商務(wù)禮儀的基本理論(編輯修改稿)
2025-03-18 17:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 —— 時(shí)尚性稱(chēng)呼 ?四不用稱(chēng)呼： —— 無(wú)稱(chēng)呼 —— 稱(chēng)兄道弟 —— 替代性稱(chēng)呼及簡(jiǎn)稱(chēng) —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 肢體語(yǔ)言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng) ?扣指禮的來(lái)歷及作用 四 服 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 銷(xiāo)售禮儀的基本原則： 零干擾 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)： —— 把握時(shí)機(jī) —— 掌握分寸 —— 在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹 —— 態(tài)度要真誠(chéng) —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無(wú)我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國(guó)際規(guī)格： 6cm 10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 名片 ?名片的制作與使用 名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī) 組合，名片不會(huì)用等于形象自殘 ?名片使用三不準(zhǔn) : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個(gè)以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮儀 —— 名片 ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞 出個(gè)人的名片 —— 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面的禮節(jié) —— 名片 ?交換名片的禮儀 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或皺折的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě) 不相關(guān)的東西 —— 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 —— 上司在時(shí)不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 用餐禮儀 ?與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過(guò)頭。 七是以 酒 灌人，出人洋相。 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 用餐禮儀 ?與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止 八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開(kāi)花，吃相不雅 . 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 3
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