卓越的客戶服技巧及有際關(guān)系處理技巧(編輯修改稿)
2024-09-15 14:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽對方所言與知對方所想完全是兩回事 發(fā)問 :你的意思是？ 中立 :“ 嗯”、“真有意思” （中性評價表示你對談話感興趣） 重復 :“ 按我的理解，你的計劃是 …… 所以你認為 ……” （ 你在傾聽 ） 回應(yīng) :“ 你的感覺是 …… ？ ” 總結(jié) :“ 你的主要意思是 …… 如果我的理解沒錯的話 ……” 不要忙著下結(jié)論，先聽他人的結(jié)論可能更有價值 ！ 二、客戶服務(wù) 9個技巧 、傾聽、傾聽 你知道為什么＜越獄＞能成功嗎？ 二、客戶服務(wù) 9個技巧 2. 利他先于利已 永遠不要忘記， 客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業(yè)， 但是千萬不要說： “ 我 們很專業(yè) ” , 專業(yè)是在敏捷的反應(yīng)中表現(xiàn)出 來的。 另外，提出實質(zhì)性建議并立刻實施。 二、客戶服務(wù) 9個技巧 少講好話 NIKE與 12秒 88的故事 06年 7月 12日上午 7點中國隊劉翔破百米跨欄世界記錄 上午 11點，耐克中國市場部開始忙碌 。 下午 1點， 12秒 88為主題的整體設(shè)計方案已被鎖定 。 同為簽約劉翔的一級贊助商，可口可樂和耐克幾乎是在同一時間開
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