【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 安全事件類型 消防事件類型 分包合同類型 業(yè)態(tài)檔案 1植物分類檔案 公司靜態(tài)數(shù)據(jù)： 物業(yè)公司層面基礎(chǔ)資料 負(fù)責(zé)提交部門(mén) 項(xiàng)目檔案 樓棟?rùn)n案 戶型檔案 房產(chǎn)資料 服務(wù)中心 檔案 維修項(xiàng)目分類 車位費(fèi)用檔案 庫(kù)存組織 倉(cāng)庫(kù)檔案 收費(fèi)項(xiàng)目 存貨檔案 環(huán)境作業(yè)項(xiàng)目檔案 植物名稱檔案 服務(wù)中心 靜態(tài)數(shù)據(jù)： 服務(wù)中心 層面基礎(chǔ)資料 負(fù)責(zé)提交部門(mén) 個(gè)人客戶檔案 企業(yè)客戶檔案 裝修項(xiàng)目檔案 特約服務(wù)項(xiàng)目 儀表類型 房產(chǎn)儀表 分?jǐn)傎M(fèi)用 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶分?jǐn)? 客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備檔案 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 10 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 入伙資料檔案 入伙簽署文件 環(huán)境區(qū)域基本信息 說(shuō)明： 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表見(jiàn)附件 ：《 02XX 集團(tuán) PR 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（ 集團(tuán) ） 》、《 03XX集團(tuán) PR靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（公司） 》 、《 04XX 集團(tuán) PR 靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備表單（ 服務(wù)中心 ） 》 。 靜態(tài)數(shù)據(jù) 檔案及內(nèi)容整理確認(rèn) 后， 交由相關(guān)人員 簽字確認(rèn)。 權(quán)限 設(shè)置 權(quán)限設(shè)置，集團(tuán)將統(tǒng)一考慮，會(huì)針對(duì)于該問(wèn)題出一個(gè)所有模塊的統(tǒng)一解決方案。 一種方案為集團(tuán)確定角色，確定角色所擁有的權(quán)限，由集團(tuán)分配項(xiàng)目公司管理員，項(xiàng)目公司管理員確定用戶和角色的關(guān)系。 另一種方案為集團(tuán)分配項(xiàng)目公司管理 員，有項(xiàng)目公司管理員確定角色與權(quán)限的關(guān)系，角色與用戶的關(guān)系。 角色類型及編碼規(guī)則： 角色編碼規(guī)則：共 4 位， PS+2 位流水號(hào) 集團(tuán)統(tǒng)一角色如下： 角色編碼 角色名稱 負(fù)責(zé)提交部門(mén) PR00 物業(yè)副總 集團(tuán)項(xiàng)目中心物業(yè)部 PR01 集團(tuán)物業(yè)經(jīng)理 集團(tuán)項(xiàng)目中心物業(yè)部 PR02 物業(yè)主管 項(xiàng)目公司物業(yè)部 PR03 客服人員 項(xiàng)目公司物業(yè)部 PR04 財(cái)務(wù)人員 項(xiàng)目公司物業(yè)部 PR05 管理人員 項(xiàng)目公司物業(yè)部 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 11 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 第三部 日常工作 業(yè)務(wù) 飯?zhí)玫赇?資源業(yè)務(wù)處理 基本數(shù)據(jù)初始化 飯?zhí)玫赇?資源模塊中，建立物業(yè)公司內(nèi) 服務(wù)中心 檔案。將項(xiàng)目中的 飯?zhí)?、 店鋪 與 服務(wù)中心 建立關(guān)系。在交接驗(yàn)收管理，建立項(xiàng)目驗(yàn)收檔案和資料移交檔案。記錄 租賃客戶 與物業(yè)公司之間，項(xiàng)目驗(yàn)收和資料移交的情況。 服務(wù)中心 檔案 服務(wù)中心 ，以及確定管理范圍 2.， 客戶服務(wù)系統(tǒng)涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，需要對(duì)每一個(gè)單據(jù)接收人進(jìn)行提醒。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 12 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 交接驗(yàn)收業(yè)務(wù)處理 交接管理是處理項(xiàng)目公司與物業(yè)公司之間對(duì)于項(xiàng)目交接驗(yàn)收的工作。項(xiàng)目的驗(yàn)收包括整體驗(yàn)收、房產(chǎn)驗(yàn)收、設(shè)備驗(yàn)收等。還有與項(xiàng)目相關(guān)的資料的驗(yàn)收。 交接驗(yàn)收 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 項(xiàng)目驗(yàn)收檔案：物業(yè)公司 交接飯?zhí)玫赇伒臅r(shí)候 ，要進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的時(shí)候，要根據(jù)驗(yàn)收的項(xiàng)目和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收檔案就是建立一套詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目驗(yàn)收單中進(jìn)行引用。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)檔案：每個(gè)驗(yàn)收的項(xiàng)目都有詳細(xì)的驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查是否合格。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 13 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 移交資料檔案：項(xiàng)目公司與物業(yè)公司進(jìn)行移交的時(shí)候，將移交很多關(guān)于項(xiàng)目的資料。建立移交資料的檔案，便于資料移交單進(jìn)行記錄分析。 交接驗(yàn)收 業(yè)務(wù)處理 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 14 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 物業(yè)公司 將 飯?zhí)玫赇?交接 給 客戶 的時(shí)候，物業(yè)公司需要經(jīng)過(guò)初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、終驗(yàn)三個(gè)階段。將每一個(gè)階段的驗(yàn)收結(jié)果信息記錄到單據(jù)上。 客戶管理業(yè)務(wù)處理 客戶資源中包括個(gè)人客戶租戶，企業(yè)客戶租戶的基本信息的建立、維護(hù)?？蛻襞c 飯?zhí)玫赇?之間關(guān)系的維護(hù)，支持一個(gè)客戶多個(gè) 飯?zhí)?與 店鋪 和一個(gè) 飯?zhí)?與 店鋪 多個(gè)客戶。 業(yè)務(wù)流程圖 初 驗(yàn) 單 驗(yàn) 收 信 息 不 合 格 設(shè) 備 信 息 ( 隨 時(shí) 添 加 ）復(fù) 驗(yàn) 單 合 格 信 息 復(fù) 驗(yàn) 信 息 不 合 格 設(shè) 備 信 息（ 隨 時(shí) 添 加 ） 終 驗(yàn) 單 合 格 信 息 終 驗(yàn) 信 息 不 合 格 設(shè) 備 信 息（ 隨 時(shí) 添 加 ） 移 行移 行合 格不 合 格合 格 不 顯 示不 合 格合 格 不 顯 示不 合 格合 格 不 合 格推式生成 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 15 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 建立個(gè)人、企業(yè)客戶基本檔案。 通過(guò)客戶 、飯?zhí)?、店?關(guān)系節(jié)點(diǎn)，建立 飯?zhí)玫赇?與客戶之間的關(guān)系。 支持一個(gè)客戶多個(gè) 飯?zhí)玫赇?。 支持一個(gè) 飯?zhí)玫赇?多個(gè)客戶。 客戶服務(wù) 業(yè)務(wù) 處理 客戶服務(wù)是記錄對(duì)客戶提供各種服務(wù)信息。包括投訴管理、維修管理、 投標(biāo) 管理 三 個(gè)方面內(nèi)容。為客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)，都能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門(mén)之間信息的流轉(zhuǎn)、共享。提高工作效率，是客戶滿意度提高。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 16 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 客戶服務(wù)流程圖說(shuō)明： 客戶服務(wù)包括 三 個(gè)流程管理： 投訴管理、維修管理、 投標(biāo) 管理 。； 物業(yè)公司建立服務(wù)總臺(tái)，負(fù)責(zé)接待客戶。然后由客戶服務(wù)部門(mén)將客戶的報(bào)事流轉(zhuǎn)到其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。相關(guān)部門(mén)處理完以后，將結(jié)果反饋回客戶服務(wù)部門(mén)。由客戶服務(wù)部門(mén)進(jìn)行集中回訪。 客戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，通過(guò)單據(jù)傳遞到收費(fèi)系統(tǒng)中。收費(fèi)人員進(jìn)行收取，并且將收費(fèi)情況返回處理單據(jù) 中。 投訴管理 客戶服務(wù)中的投訴管理是記錄處理客戶投訴事件的流程操作。分為投訴登記單、投訴處理單、投訴回訪單。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 17 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 客 戶 投 訴投 訴 處 理流 程投 訴 受 理投 訴 處 理投 訴 回 訪流 轉(zhuǎn) 到 相 應(yīng) 處 理 部 門(mén)投 訴 登 記 單投 訴 處 理 單流 轉(zhuǎn) 回 客 服 部 門(mén)是 否 滿 意否 ， 轉(zhuǎn) 回 受 理 部 門(mén)投 訴 結(jié) 束是投 訴 回 訪 單 投訴登記單：客服部門(mén)接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門(mén)。 集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)施方案 用友軟件股份有限公司 第 18 頁(yè) 咨詢中心實(shí)施部 投訴登記單：客服部門(mén)接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理的投訴受理單中。根據(jù)管理規(guī)定將投訴單發(fā)送到相應(yīng)的解決部門(mén)。 投訴回訪單：對(duì)于投訴處理都要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫(xiě)到投訴回訪單中。 對(duì)于投訴處理結(jié) 果不滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門(mén)回退到相關(guān)處理部門(mén)。進(jìn)行再次的處理工作。 對(duì)于投訴處理結(jié)果滿意的投訴處理單據(jù)，由客服部門(mén)填寫(xiě)投訴回訪單信息，并且關(guān)閉此單據(jù)。