服營廳客戶關(guān)系維護技巧-熟客文化與圈子營銷課程(編輯修改稿)
2025-02-17 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的圈子聯(lián)系模式； 4. 找到向心力； 5. 延續(xù)性的活動開展； 6. 虛擬形式的必要性；（飛信群， 139說客， ） 7. 圈子的自我繁衍； 研討 你的營業(yè)廳適合什么樣的圈子，各組根據(jù)所選朋營廳的基本情況構(gòu)想本組所在的營業(yè)廳適合有哪些圈子的客戶資源，其核心影響著是誰？ 客群 資源 名稱 形式 延續(xù)活動 ？ 華為對圈子市場的定義 專業(yè)市場 商務樓宇 臨街店鋪 工業(yè)園區(qū) 總體特征 相互聯(lián)系較緊密，彼此熟悉度高，較易實現(xiàn)交叉影響 個體個性較強，單位內(nèi)緊密，單位外松散甚至絕緣 相互聯(lián)系一般 ，有競爭也有合作，信息互通較發(fā)達 關(guān)系復雜，小圈子交叉現(xiàn)象普遍，相互影響度高，易產(chǎn)生跟風效應 消費特點 跟蹤追隨型：比較關(guān)注關(guān)鍵人或權(quán)威人的做法，看到別人使用并帶來實惠就會果斷的決定使用。 決策相對較快，獨立性高，好壞感知的傳播快。 相互推薦的可能性低，但內(nèi)部信息流通快潛在跟隨意愿強 跟風效應明顯，口碑影響力大 資費敏感度 高：關(guān)心價格，理性判斷能力較強 低：證明業(yè)務的實用性后能夠支付高檔的資費水平 高：關(guān)心價格，但猶豫心理較普遍 兩極分化，關(guān)注橫向?qū)Ρ葍?yōu)惠 可能的關(guān)鍵人 市場管理者、專業(yè)最強者、民間領(lǐng)袖；但總體來說特征不明顯。 物業(yè)管理者，但僅可起到召集的作用 民間領(lǐng)袖，總體較松散，無典型關(guān)鍵人 園區(qū)管理者，老鄉(xiāng)會會長，其他組織或協(xié)會領(lǐng)袖，小幫派眾多 從產(chǎn)品反向看圈子 1. 飛信 2. 手機郵箱 3. 手機報 4. 無線音樂俱樂部 5. 一起玩吧 全業(yè)務時代服營廳客戶關(guān)系的變遷 建立營業(yè)廳的“熟客”圈子 熟客文化在營業(yè)廳的運營 適應熟客文化的營業(yè)廳氛圍營造 營銷活動開展的目的 ? 提 ： 提升客戶價值貢獻 ? 粘 ： 捆綁客戶 ? 守 ： 防守，讓后來者無機可乘 ? 破 ： 新業(yè)務、新利潤突破發(fā)展 ? 立 ： 樹立客戶品牌忠誠度 中國移動當前營銷目標的 5字訣 每組根據(jù)所選營業(yè)廳的基本情況，針對以下幾類區(qū)域開展促銷活動： 某新建小區(qū)，以外來人口在本地置業(yè)者為主，多數(shù)剛剛組建家庭； 某工業(yè)區(qū)，多數(shù)為五金制造類工廠，員工數(shù)量大多在 200人以內(nèi)； 某職業(yè)技術(shù)學院，學生數(shù) 40000人左右， 200多教職工； 市中心步行街； 某甲級寫字樓，以外企分支機構(gòu)居多； 某朋裝批發(fā)市場； 研討 隱蔽性
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