小處不可隨便基本商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 ，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號(hào)碼。謝謝對方，并表示會(huì)盡快處理。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 訪客禮儀 會(huì)談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時(shí)訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。告之受訪對象何時(shí)到。表示歉意。不可高聲談話，影響他人。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 中 餐 禮 儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 西餐的基本禮儀（ 1） 餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 西餐的基本禮儀（ 2） 進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。用過的餐盤不可再用。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至3樣。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不要把筷
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