北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”項(xiàng)目解決方案(編輯修改稿)
2025-06-18 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的無(wú)線(xiàn)手持終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照（或者錄制音頻 /視頻），填 寫(xiě)電子表格，然后立即通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)把照片（音頻 /視頻）和表格實(shí)時(shí)發(fā)送到城市管理監(jiān)督中心。 主動(dòng)上報(bào)信息（事件） 城市管理監(jiān)督員上崗后，首先用本人工號(hào)和密碼登錄手機(jī)上的“城管通”系統(tǒng)，并將信息通過(guò) GPRS 傳送到城市管理監(jiān)督中心進(jìn)行工作考勤，下崗時(shí)用同一種方式到監(jiān)督中心進(jìn)行登記。在工作巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用“城管通”采集現(xiàn)場(chǎng)照片信息，填寫(xiě)工作表單，按照部件類(lèi)別輸入部件編號(hào)和部件狀態(tài)，并標(biāo)明處理的狀態(tài)（未處理、處理中、已處理），將信息傳遞給城市管理監(jiān)督中心。城市管理監(jiān)督中心接到上報(bào)后，下行短信給該城市管理監(jiān)督員。當(dāng) 上傳信息超過(guò) 10 分鐘沒(méi)有得到回復(fù)時(shí)，或表單描述不夠全面時(shí)，城市管理監(jiān)督員進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)告。 接受工作任務(wù) 有三種情況： 一是某項(xiàng)事件由執(zhí)行部門(mén)處理完成后，監(jiān)督中心向事件所在責(zé)任區(qū)的城市管理監(jiān)督員（在崗）的“城管通”發(fā)送任務(wù)短信，城市管理監(jiān)督員采集處理后的現(xiàn)場(chǎng)信息上報(bào)給監(jiān)督中心。監(jiān)督中心的銷(xiāo)賬以部件的號(hào)碼來(lái)處理。 二是城市管理監(jiān)督中心接到社會(huì)公眾的舉報(bào)后，向事件所在責(zé)任區(qū)的城市管理監(jiān)督員（在崗）的“城管通”發(fā)送任務(wù)短信，城市管理監(jiān)督員立即到現(xiàn)場(chǎng)采集信息，標(biāo)明處理的狀態(tài)（未處理、處理中、已處理）上報(bào)報(bào)給監(jiān)督中心 。 三是由監(jiān)督中心的相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)以話(huà)音或者短信的方式向監(jiān)督員下發(fā)派遣命令。 具體的客戶(hù)需求可分離成如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1）城管員通過(guò)終端手機(jī)（城管通），可以把現(xiàn)場(chǎng)的圖片、視頻 /音頻文件、數(shù)據(jù)表格信息、城市部件信息通過(guò) GPRS 發(fā)送到城市管理監(jiān)督中心。使用 GPRS 的專(zhuān)有 APN。 北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”項(xiàng)目解決方案 9 2）根據(jù)需要，可以通過(guò)手機(jī)或者城市管理監(jiān)督中心召開(kāi)城管員的移動(dòng)電話(huà)會(huì)議，人數(shù)可能從幾十人到幾百人不定。使用北京移動(dòng)的“會(huì)議通”業(yè)務(wù)。 3）城市管理監(jiān)督中心可以向城管員群發(fā)一些文字或者圖片信息，如會(huì)議通知等。使用北京移動(dòng)的企業(yè)短信 /彩信業(yè) 務(wù)。 4）城市管理監(jiān)督中心可以實(shí)時(shí)獲得城管員的位置信息并顯示在 GIS 大屏幕上。使用北京移動(dòng)的定位通業(yè)務(wù)。 5）領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)或者有線(xiàn)的方式，很方便地從城市管理監(jiān)督中心獲得所需的監(jiān)管報(bào)告信息或者城管員的當(dāng)前位置信息。使用 GPRS 的專(zhuān)有APN。 6） CALL CENTER 與城管員以及市民的語(yǔ)音互動(dòng)。使用北京移動(dòng)的企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)。 2）整體方案 基于以上客戶(hù)需求關(guān)鍵點(diǎn)，我公司與相關(guān)單位組織和實(shí)施了以下項(xiàng)目，并于 2021 年 10 月份簽署了全部業(yè)務(wù)協(xié)議： （ 1） 企業(yè)隨 e 行（無(wú)線(xiàn) DDN） （ 2） 移動(dòng)電話(huà)會(huì)議（會(huì)議通） （ 3） 企業(yè)短信 /彩信（企信 /彩通） （ 4） 集團(tuán)套餐 （ 5） 網(wǎng)絡(luò)定位（定位通） （ 6） 呼叫中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解決方案網(wǎng)絡(luò)圖如下： 北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”項(xiàng)目解決方案 10 城 管 通 終 端城 管 通 監(jiān) 控中 心接 入平 臺(tái)專(zhuān) 線(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo) 手 持 終 端短 信 / 彩 信 平 臺(tái)G P R SG G S N網(wǎng) 絡(luò) 定 位平 臺(tái)會(huì) 議 通 平臺(tái)G P R S/G S MG P R S/ S M SG P R S防 火 墻 防 火 墻政 府 電 子 政務(wù) 內(nèi) 網(wǎng) 通過(guò)一條專(zhuān)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的承載，實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)多能。 呼叫中心網(wǎng)絡(luò)圖如下： 采用北京移動(dòng)呼叫中心的遠(yuǎn)端模塊方式實(shí)現(xiàn)東城區(qū)政府的呼叫中心建設(shè)。 3）重點(diǎn)業(yè)務(wù)介紹 （ 1） 無(wú)線(xiàn) DDN 編號(hào) 內(nèi)容 日期 辦理單位 狀態(tài)123 交道口路口積雪過(guò)大 ， 影響交通 。 200 4 2 1 13 : 45 : 54 交通局** * ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 民政局** * ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** 城管大隊(duì)** * ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ******24 小時(shí)監(jiān)督大屏幕24 小時(shí)滾動(dòng)消息北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)”項(xiàng)目解決方案 11 城管人員手持的終端手機(jī)通過(guò) GPRS 專(zhuān)有 APN 接入到北京移動(dòng) GPRS 網(wǎng)絡(luò)，再通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)路由到城市管理監(jiān)控中心。在這個(gè)通道中，終端手機(jī)可以把圖片、數(shù)據(jù)表格、視頻 /音頻文件實(shí)時(shí)傳送到城市管 理監(jiān)控中心平臺(tái)。 我公司為東城區(qū)政府推薦了 dopod 公司作為終端提供商，采用的機(jī)型是 dopod535，為一種 smartphone。軟件集成商
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