賣家客戶營銷技巧(編輯修改稿)
2024-08-31 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 積累客戶資料 積累客戶資料 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始維護(hù)客戶資料 客戶資料庫 訂單 未付款用戶 付款用戶 維護(hù) 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 ? 顧客等級(jí)的評(píng)價(jià)期間為 1年，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 分?jǐn)?shù) R F M 5 R≤1 個(gè)月 6次 ≤ F 2,000元 ≤ M 4 1個(gè)月＜ R≤3 個(gè)月 4次 ≤ F≤5 次 1,000元 ≤ M≤1,999 元 3 3個(gè)月＜ R≤4 個(gè)月 F＝ 3次 500元 ≤ M≤999 元 2 4個(gè)月＜ R≤7 個(gè)月 F＝ 2次 300元 ≤ M≤499 元 1 7個(gè)月＜ R≤1 年 F＝ 1次 M≤299 元 ? 每個(gè)顧客最后的 RFM分值＝ 1R＋ 3F＋ 4M ? 根據(jù)顧客最后的 RFM得分，把顧客分為 4個(gè)級(jí)別： RFM值 顧客級(jí)別 40~36 P (Platinum) 35~26 G (Gold) 25~17 S (Silver) 16~1 B (Bronze) 建立客戶等級(jí) R ：時(shí)間 F ：頻度 M：金額 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 電話 客戶關(guān)系管理勱作的執(zhí)行 短信 DM 合作推廣 郵件營銷 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 接下來我們拿最典型的郵件營銷來談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的執(zhí)行 成本最低、監(jiān)測(cè)效果最好、信息包含量最大的就數(shù) 郵件營銷 。 2分錢可以維系住一個(gè)客戶 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷 郵件發(fā)送， 其實(shí)只是冰山一角 呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時(shí)間，也需要我們花費(fèi) 3天甚至更多時(shí)間來準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開心扉的面對(duì)我們了。 要做些什么，慫么做呢？ 把郵件發(fā)送這個(gè)勱作，定義成郵件營銷的全部，這是錯(cuò)誤的。 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 那要具體做些什么呢？ 從山頂開始說起 1. 類型 2. 頻次 3. 發(fā)送時(shí)間 4. 發(fā)送量 5. 找一個(gè)好的郵件供應(yīng)商 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷類型 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷類型 淘寶商家服務(wù)平臺(tái)
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