【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 綠化養(yǎng) 護(hù)管理 綠地?zé)o 改 變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象 花草樹 木 長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 綠地?zé)o 紙 屑、煙頭、石地等雜物 對(duì)園區(qū) 內(nèi) 部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) G 客戶事 務(wù)的 服務(wù)管理 客戶各 類 需求事務(wù)處理 投訴處 理 及關(guān)系 調(diào)節(jié) 各類有 償 及特約服務(wù)提供 收費(fèi)執(zhí) 行 與管理 園區(qū)配 套 商業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為管理 H 精神文 明建設(shè) 全體業(yè) 主 和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定 設(shè)有學(xué) 習(xí) 宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 園區(qū)內(nèi) 的 公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 I 管理效益 l、物業(yè)管 理 服務(wù)費(fèi)用收繳率 98％ 以 上 提供便 民 有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng) 本園區(qū) 物 業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 【 青城山 項(xiàng) 目】物業(yè)服務(wù)之延伸特色服務(wù)項(xiàng)目 根據(jù) 【 青城山 項(xiàng)目 】 客戶情況，草擬以下延伸服務(wù)項(xiàng)目，供參考。 序號(hào) 項(xiàng)目與 標(biāo) 準(zhǔn) 1 咨詢業(yè)務(wù) 2 管家服務(wù)飲食代定，當(dāng)?shù)孛朗承畔⑻峁喤Ｄ?、酒席? 3 物業(yè)管理服務(wù)咨詢，臨時(shí)戶口申報(bào)咨詢，水、電、氣、電話、電視、寬帶服務(wù)咨詢及代辦 4 介紹保姆，鐘點(diǎn)工服務(wù)介紹，物品搬運(yùn) 5 房屋代管、代售、代租賃服務(wù) 6 家居清潔 7 地毯清洗、玻璃清洗、地面清洗 8 清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇 9 消殺服務(wù) 10 家居維修安裝、軟家居設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì) /咨詢 11 修理更換水閥 /水龍頭 /各種軟管等 12 修理 防盜門，更換門鈴、門鎖、信箱鎖 13 疏通下水管道，疏通廚房、洗手間、面盆小水管，疏通便池下水管，修洗臉盆、洗菜盆、 馬桶浮球，修浴缸及更換配件 14 修理、更換開關(guān) /插座 /電話盒，更換水、電表，普通日光燈、燈泡更換，更換整流器 15 安裝洗衣機(jī)、油煙機(jī)、空調(diào)熱水器 16 安裝燈具、洗手間潔具、窗簾、拉簾、毛巾架 17 代辦業(yè)務(wù) 18 代辦干洗、燙衣 19 代定酒店客房，代購(gòu)機(jī)票，代叫出租車，代到機(jī)場(chǎng)接送人，代辦行李托運(yùn) 20 代聯(lián)系洗車打臘，代聯(lián)系修車、代開車、泊車 序號(hào) 項(xiàng)目與 標(biāo) 準(zhǔn) 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 21 代寄、取郵件，代辦收定報(bào)刊雜志，郵件送上門服務(wù)，傳真，代租影碟，代請(qǐng)家教， 代購(gòu) 送生日鮮花 22 代辦銀行開戶，電話開戶，收發(fā)電子郵件 23 保險(xiǎn)咨詢與代辦，旅游咨詢，市內(nèi)景點(diǎn)導(dǎo)游，代辦旅游手續(xù) 24 會(huì)所內(nèi)組織生日晚會(huì)，慶典活動(dòng)，代定小區(qū)外健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 25 寵物店介紹，庭院綠化養(yǎng)護(hù) 26 業(yè)主體檢，老年陪護(hù)，兒童托管服務(wù) 27 舉辦健康知識(shí)講座，健美培訓(xùn)，各種兒童培訓(xùn)班，智能化知識(shí)咨詢及講座 28 健身講座，美容講座，組織花卉鑒賞，咖啡、紅酒鑒賞，藝術(shù)作品評(píng)賞 29 組 織 網(wǎng) （壁 、 乒乓 ） 球等比賽 ， 小區(qū)卡拉 OK 等 文 娛活動(dòng) ， 兒童各種有獎(jiǎng)競(jìng)賽 ， 舉辦老 年 垂 釣、棋牌等各種活動(dòng) 30 翻譯，文件打印，打字，復(fù)印，上網(wǎng)安裝設(shè)置，電腦軟件安裝，電腦查毒、殺毒 【 青城山 項(xiàng) 目】物業(yè)服務(wù)之 “ 特別服務(wù) ” 項(xiàng)目 1）【 青城山 項(xiàng) 目】尊享貴賓卡消費(fèi)服務(wù) 與當(dāng)?shù)氐母黝愇捏w娛樂公司建立合作關(guān) 系 （包括 ： 高爾夫球 、 保齡球 、 網(wǎng)球 、 壁 球 、 游泳 、 健身 康體 、 餐飲 、 洗浴 、 旅 游等 ）， 使 【 青城山 項(xiàng)目 】 尊 享貴賓卡在各處合作單位都能夠?qū)崿F(xiàn)貴 賓消費(fèi)。 實(shí)現(xiàn) 方 式： a 設(shè) 置 【 青城山 項(xiàng)目】 尊 享 貴賓卡； b 洽談合作 單 位，預(yù)先儲(chǔ)值； c 通過客戶 購(gòu) 買或贈(zèng)送的方式讓客戶享受此項(xiàng)待遇。 2） 【 青城山 項(xiàng) 目】幼兒園及幼兒托管服務(wù) 與當(dāng)?shù)刂變簣@合作建立本物業(yè)園區(qū)內(nèi)的幼兒園 ， 只對(duì)園區(qū)內(nèi)客戶服務(wù) ， 并提供幼兒臨時(shí)托管 服務(wù)。 3）【 青城山 項(xiàng) 目】客戶專享租車、洗車、代駕車、車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 與知名 的 專業(yè)車輛服務(wù)單位合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 4）【 青城山 項(xiàng) 目】便民商業(yè)配套服務(wù) 依靠出 租 商業(yè)用房 ， 配套園區(qū)服務(wù)設(shè)施 ， 如超市 、 水果店 、 發(fā)廊 、 洗衣等等 ， 并達(dá)到便捷 、 衛(wèi)生、 中高檔 的 標(biāo)準(zhǔn)。 第四部 分 安全與消防管 理 對(duì)于【 青城山 項(xiàng)目 】 的住 戶來 說，安全 永 遠(yuǎn)是第一 位 的 ?！?海南萬(wàn)事達(dá)物業(yè) 】 在 任 何 一個(gè)顧問 或 托 管項(xiàng)目上都對(duì)安全管理工作致為重視 ， 并把此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況視為衡量物業(yè)管理水平的最主要指標(biāo)。 安全及 消 防管理工作的衡量標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 管理項(xiàng)目或工作 合格標(biāo)準(zhǔn) 1 重大火災(zāi)或事故 發(fā)生率 0 % 2 重大人身傷害事故或事件 發(fā)生率 0 % 3 重大財(cái)產(chǎn)損失（自然災(zāi)害或人為） 發(fā)生率 0 % 4 發(fā)生火險(xiǎn)或隱患 每年不超過一起 5 發(fā)生失竊或破壞 每年不超過一起 6 發(fā)生治安案件 每年不超過一起 7 發(fā)生人員意外受傷 每年不超過一起 8 安全設(shè)施完好率 100 % 9 巡邏檢查準(zhǔn)時(shí)到位率 100 % 10 固定崗位值勤合格率 95 % 11 車輛、秩序疏導(dǎo)及時(shí)率 95 % 12 處理安全事件及時(shí)率 100 % 13 消防培訓(xùn)合格率 95 % 14 安全技能培訓(xùn)合格率 95 % 15 崗位值勤達(dá)標(biāo)率 95% 【 青城山 項(xiàng) 目】安全管理之崗位設(shè)置與編排 1）固定形 象 與安全崗位 形象與 安 全崗位主要設(shè)置于園區(qū)出入口和車場(chǎng)。根據(jù)出入口數(shù)量配置人手， 設(shè)置二十四小時(shí)崗位 三班倒。 2）安全及 消 防巡查崗位 園區(qū)內(nèi) 各 位置進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)巡查，對(duì)園區(qū)所有地方巡查，對(duì)園區(qū)周圍巡查。 對(duì)此需 要 ，設(shè)置二十四小時(shí)巡查崗位 個(gè)，共 人（班長(zhǎng) 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 人、各班 人 ）， 三 班倒。 3）消控與 監(jiān) 控崗位 執(zhí)行園 區(qū) 監(jiān)控系統(tǒng)操作與錄像、拍照工作。 對(duì)此需 要 ，設(shè)置二十四小時(shí)值班崗位 個(gè)，共 人（班長(zhǎng) 人、各班 人 ）， 三 班倒。 崗位人 員 招聘標(biāo)準(zhǔn) 1）消防主管 資格 : 大 專以上學(xué)歷， 30 40 歲 之 間。 3 年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管任職經(jīng)歷。 有 物業(yè)管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 2） 安全主管 資 格 : 大專以上學(xué)歷， 3040 歲 之間。 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管任職經(jīng)歷。 有 武警工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 3） 監(jiān)控員 資格 : 2030 歲之間，高中以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關(guān) 工作經(jīng)歷，有消防中控上崗證。 4） 巡邏員 資格 ： 2030 歲之 間 ，高中以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關(guān) 工作經(jīng)歷。 有消防中控上崗證。 5）班長(zhǎng) 資格： 2535 歲之間，高中 以上文化程度。 身高 以上。 2 年以上相 關(guān) 帶班經(jīng)歷。 有消防中控上崗證。 6） 門崗 資格： 2535 歲之間，高中以上文化程度。身高 以上。 2 年以上相 關(guān) 帶班經(jīng)歷。 有消防中控上崗證。 【 海南萬(wàn)事達(dá)物業(yè) 】 安全管理相關(guān)職責(zé)與制度（部分介紹） 1）常見的 幾 種可疑情況及處理措施 加強(qiáng)巡 邏 檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可 疑情況 視 級(jí)別及采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見可疑情況及處理方法。 a 可疑情況 ： 在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人 卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的 ， 或接二連三挨門挨戶 敲住戶家門或每個(gè)單元按住戶電子門鈴或者訪客對(duì)講的 處理方 法 ：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。 b 可疑情 況 ：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等器物的。 處理方 法 ：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所。 c 可疑情況 ： 攜帶物品繁多 ， 如電視 、 音響等貴重物品無(wú)任何證明 的 （搬家有管家放行條者除外 ） 。 處 理方法 ：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，即送交派出所審查。 d 可疑情 況 ：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包 的。 處理方 法 ：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 e 可疑情 況 ： 自行車 、 摩托車無(wú)牌 、 無(wú)行駛證 、 無(wú)鋼印 、 有撬損痕跡的 ， 或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或 提走的。 處理方 法 ：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。 f 可疑情 況 ： 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證的。 處理方法 ： 立即聯(lián)系車管崗?fù)?， 暫扣車鑰匙 ， 約束其人 ， 待查明后放行 ； 反之 ， 送公安機(jī)關(guān)查處。 g 可疑情 況 ：遇到安管員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。 處理方 法 ：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏員通告），擒獲。 h 可疑情 況 ：低價(jià)出售物品與 實(shí)際價(jià)值相差較大的。 處理方 法 ：暫扣留人、物，查明情況后放行。 i 可疑情 況 ：三五成群，沒有正當(dāng)收來源，大肆揮霍，且住在本園區(qū)。 處理方 法 ：密切監(jiān)視，將情況向派出所和部門反映。 j 可疑情 況 ：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開的。 處理方 法 ：上前詢問，非本樓業(yè)主（住戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。 k 可疑情 況 ：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。 處理方 法 ：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。 2）安全管 理 經(jīng)理職責(zé) a 主持部門 工 作， 堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 b 熟悉治安 各 崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安全管理工作規(guī)律及特點(diǎn)， 加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 c 處事公道 ， 言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 d 做好保安 隊(duì) 的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。 e 經(jīng)常 檢 查各 崗 位工 作 情況 ， 零點(diǎn) 之 后的 夜 間查 崗 每周 不 少于 兩 次。 f 每周召開 班 務(wù)會(huì) 1 次 ， 每半月召開部門會(huì) 1 次 。 g 及時(shí)做好 安 管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。 h 帶領(lǐng)本部 門 配合其它管理 服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 i 負(fù)責(zé)安管 員 的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 j 完成上級(jí) 交 辦的其它臨時(shí)任務(wù)。 3）安全管 理 經(jīng)理權(quán)限 a 對(duì)本管理 處 物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。 b 有權(quán)檢查 各 崗位安管員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 c 每月對(duì)考 核 不合格的安管員有權(quán)予以處罰。 d 對(duì)不稱職 的 安管員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 e 有權(quán)根據(jù) 實(shí) 際需要，對(duì)各崗位安管員進(jìn)行調(diào)整。 f 有權(quán)對(duì)安 管 員批假 1 天 。 4) 安管員 紀(jì) 律 海南萬(wàn)事達(dá)資產(chǎn)管理公司成都分 公司