導購的安全意識及投訴處理(編輯修改稿)
2025-02-05 02:21 本頁面
【文章內容簡介】 ? 帶多件衣服進入試衣間，邊試穿邊偷竊? 藏于衣服內，特別是冬天? 發(fā)現偷竊事件的處理方法：? 確定偷竊事實? 給予表示購買的機會? 斷定偷竊時：– 將顧客帶領顯著位置，注意不要讓賣場上顧客有不愉快的感覺– 盡可能往顧客 “弄錯 ”而讓其購買的方向處理– 冷靜自然的說話，不以對待 “小偷 ”的態(tài)度來處理 內偷：顧名思義是指我們內部的員工，監(jiān)守自盜偷竊公司的貨品。 防止內偷除了在平時多注意身邊的同事言行舉止外，每天下班時回家時，在店鋪門口一定要做查包動作。可以同事之間互相查包，以確保貨品安全。人員安全? 在店鋪的日常工作中，每個月都有會遇到盤點、調整陳列的情況，通常時間會到晚上很晚，結束后回家的時，同事之間最好是結伴通行，避免發(fā)生意外。? 除了盤點和陳列調整外，還有人為恐嚇等情況，也要注意和同事結伴同行，避免危險的發(fā)生。? 提高警惕，不隨便和陌生人搭話，確保自己的人身安全。店鋪投訴處理? 顧客產生投訴的原因 ：? 貨品方面：貨品本身的質量問題，如：褪色、縮水? 服務方面：多集中在導購的服務方式上，如對貨品或價格不了解，態(tài)度不好? 店鋪方面：如地面濕滑導致顧客滑倒、包裝袋出現質量問題導致衣物丟失 100個投 訴 得到解決的客人中有 54％的客人會再次光 臨 從 這結 果 顯 示出如果客人的投 訴處 理得當，而投 訴 又被解決， 則 起 碼 有 54％的回 頭 客，可能會 帶 來更多的客人，因 為 他 們 會向其他人宣 傳。 100個投 訴 未得到解決而在投訴過 程得到非常好的服 務態(tài) 度的客人中，有 19％的客人會再光
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