保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧第6章客戶拒絕的處理技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 14:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，到時(shí)候賠不賠都難說(shuō)。 ? (30)保險(xiǎn)公司理賠手續(xù)太麻煩！ ? (31)買保險(xiǎn)還要體檢，真麻煩！ ? (32)我怎么知道你在這家公司待多久！ ? (33)保險(xiǎn)太貴了，等降價(jià)我再買！ ? (34)聽(tīng)說(shuō)外國(guó)保險(xiǎn)公司好，等外國(guó)保險(xiǎn)公司來(lái)我再買！ ? (35)我家里有錢不需要買保險(xiǎn)。 (五 )處理顧客拒絕的正確心態(tài) ? (1) 不要把 “ 拒絕 ” 或 “ 反對(duì) ” 看作失敗，而要把它當(dāng)作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。 ? (2) 把 “ 拒絕 ” 提供的信息當(dāng)作我們修正的方向和達(dá)成目標(biāo)的最佳反饋。 ? (3) 把 “ 拒絕 ” 看作練習(xí)營(yíng)銷技巧以及完善自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 ? (4) 把 “ 拒絕 ” 視為成功過(guò)程的必備部分。 ? (5) 從 “ 拒絕 ” 中快速發(fā)展出幽默。 第二節(jié) 處理顧客拒絕的技巧 ? 一、處理顧客拒絕的基本原則 ? (一 )誠(chéng)實(shí)懇切，仔細(xì)聆聽(tīng) ? (二 )深具信心，泰然自若 ? (三 )表示理解，絕對(duì)不與顧客爭(zhēng)辯 ? (四 )靈活機(jī)智，隨機(jī)應(yīng)變 ? (五 )提出方案 ? (六 )嘗試成交 二、處理顧客拒絕的方法 ? (一 )直接法 ? (二 )詢問(wèn)法 ? (三 )虛應(yīng)反擊法 ? (四 )轉(zhuǎn)移法 ? (五 )實(shí)例分析法 ? (六 )間接否定法 ? (七 )優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法 ? (八 )矛盾法 三、處理顧客拒絕的基本步驟 ? (一 )認(rèn)真聽(tīng)取，探明真相 ? (二 )復(fù)述顧客提出的異議 ? (三 )回答顧客之前應(yīng)有短暫停頓 ? (四 )回
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