小處不可隨便基本商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-06-20 02:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 訪客禮儀 約定時間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 穿著與儀容。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 明確談話主題、思路和話語。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 到了客戶辦公大樓門
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