【文章內(nèi)容簡介】 部 、保潔綠化部、工程部、財務部 等部門組成，組織架構(gòu)圖 如下： ? 公司管理模式、管理制度： 公司管理模式：公司實行的管理模式為垂直管理模式，將各職能部門垂直發(fā)展到各管理項目，由各管理項目項目負責人進行整體現(xiàn)場協(xié)調(diào)及管理，公司管理模式圖 如下： 總經(jīng)理 辦公室 安管 部 保潔綠化部 工程部 行政人事部 財務部 物業(yè)管理有限公司 11 公司管理制度： 公 司現(xiàn)有的管理制度有 《員工手冊》、《保潔綠化部工作手冊》、《工程部工作手冊》、《 安管 部 工作手冊》等 ，公司還將根據(jù)各項目現(xiàn)場情況不斷的補充、完善或新建管理制度及工作手冊。現(xiàn)有管理制度一覽表如下： 序號 規(guī)章管理制度名稱 開始執(zhí)行時間 備注 1 員工手冊 2020年 9月 2 保潔綠化部工作手冊 2020年 9月 3 工程部工作手冊 2020年 9月 4 安 管 部 工作手冊 2020年 9月 投標人 人力資源 XX各崗位人員均按國家相關(guān)規(guī)定持證上崗，并堅持以合理的人力資源管理作為企業(yè)發(fā)展的動力 來源，定期對員工進行專業(yè)培訓，并選送員工進行專業(yè)進修、深造，現(xiàn)已有大量員工持有職業(yè)資格證及專業(yè)證書：包括高級項目管理師證、物業(yè)管理師證、物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理經(jīng)理助理上崗證、?？偨?jīng)理辦公室 安管部 工程部 保潔綠化部 行政人事部 財務部 各分項目 各分項目 各分項目 各分項目負責人 物業(yè)管理有限公司 12 安員上崗證、監(jiān)理工程師崗位證、園林助理工程師、電氣工程師、助理工程師、工程師、中 /高級電工 /技師證、制冷專業(yè)人員證、人力資源管理師證、會計師證、經(jīng)濟師證、物流師證等等。 公司 安管 部實行軍事化統(tǒng)一管理，在公司管轄區(qū)域，各類發(fā)案率一直保持在 3?以下 的低水平。 公司保潔部由大量具有豐富保潔經(jīng)驗的從業(yè)人員組成， 根據(jù)業(yè)主不同要求及現(xiàn)場情 況訂立專業(yè)的保潔服務程序并提供個性化的保潔、消毒等專業(yè)服務。 公司工程部全部持證上崗并有多名高中級技術(shù)人員，為 業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)服務， 建筑物 設(shè)備完好率、維修及時率和客戶滿意率達均 99%以上。 公司還聘請了在世界服務業(yè) 500強前列 的美國 ARAMARK(愛瑪客 )服務有限公司服務多年的專業(yè)人才做現(xiàn)場管理顧問，確保公司的服務質(zhì)量達到并超越客戶的要求。 投標人近年物業(yè)管理業(yè)績 近 三 年 物 業(yè) 管 理 業(yè) 績 表 序號 項目名稱 項目地址 合同內(nèi)容 合同總價 簽約日期 合同期限 質(zhì)量情況 用戶 聯(lián)系人及電話 1 2 合同復印件見 附件 2 物業(yè)管理有限公司 13 投標人財務簡況表 近 3 年投標人財務簡況表 年 度 總資產(chǎn)（元） 凈資產(chǎn)（元） 年營業(yè)額（元） 年凈利潤（元） 現(xiàn)金流 （元） 納稅額 （元） 資產(chǎn)負債率 2020 2020 平均數(shù) 財務情況表見附件 3 投 標 人（法人公章）： XX物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（ 簽名或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 14 投標人聲明 投標人聲明 我方聲明已充分了解 招 標編號 XX 所需的物業(yè)管理服務事項，以及采購人在《用戶需求書》提出的所有要求，我方承諾投標文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實的，并承擔由此引起的一切責任。我方愿意在以上條件下接受競爭投標，如果中標，在此條件下完成合同規(guī)定的責任，義務，并得到相應的權(quán)利和利益。 投標人（法人公章）： XX 物業(yè)管理 有限公司 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 15 投標人目前涉及的訴訟案件或仲裁 我公司 目前未涉及任何訴訟案件或仲裁。 投標人（法人公章）： XX 物業(yè)管理 有限公司 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 16 五、商務 響應 合同響應表 序號 條款號 合同條款題目 響應 差異 1 第一章 總則 √ 2 第二章 委托管理事項 Ο 第四條、第五條、第六條、第八條、第九條所提出的內(nèi)容非本次招標范圍 、投標報價 內(nèi)的工作內(nèi)容 ，需另行協(xié)商 3 第三章 委托管理期限 √ 4 第四章 雙方權(quán)利義務 Ο 第十三條第 4款、第十四條第 2款、第 3款、第 4款、第 6款內(nèi)容均不屬本次招標內(nèi)容，需另行協(xié)商 5 第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量 Ο 第十五條第 1款內(nèi)容不屬本次招標內(nèi)容，需另行協(xié)商 6 第六章 物業(yè)管理服務費用 Ο 第十 六條第 3款、第十七條內(nèi)容不屬本次招標內(nèi)容，需另行協(xié)商 7 第七章 違約責任 √ 8 第八章 附則 Ο 招標文件中所提供的合同范本無此條款 投標人（蓋章）： XX 物業(yè)管理 有限公司 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 17 第二部分 技 術(shù) 文 件 物業(yè)管理有限公司 18 六 .技術(shù)響應 用戶需求書響應表 序號 物業(yè)管理服務需求書條款號 需求書條款題目 響應 差異 1 1 總 則 √ 2 2 項目具體內(nèi)容 √ 3 3 檔案資料管理 Ο 內(nèi)容細節(jié)中 “ 項目故障與維修 ”非本次招標內(nèi)容 ，其它內(nèi)容響應。 4 4 質(zhì)量及安全文明要求 √ 5 5 物業(yè)管理期限及管理服務費支付時間 √ 6 6 其它 √ 7 7 采購 人配合條件 √ 投標人（蓋章）： XX 物業(yè)管理 有限公司 授權(quán)代表（簽字或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 19 表 物業(yè)管理內(nèi)容響應表 招標文件要求 投標文件內(nèi)容 條款號 簡要內(nèi)容 響應 實際響應的具體內(nèi)容及措施 用戶需求書 (一 )總體要求 見 《用戶需求書》相應條款 √ 見服務方案 (二 )秩序維護員 見《用戶需求書》相應條款 √ 見服務方案 (三 )保潔服務 見《用戶需求書》相應條款 √ 見服務方案 (四 )人員配置 見《用戶需求書》相應條款 √ 見服務方案 投標人（法人公章）： XX 物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 20 人力資源 概況 擬為本物業(yè)管理項目配置的主 要管理 人員、 保潔、 秩序維護 人員概況 一 、管理人員 序號 姓名 性別 年齡 學歷 資格證書 擬任職務 從事物業(yè)管 理簡歷、年限 現(xiàn)正從 事工作 備注 1 鄭建根 男 27 中專 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 項目主管 在深圳市從事物業(yè)管理 6年，曾任職保安隊長、客服主管助理、管理處副主任 管理處副主任 XX 2 徐遠蘭 女 38 高中 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 保潔領(lǐng)班 3 潘艷瓏 女 21 高中 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 前臺文員 4 黃志通 男 26 高中 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 秩序維護 領(lǐng)班 5 胡啟明 男 20 中專 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 秩序維護 領(lǐng)班 6 楊火賢 男 36 中 專 物業(yè)管理經(jīng) 理上崗證 秩序維護 領(lǐng)班 7 投標人（法人公章）： XX 物業(yè)管理有限公司 授權(quán)代表（簽名或蓋章）： 日 期： 物業(yè)管理有限公司 21 服務 方案概述 如 XX 有幸成為 XX 辦公大樓秩序維護 保潔 服務供應商， XX 將提供標準化的服務體系，通過成熟的管理運行機制、工作計劃、培訓方法、技術(shù)指導，嚴謹?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督、成本控制體系，借助專業(yè)的設(shè)備、工具和藥劑，向客戶傳遞先進的管理理念、方法和價值觀，與客戶一起建立起全新的、專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務體系。 服務計劃 我們在了解 XX 具體需求 及招標文件的 要具體要求 ，為 XX 辦公大樓 量身訂做了一套科學、規(guī)范、標準化的 秩序維護 、保潔 管理服務實施方案。本次設(shè)計的方案包括 報社辦公大樓 的秩序維護 、 保潔 這 二個項目，以下將從管理服務方式及人員匹配、員工培訓和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務目標和承諾等幾方面作概要性的說明。 按招標文件要求， XX 辦公大樓 人員共安排 21 名物業(yè)管理工作人員 (主管 1 人，前臺文員 1 人， 秩序維護員 9 人， 保潔 /服務員 10 人 )，具體安排如下： 因 XX 屬 “有重大影響的事業(yè)單位”， 為了避免因我方違反勞動法給 XX及 社會 帶來不良影響， XX 駐 XX 所有員工都是按照勞動法要求安排每周共工作 40 小時，每天 8 小時每周休 2 天， 加班費也嚴格按勞動法要求支付，并為員工購買社保及基本醫(yī)療保險。 保潔服務 保潔是一個形象工程，能否提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的保潔質(zhì)量，為 業(yè)主 營造一個干凈、整潔、明亮、溫馨、舒適的 工作 環(huán)境，保障 XX 辦公大樓 建筑材料的正常使用壽命等方面都顯得極為重要。 我們將通過以下幾個方面來保證以上目標的實現(xiàn)： 項目主管 1 人 保潔 /服務員 10 人 秩序維護 員 9 人 前臺文員 1 人 物業(yè)管理有限公司 22 合理的分工和 保潔 工作程序： XX 根據(jù)保潔工作的性質(zhì) 及 XX 具體情況 將其分成日常保潔、專項保潔、 服務員 三部分， XX 辦公大樓 共 9 人 ： ? 日常保潔員主要負責所有公共區(qū)域保潔 ； ? 專項保潔員主要負責對公共區(qū)域玻璃、不銹鋼等進