移動公司網(wǎng)絡服務用戶投訴處理技術方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是否被限制； 檢查小區(qū)分層 LAYER/LAYERTHR/LAYERHYST 設置是否合理； 檢查小區(qū) BSPWR/BSTXPWR/BSRXMIN/MSRXMIN/MSRXSUFF/BSRXSUFF 設置是否合理。 RLSSP/RLSBP 觀察 ACCMIN/CRO/PT/TO 設置是否合理。 ? 檢查該小區(qū)話務擁塞難以接入； 檢查小區(qū)話務統(tǒng)計，觀察小區(qū)每線話務量、 SDCCH 接通率、 TCH 接通率，定位小區(qū)話務擁塞問題。 ? 相鄰關系或測量頻點漏定義 RLNRP 檢查相鄰關系定義及切換邊界值 RLMFP 檢查 IDLE/ACTIVE 模式下的 BA 表，看是否有測量頻點漏定義。 定位出問題后，在現(xiàn)場的調(diào)節(jié)驗證方法為加大覆蓋小區(qū)功率（但最大不能超過 47） 若需要快速解決，方案包括： 加快工程建設進度 天線方位角、下傾角調(diào)整 在已有的室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)中增加覆蓋天線 新建直放站，包括 MINI 直放站 新建微蜂窩 b) 斷續(xù) /掉話問題定位 該類投訴主要表現(xiàn)為用戶通 話時感知到通話斷續(xù)、有雜音造成無法聽清，以及通話斷線 處理定位流程如下： 開 始切 換 問 題 ?干 擾 問 題 ？硬 件 故 障 ？T R A 問 題 ？小 區(qū) 傳 輸 問 題 ？否否否否定 位 切 換 問 題定 位 干 擾 問 題是定 位 硬 件 故 障定 位 T R A 問 題定 位 小 區(qū) 傳 輸 問 題是是是是閉 環(huán)上 行 鏈 路 問 題 ？否定 位 上 行 鏈 路 問 題是 ? 定位切換問題的方法： 現(xiàn)象為頻繁切換或乒乓切換，現(xiàn)場測試時候發(fā)現(xiàn)有明顯的切換頻繁現(xiàn)象。可調(diào)整相應小區(qū)間的切換邊界參數(shù) KOFFSET/KHYST 加以控制 ? 定位干擾問題： 同過客戶的投訴信息確認問題發(fā)生在某個（些）小區(qū) 用指令檢查 ICMBAND 初步判斷是否有干擾 通過如下方法對上行干擾定位： ? 頻率檢查； ? ICM 上行質量統(tǒng)計； ? MRR 上行質量統(tǒng)計； ? 上行質量切換統(tǒng)計； ? 掃頻儀或其他工具現(xiàn)場測試； 通過如下方法對下行干擾定位： ? MRR 下行質量統(tǒng)計； ? 下行質量切換統(tǒng)計； ? 頻率檢查； ? 定位載波隱性故障： 通過 ICM、 CER、 CTR 等網(wǎng)絡統(tǒng)計工具定位 ? 定位 TRA 問題： 通話出現(xiàn)斷續(xù)一般比正常的通話占用 TRA 的時長較短 ,因此 ,當出現(xiàn)短續(xù)時 ,可能會出現(xiàn) TRA 占用時長的告警 . 此時通過如下方法可定位問題是否由 TRA 引起 : 進行 TRA 綁定測試長時間觀察出現(xiàn)告警的設備是否集中在某些設備上 . 當出現(xiàn)掉話并出現(xiàn)以上告警時， 可通過長時間的觀察
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