導(dǎo)購的安全意識及投訴處理-文庫吧
2024-12-25 02:21 本頁面
【正文】 貨品凌亂、破損，保險箱、收銀柜有被撬痕跡時：? 第一時間打 110電話報警 ? 致電市場部負(fù)責(zé)幫助處理 ? 在門外維護(hù)現(xiàn)場? 不要進(jìn)入現(xiàn)場及不能破壞現(xiàn)場；? 事后清點(diǎn)失物，整理貨品，繼續(xù)營業(yè)。 ? 發(fā)生停電時處理：? 遭遇停電時，保持冷靜，維護(hù)好現(xiàn)場秩序：? 安排男同事充當(dāng)保安把住門口，婉拒進(jìn)店顧客；? 委婉地勸正在場內(nèi)觀看的顧客暫且離去，通電后再來；? 立即照顧給正在試衣的顧客；? 店內(nèi)已無客人，盡量讓同事在店鋪光線明處工作，以保貨品安全。? 穩(wěn)住顧客情緒。有條件時，迅速啟動店鋪備用照明設(shè)備? 為停電給顧客帶來的不便表示歉意，第一時間通知市場部? 如短期內(nèi)不能恢復(fù)用電，引導(dǎo)顧客安全離開賣場，期間避免顧客發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件? 妥善處理顧客未付費(fèi)用– 將顧客未付款項告知收銀臺，由主管或店長負(fù)責(zé)示付款項的催收，防止出現(xiàn)跑賬現(xiàn)象– 針對排隊結(jié)款顧客，可用填寫現(xiàn)估單的方式，然后在空白紙張上開具購物證明，請顧客下次來店時兌換購物小票貨品安全? 除了上面所說的偷盜外，店鋪在日常營業(yè)中也會發(fā)生貨品丟失的情況。? 一般營業(yè)中發(fā)生少貨無非外盜和內(nèi)偷。? 外盜發(fā)生的時機(jī)：? 店鋪比較容易失竊的地方多為賣場死角、照明較暗、商品陳列雜亂或是銷售高峰期、開業(yè)等大型促銷活動等時機(jī)? 偷竊者的類型：? 眼神異常飄動? 攜帶不自然的大提袋? 多名顧客一同來店，一方與導(dǎo)購交談，一方在店內(nèi)徘徊? 將大行李置于貨品上方? 對商品不感興趣卻在店內(nèi)走動徘徊? 偷竊的手段：? 藏于帽子、傘、手提袋等攜帶物中? 帶著貨品走動，找機(jī)會隱藏? 多名顧客一同來店，一方與導(dǎo)購交談，另一方在店內(nèi)進(jìn)行偷竊
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