投訴用戶問題的處理及考核標(biāo)準(zhǔn)新(編輯修改稿)
2025-06-18 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 10010投訴工單及本地電話投訴問題 ， 首先客服投訴處理人與用戶聯(lián) 系核實(shí)投訴內(nèi)容 ， 根據(jù)用戶投訴的內(nèi)容判斷屬于哪個(gè)縣分公司及各部的 ， 根據(jù)投訴工單內(nèi)容按要求派發(fā)至各投訴協(xié)調(diào)處理人員 ， 并電話通知相關(guān) 投訴處理人 ， 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理用戶投訴問題并回復(fù)處理結(jié)果 。 三 、 升級(jí)投訴處理流程： 客服投訴處理人員接到用戶申訴函 ， 根據(jù)用戶申訴的內(nèi)容 ， 將 申訴函以 OA方式發(fā)送至相關(guān)縣分公司主要負(fù)責(zé)人和投訴處理人員 ， 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)處理結(jié)果 。 ? 以上投訴處理工作的詳細(xì)考核，請(qǐng)按照 關(guān)于下發(fā)《 2021年服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知 中的 附件 2： ? 《 2021年服務(wù)質(zhì)量投訴考核辦法 》 中的要求執(zhí)行 容通培訓(xùn) 四、投訴處理流程及要求 容通培訓(xùn) 五、投訴處理人員回單要求 投訴原因 處理結(jié)果 用戶滿意度 責(zé)任部門及責(zé)任人 處理時(shí)限 3小時(shí)內(nèi)（申訴 4小時(shí)內(nèi)） 容通培訓(xùn) 用戶投訴問題 :13150423168 用戶撥打 10010客服反映， 5日在沙雅縣二中大門旁的商店繳了 10元話費(fèi)，但代辦點(diǎn)收取了 1元代收費(fèi)，給用戶繳了 9元。用戶對(duì)此表示不滿，要求給予合理解釋。 投訴處理人員回單內(nèi)容： 針對(duì)用戶反映上述問題，經(jīng)核實(shí)，該用戶反
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