小處不可隨便基本商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2024-07-11 02:19本頁面
【正文】 腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢 ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮的方式 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 會客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。嘴里不含東西。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 如無急事，非上班時間不打電話。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 訪客禮儀 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記
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