屬加強(qiáng)溝通并解答下屬可能的問(wèn)題。 員工的部門經(jīng)理將幫助員工了解如何把個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。在這個(gè)會(huì)議中，員工的經(jīng)理將解釋如何遵循“聰明的 (SMART)”原則制定目標(biāo)。經(jīng)理將： 解釋個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)公司和部門目標(biāo)做貢獻(xiàn)； 溝通關(guān)鍵的衡量指 標(biāo) (如：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、員工滿意度、市場(chǎng)份額等 )； 討論并明確跨部門、跨職能交叉和互相影響的領(lǐng)域； 討論內(nèi)、外部客戶最關(guān)心的問(wèn)題；并 檢查員工對(duì)部門和公司目標(biāo)的理解程度 步驟 2：主管輔導(dǎo)員工寫出個(gè)人績(jī)效目標(biāo)草案 在部門經(jīng)理向員工溝通和解釋了部門目標(biāo)之后，員工必須制定 2至 5個(gè)個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)。在員工考慮設(shè)定目標(biāo)時(shí)，員工必須確保該目標(biāo)： 績(jī)效目標(biāo)與部門和公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及員工的崗位職責(zé)是一致的 績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)均符合“聰明的 SMART”原則；并且 每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重合理 步驟 3：主管與下屬進(jìn) 行一對(duì)一的面談 員工與主管會(huì)面，討論員工的目標(biāo)。這個(gè)會(huì)議將明確員工與主管之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。員工的主管將根據(jù)需要建議員工調(diào)整目標(biāo)。如果雙方對(duì)目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，將以主管的意見為主。 確保在安靜的地方進(jìn)行這個(gè)會(huì)議。告訴了其他人不要打擾你們。在這個(gè)會(huì)議中需要考慮如下問(wèn)題： 目標(biāo)是否清楚？ 衡量指標(biāo)是否合理？ 設(shè)定的目標(biāo)是否太容易了，還是需要付出一些努力？如果太容易，員工需要重新設(shè)定目標(biāo)。 權(quán)重是否反映了每個(gè)目標(biāo)的相對(duì)重要性？ 員工是否需要對(duì)一些說(shuō)明進(jìn)行文本描述？ 主管請(qǐng)注意： 一些下屬可能具有相似的 目標(biāo)，并且所有下屬的目標(biāo)結(jié)合在一起，一定包括了部門目標(biāo)的所有領(lǐng)域。而且，還有許多部門或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求不同部門間的合作。不同部門的經(jīng)理必須合作考慮跨職能部門的目標(biāo)如何幫助實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 步驟 4：個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔 主管和下屬雙方在《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》上面簽字并留下復(fù)印件后，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一向人力資源部門提供所有下屬的《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》的復(fù)印件。 績(jī)效目標(biāo)范例： 截至 2020年 11月 15日，將逾期 30天以上的應(yīng)收帳款數(shù)量降低 40%。 截至 2020年底，將人員流動(dòng)率從 20%降低到 15%。 截至 7月底，與兩家供應(yīng)商進(jìn)行談判，將采購(gòu)價(jià)格降低 5%。 8月底之前完成 ISO9000認(rèn)證。 在 6月份進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，合格率達(dá)到 70%。 第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 反饋與輔導(dǎo)的定義 績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導(dǎo)。反饋與輔導(dǎo)是一種著眼于未來(lái)的，為提高績(jī)效而進(jìn)行的雙向討論。 反饋 : 是幫助員工了解他們的行為對(duì)公司業(yè)績(jī)或別人產(chǎn)生的影響。反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，而且應(yīng)關(guān)注行為。經(jīng)理應(yīng)做到客觀、誠(chéng)實(shí)，力求與事件緊密相關(guān)，不應(yīng)對(duì)員工個(gè)人的態(tài)度進(jìn)行攻擊。反饋應(yīng)圍繞員工有能 力改變的事情進(jìn)行探討。 輔導(dǎo) : 是基于反饋基礎(chǔ)上的一種雙向式績(jī)效討論，使員工充分了解并實(shí)踐全新的做事方式，著重培養(yǎng)能力和提高總體績(jī)效水平。輔導(dǎo)可以幫助員工獲得用于工作實(shí)踐的新技能或新知識(shí)。 反饋與輔導(dǎo)主要圍繞年初制定的目標(biāo)展開，是雙向溝通的過(guò)程，而非主管和員工之間的單向操作。如果員工表現(xiàn)出色或取得了重大進(jìn)展，應(yīng)及時(shí)給予肯定。同樣，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行討論。困難一出現(xiàn)，就應(yīng)馬上處理，這樣可以避免小問(wèn)題升級(jí)成大問(wèn)題。這種方式對(duì)于所有參與的人員都有好處－對(duì)員工是一個(gè)提高和發(fā)展的機(jī)會(huì)；對(duì)主 管是發(fā)展員工和實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的過(guò)程；對(duì)九星是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。 反饋與輔導(dǎo)的目的 幫助員工達(dá)成目標(biāo)，提高核心能力 為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問(wèn)題，并制定糾正性行動(dòng)計(jì)劃 針對(duì)具體成績(jī)給予積極的反饋意見 防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺 確?？?jī)效發(fā)展不被視為一年一次的活動(dòng) 不同類型的反饋 常見的反饋有四種類型：積極的反饋，消極的反饋，改進(jìn)型反饋與無(wú)反饋： 積極的反饋： 是一種表?yè)P(yáng)，表示對(duì)員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可。表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵是鼓勵(lì)員工，繼續(xù)好的表現(xiàn)。 消極的反 饋： 非建設(shè)性地指出員工已有或可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 改進(jìn)型反饋： 旨在使員工意識(shí)到其行為或做事方式需要改變。這種反饋關(guān)鍵是鼓勵(lì)員工停止原有的做事方式，嘗試新方法。 無(wú)反饋： 對(duì)員工的行為及工作結(jié)果沒(méi)有任何意見 九星的管理人員應(yīng)經(jīng)常向其員工提供積極的反饋或改進(jìn)型反饋。積極的反饋通過(guò)對(duì)員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可強(qiáng)化公司所期望的行為，并為他人樹立積極的榜樣。同樣，改進(jìn)型反饋以建設(shè)的方式提供信息或評(píng)詁，使接受者更容易采納建議，改進(jìn)工作。消極的反饋會(huì)使接受者產(chǎn)生苦惱，迷惑，受挫甚至氣憤情緒，而無(wú) 積極性去改進(jìn)工作。 不管是積極的反饋與還是改進(jìn)型反饋，時(shí)效性對(duì)反饋的有效性十分重要。及時(shí)的積極的反饋會(huì)使員工體會(huì)到認(rèn)可和成就感；即時(shí)的改進(jìn)型反饋，可以使員工及時(shí)校正行為方式，少走彎路，并從中學(xué)習(xí)提高。 輔導(dǎo)一般發(fā)生在兩種情況：一是當(dāng)員工出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題，需要雙方探討改進(jìn)時(shí)；二是當(dāng)員工承擔(dān)一項(xiàng)新的任務(wù)和活動(dòng)時(shí)。輔導(dǎo)一般采用正式的會(huì)談的方式。 范例 1：積極的反饋 謝謝你按時(shí)完成周報(bào)。報(bào)表的內(nèi)容也十分詳盡。我星期一把報(bào)告交給了我的主管。管理層對(duì)你的工作十分滿意。請(qǐng)你以后繼續(xù)保持這種工作態(tài)度。 范例 2： 消極的反饋 你好象按時(shí)完成周報(bào)有困難。比如上周五，我直到下午五點(diǎn)鐘才收到你的報(bào)告，而且這是你四周以來(lái)第三次遲交報(bào)告了。我直到周一才把我的報(bào)告交給我的主管。你讓我很難堪。我擔(dān)心管理層不再信任我。你要是做不了這項(xiàng)工作就直說(shuō)。 范例 3 ：改進(jìn)型反饋 你好象按時(shí)完成周報(bào)有困難。比如上周五，我直到下午五點(diǎn)鐘才收到你的報(bào)告，而且這是你四周以來(lái)第三次遲