【文章內容簡介】 綠化養(yǎng) 護管理 綠地無 改 變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象 花草樹 木 長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 綠地無 紙 屑、煙頭、石地等雜物 對園區(qū) 內 部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實 G 客戶事 務的 服務管理 客戶各 類 需求事務處理 投訴處 理 及關系 調節(jié) 各類有 償 及特約服務提供 收費執(zhí) 行 與管理 園區(qū)配 套 商業(yè)的經營行為管理 H 精神文 明建設 全體業(yè) 主 和使用人能自覺維護公眾利益，遵守園區(qū)的各項管理規(guī)定 設有學 習 宣傳園地，開展健康向上的活動 園區(qū)內 的 公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件 I 管理效益 l、物業(yè)管 理 服務費用收繳率 98％ 以 上 提供便 民 有償服務，開展多種經營 本園區(qū) 物 業(yè)管理經營狀況 海南萬事達資產管理公司成都分 公司 體系文件 【 青城山 項 目】物業(yè)服務之延伸特色服務項目 根據 【 青城山 項目 】 客戶情況，草擬以下延伸服務項目，供參考。 序號 項目與 標 準 1 咨詢業(yè)務 2 管家服務飲食代定，當地美食信息提供，代訂牛奶、酒席等 3 物業(yè)管理服務咨詢，臨時戶口申報咨詢，水、電、氣、電話、電視、寬帶服務咨詢及代辦 4 介紹保姆，鐘點工服務介紹，物品搬運 5 房屋代管、代售、代租賃服務 6 家居清潔 7 地毯清洗、玻璃清洗、地面清洗 8 清洗空調過濾網、抽油煙機、排風扇 9 消殺服務 10 家居維修安裝、軟家居設計、裝修設計 /咨詢 11 修理更換水閥 /水龍頭 /各種軟管等 12 修理 防盜門，更換門鈴、門鎖、信箱鎖 13 疏通下水管道，疏通廚房、洗手間、面盆小水管，疏通便池下水管，修洗臉盆、洗菜盆、 馬桶浮球，修浴缸及更換配件 14 修理、更換開關 /插座 /電話盒，更換水、電表，普通日光燈、燈泡更換，更換整流器 15 安裝洗衣機、油煙機、空調熱水器 16 安裝燈具、洗手間潔具、窗簾、拉簾、毛巾架 17 代辦業(yè)務 18 代辦干洗、燙衣 19 代定酒店客房，代購機票，代叫出租車，代到機場接送人，代辦行李托運 20 代聯系洗車打臘，代聯系修車、代開車、泊車 序號 項目與 標 準 海南萬事達資產管理公司成都分 公司 體系文件 21 代寄、取郵件，代辦收定報刊雜志，郵件送上門服務，傳真，代租影碟，代請家教， 代購 送生日鮮花 22 代辦銀行開戶，電話開戶，收發(fā)電子郵件 23 保險咨詢與代辦，旅游咨詢，市內景點導游，代辦旅游手續(xù) 24 會所內組織生日晚會，慶典活動，代定小區(qū)外健身運動場 25 寵物店介紹，庭院綠化養(yǎng)護 26 業(yè)主體檢，老年陪護，兒童托管服務 27 舉辦健康知識講座，健美培訓，各種兒童培訓班，智能化知識咨詢及講座 28 健身講座，美容講座，組織花卉鑒賞，咖啡、紅酒鑒賞，藝術作品評賞 29 組 織 網 （壁 、 乒乓 ） 球等比賽 ， 小區(qū)卡拉 OK 等 文 娛活動 ， 兒童各種有獎競賽 ， 舉辦老 年 垂 釣、棋牌等各種活動 30 翻譯，文件打印，打字，復印，上網安裝設置，電腦軟件安裝，電腦查毒、殺毒 【 青城山 項 目】物業(yè)服務之 “ 特別服務 ” 項目 1）【 青城山 項 目】尊享貴賓卡消費服務 與當地的各類文體娛樂公司建立合作關 系 （包括 ： 高爾夫球 、 保齡球 、 網球 、 壁 球 、 游泳 、 健身 康體 、 餐飲 、 洗浴 、 旅 游等 ）， 使 【 青城山 項目 】 尊 享貴賓卡在各處合作單位都能夠實現貴 賓消費。 實現 方 式： a 設 置 【 青城山 項目】 尊 享 貴賓卡； b 洽談合作 單 位，預先儲值； c 通過客戶 購 買或贈送的方式讓客戶享受此項待遇。 2） 【 青城山 項 目】幼兒園及幼兒托管服務 與當地著名幼兒園合作建立本物業(yè)園區(qū)內的幼兒園 ， 只對園區(qū)內客戶服務 ， 并提供幼兒臨時托管 服務。 3）【 青城山 項 目】客戶專享租車、洗車、代駕車、車輛養(yǎng)護服務。 與知名 的 專業(yè)車輛服務單位合作，為客戶提供優(yōu)質服務。 海南萬事達資產管理公司成都分 公司 體系文件 4）【 青城山 項 目】便民商業(yè)配套服務 依靠出 租 商業(yè)用房 ， 配套園區(qū)服務設施 ， 如超市 、 水果店 、 發(fā)廊 、 洗衣等等 ， 并達到便捷 、 衛(wèi)生、 中高檔 的 標準。 第四部 分 安全與消防管 理 對于【 青城山 項目 】 的住 戶來 說，安全 永 遠是第一 位 的 ?！?海南萬事達物業(yè) 】 在 任 何 一個顧問 或 托 管項目上都對安全管理工作致為重視 ， 并把此項工作的執(zhí)行情況視為衡量物業(yè)管理水平的最主要指標。 安全及 消 防管理工作的衡量標準 序號 管理項目或工作 合格標準 1 重大火災或事故 發(fā)生率 0 % 2 重大人身傷害事故或事件 發(fā)生率 0 % 3 重大財產損失（自然災害或人為） 發(fā)生率 0 % 4 發(fā)生火險或隱患 每年不超過一起 5 發(fā)生失竊或破壞 每年不超過一起 6 發(fā)生治安案件 每年不超過一起 7 發(fā)生人員意外受傷 每年不超過一起 8 安全設施完好率 100 % 9 巡邏檢查準時到位率 100 % 10 固定崗位值勤合格率 95 % 11 車輛、秩序疏導及時率 95 % 12 處理安全事件及時率 100 % 13 消防培訓合格率 95 % 14 安全技能培訓合格率 95 % 15 崗位值勤達標率 95% 【 青城山 項 目】安全管理之崗位設置與編排 1）固定形 象 與安全崗位 形象與 安 全崗位主要設置于園區(qū)出入口和車場。根據出入口數量配置人手， 設置二十四小時崗位 三班倒。 2）安全及 消 防巡查崗位 園區(qū)內 各 位置進行定時或不定時巡查，對園區(qū)所有地方巡查，對園區(qū)周圍巡查。 對此需 要 ，設置二十四小時巡查崗位 個，共 人（班長 海南萬事達資產管理公司成都分 公司 體系文件 人、各班 人 ）， 三 班倒。 3）消控與 監(jiān) 控崗位 執(zhí)行園 區(qū) 監(jiān)控系統(tǒng)操作與錄像、拍照工作。 對此需 要 ，設置二十四小時值班崗位 個，共 人（班長 人、各班 人 ）， 三 班倒。 崗位人 員 招聘標準 1）消防主管 資格 : 大 專以上學歷， 30 40 歲 之 間。 3 年以上相關工作 經驗， 2 年以上主管任職經歷。 有 物業(yè)管理經歷者優(yōu)先考慮。 2） 安全主管 資 格 : 大專以上學歷， 3040 歲 之間。 3 年以上相關工作經驗， 2 年以上主管任職經歷。 有 武警工作經歷者優(yōu)先考慮。 3） 監(jiān)控員 資格 : 2030 歲之間，高中以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關 工作經歷，有消防中控上崗證。 4） 巡邏員 資格 ： 2030 歲之 間 ，高中以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關 工作經歷。 有消防中控上崗證。 5）班長 資格： 2535 歲之間，高中 以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關 帶班經歷。 有消防中控上崗證。 6） 門崗 資格： 2535 歲之間，高中以上文化程度。身高 以上。 2 年以上相 關 帶班經歷。 有消防中控上崗證。 【 海南萬事達物業(yè) 】 安全管理相關職責與制度（部分介紹） 1）常見的 幾 種可疑情況及處理措施 加強巡 邏 檢查是治安防范工作中預防、發(fā)現和打擊違法犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可 疑情況 視 級別及采取相應的措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見可疑情況及處理方法。 a 可疑情況 ： 在住宅區(qū)內游蕩或借口找人 卻說不出被訪人姓名和詳細住址的 ， 或接二連三挨門挨戶 敲住戶家門或每個單元按住戶電子門鈴或者訪客對講的 處理方 法 ：密切注意其舉動，必要時勸其離開。 b 可疑情 況 ：發(fā)現其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等器物的。 處理方 法 ：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所。 c 可疑情況 ： 攜帶物品繁多 ， 如電視 、 音響等貴重物品無任何證明 的 （搬家有管家放行條者除外 ） 。 處 理方法 ：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交派出所審查。 d 可疑情 況 ：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包 的。 處理方 法 ：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。 海南萬事達資產管理公司成都分 公司 體系文件 e 可疑情 況 ： 自行車 、 摩托車無牌 、 無行駛證 、 無鋼印 、 有撬損痕跡的 ， 或將未開鎖的單車背走或 提走的。 處理方 法 ：當即扣留人、車，待查明后放行。 f 可疑情 況 ： 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。 處理方法 ： 立即聯系車管崗亭 ， 暫扣車鑰匙 ， 約束其人 ， 待查明后放行 ； 反之 ， 送公安機關查處。 g 可疑情 況 ：遇到安管員即轉身遠離或逃跑的人。 處理方 法 ：設法阻截（用對講機向巡邏員通告），擒獲。 h 可疑情 況 ：低價出售物品與 實際價值相差較大的。 處理方 法 ：暫扣留人、物，查明情況后放行。 i 可疑情 況 ：三五成群，沒有正當收來源，大肆揮霍，且住在本園區(qū)。 處理方 法 ：密切監(jiān)視，將情況向派出所和部門反映。 j 可疑情 況 ：長時間一個人留在屋里不離開的。 處理方 法 ：上前詢問，非本樓業(yè)主（住戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。 k 可疑情 況 ：發(fā)現天臺隔熱層、消防栓內或車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 處理方 法 ：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現作案，將其擒獲。 2）安全管 理 經理職責 a 主持部門 工 作， 堅決執(zhí)行總經理指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。 b 熟悉治安 各 崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內的安全管理工作規(guī)律及特點， 加強重點崗位的安全防范。 c 處事公道 ， 言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 d 做好保安 隊 的月工作安排（包括訓練、學習安排）。 e 經常 檢 查各 崗 位工 作 情況 ， 零點 之 后的 夜 間查 崗 每周 不 少于 兩 次。 f 每周召開 班 務會 1 次 ， 每半月召開部門會 1 次 。 g 及時做好 安 管員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌? h 帶領本部 門 配合其它管理 服務工作，制止、糾正各類違章行為。 i 負責安管 員 的內務管理和考勤工作。 j 完成上級 交 辦的其它臨時任務。 3）安全管 理 經理權限 a 對本管理 處 物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。 b 有權檢查 各 崗位安管員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。 c 每月對考 核 不合格的安管員有權予以處罰。 d 對不稱職 的 安管員有權提出調離和辭退建議。 e 有權根據 實 際需要，對各崗位安管員進行調整。 f 有權對安 管 員批假 1 天 。 4) 安管員 紀 律 海南萬事達資產管理公司成都分 公司