【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向業(yè)主發(fā)放出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開(kāi)啟道閘，自主進(jìn)出，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)。 加強(qiáng)空置房的管理是物業(yè)管理公司不容忽視的問(wèn)題。如果疏忽大意，容易產(chǎn)生安全防范的死角，客觀上已將業(yè)主置于不安全境地。為此，我司 重點(diǎn)作好以下幾個(gè)方面： ，貼上標(biāo)簽，易于查找。 ，配合房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售的需要，提供各種便利。 ，保證空置房各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損。 ，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍是融洽業(yè)主與管理服務(wù)中心、物業(yè)公司關(guān)系的潤(rùn)滑劑，通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間的正常溝通。根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，通過(guò)“寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)”的方式，重點(diǎn)考慮老人和兒童需求，合理做出社區(qū) 文化活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展多樣化、多方位的社區(qū)文化活動(dòng)。 、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。 ，舉辦相應(yīng)的各種文化體育活動(dòng)，開(kāi)設(shè)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所。 。 、派出所、居民委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作。 、銀行等部門(mén)開(kāi)展便民服務(wù)。 適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要，適時(shí)提供新的服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)商務(wù)中心、家政、特約服務(wù)等。 a、 社區(qū)文化經(jīng)常性活動(dòng)一覽表 類(lèi) 別 內(nèi) 容 效 果 備 注 沙 龍 各種沙龍聚會(huì) 共同愛(ài)好，加強(qiáng)交流 講座、宣傳欄 智能化 普及，提高使用效果 消防安全 防患未然 保健、心理咨詢(xún) 增強(qiáng)體質(zhì) 聯(lián)辦 公益活動(dòng) 大掃除、綠化環(huán)境 培養(yǎng)公德、自律 義診、助殘 辦好事、實(shí)事 聯(lián)辦 常規(guī)體育、娛樂(lè)活動(dòng) 棋類(lèi)、牌類(lèi)、老年聚會(huì)等 加強(qiáng)老年人間的溝通交流 b、 社區(qū)重大活動(dòng)一覽表 月 份 活動(dòng)項(xiàng)目 活動(dòng)方式 活動(dòng)效果 1月 元旦聯(lián)歡會(huì) 集體參加 聯(lián)歡、娛樂(lè)、交流 2月 春節(jié)聯(lián)誼活動(dòng) 團(tuán)拜、聯(lián)歡等 加強(qiáng)鄰里交流 4月 春游活動(dòng) 組織老年人、兒 童春游 歡樂(lè)、祥和 6月 “六一”活動(dòng) 兒童聯(lián)歡會(huì)、發(fā)放小禮物 增強(qiáng)兒童節(jié)氣氛 9月 重陽(yáng)節(jié)活動(dòng) 組織老年人登山活動(dòng) 健身強(qiáng)體，溝通交流 10月 迎國(guó)慶、中秋 中秋聯(lián)誼活動(dòng) 加強(qiáng)與業(yè)主間溝通交流 12月 圣誕之夜 圣誕裝飾、發(fā)放圣誕禮物 熱鬧、祝福 備注 根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整或增加刪減。 20項(xiàng) （根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整） ： 類(lèi)別 編號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 家政 服務(wù) 01 殘障人士特別服務(wù) 02 臨時(shí)照顧小孩 03 代業(yè)主介 紹家庭裝修 04 代叫出租車(chē) 05 代訂牛奶 06 介紹保姆、代請(qǐng)家教 商務(wù) 服務(wù) 07 代訂車(chē)票、飛機(jī)票 08 代寄、代領(lǐng)郵件 09 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 禮儀 服務(wù) 11 代聯(lián)系攝影、攝像 12 代購(gòu)、代送鮮花、禮品 文化 13 雨天提供雨傘外借服務(wù) 娛樂(lè) 服務(wù) 14 園藝、寵物講座 15 提供圖書(shū)閱覽 16 開(kāi)設(shè)棋類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所 17 組織老年交誼活動(dòng) 安全 服務(wù) 18 義務(wù)宣傳消防活動(dòng) 19 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 34項(xiàng) （根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)整） ： 類(lèi)別 編號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 價(jià) 格 家 電 安 裝 維 修 01 安裝空調(diào)、熱水器、排風(fēng)扇等 將按照市價(jià)水平來(lái)擬訂，并公示給全體業(yè)主。（以下同） 02 安裝燈具 03 安裝用電明線(xiàn) 04 換電表 05 拆換燈管、鎮(zhèn)流器 06 拆換入戶(hù)電源線(xiàn) 07 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 08 家用電器檢查、小修 09 修理、更換門(mén)鈴 /門(mén)鎖 /信箱鎖 10 墻面刷新 11 安裝、修理防盜門(mén) 室 內(nèi) 維 修 12 換門(mén)鎖 13 換水閥 /水龍頭 14 換水表 15 換門(mén)窗玻璃 16 木門(mén)維修 清 潔 服 務(wù) 17 清潔油煙機(jī)、空調(diào) 18 清潔地毯 19 清潔玻璃 20 疏通地漏、廁所管道 21 疏通排污管 家 22 上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 政 服 務(wù) 23 家庭綠化、盆景造型 24 鐘點(diǎn)工服務(wù)（日常家務(wù)） 25 寵物喂養(yǎng)、照看 26 代購(gòu)、代售二手家私 商務(wù) 服務(wù) 27 市話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà) 28 傳真 29 打字 30 復(fù)印 31 電子郵件 中介服務(wù) 32 房屋租賃中介 33 房屋租賃代理 第四部分 物質(zhì)裝備計(jì)劃 項(xiàng) 目 子項(xiàng)目 數(shù) 量 單位 單 價(jià) 小計(jì)（元） 辦公設(shè)備 電 腦 臺(tái) 激光打印復(fù)印一體機(jī) 臺(tái) 電話(huà)機(jī) 部 傳真機(jī) 部 銀行驗(yàn)鈔機(jī) 部 對(duì)講機(jī) 部 辦公桌椅 套 會(huì)議桌椅 組 3 匹立式空調(diào) 臺(tái) 臺(tái) 文件檔案柜 個(gè) 沙發(fā)、茶幾 組 保險(xiǎn)柜 個(gè) 照相機(jī) 部 員工鐵架床 副 床上生活用品 副 廚房油煙機(jī) 臺(tái) 飲水機(jī) 臺(tái) 物業(yè)用房窗簾 個(gè) 風(fēng) 扇 臺(tái) 工具設(shè)備 管道疏通機(jī) 個(gè) 電焊機(jī) 臺(tái) 沖擊鉆 個(gè) 電錘 個(gè) 多功能洗地機(jī) 臺(tái) 剪草機(jī) 臺(tái) 割灌機(jī) 臺(tái) 小推車(chē) 部 吸塵器 臺(tái) 小 計(jì) 低值易耗品 （按 1 年攤銷(xiāo)） 清潔工具 批 綠化工具 批 維修 工具 批 保安工具 批 辦公文具 批 其他 批 小計(jì) 費(fèi)用合計(jì) 辦公用房 按平方米配置 開(kāi)發(fā)商提供 員工用房 約平方米 開(kāi)發(fā)商提供 第五部分 管理人員配備 ： 物業(yè)服務(wù)中心定編 人，設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理 人，客服主管兼財(cái)務(wù) 人，客戶(hù)服務(wù)管理員 人，維修班 人，保安隊(duì) 人，保潔員 人，綠化工 人。 ： ：年齡 50歲以下，持有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和組織能力，擅長(zhǎng)以現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)理念從事物業(yè)工作，同時(shí)熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)運(yùn)作程序，具備五年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 ：年齡 40歲以下，持有與本崗位相適應(yīng)的上崗證書(shū)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和組織能力，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)運(yùn)作程序，具備三年以上的從事物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 ：中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡 40歲以下，有二年以上物業(yè)管理相關(guān)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，職位名稱(chēng) 人數(shù) 具體設(shè)置情況 基本職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 側(cè)重外部協(xié)調(diào)溝通。 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。 經(jīng)理助理 收費(fèi)員 重在 內(nèi)部管理， 收費(fèi)等財(cái)務(wù)方面 指揮協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通、處理投訴等。 做好收費(fèi)管理與財(cái)會(huì)工作 管理員 樓棟與商業(yè)的管理服務(wù) 負(fù)責(zé)日常清潔、綠化、維修、安保服務(wù)等相關(guān)事務(wù)，及與客戶(hù)溝通、處理投訴等。 維修主管 重在對(duì)公共設(shè)施設(shè)備全面管理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有維修工作，制定年度維修計(jì)劃、日常巡查等。 維修員 1崗 24小時(shí)值班，白天保證 人在崗。 負(fù)責(zé)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)維修養(yǎng)護(hù)巡查 保安主管 保安 班長(zhǎng) 保安 員 對(duì)保安隊(duì)及小區(qū)安全防范進(jìn)行全面管理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全防范工作。 早、中、晚班。 按崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)履行各自職責(zé) 主管 人； 主出入口 2個(gè) 人； 監(jiān)控室 人； 巡邏崗設(shè)置 人； 裝修監(jiān)控 人； 輪休崗 人。 合計(jì) 人。 環(huán)境 主管 管理保潔班組 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)的保潔和綠化工作。 保潔員 外圍 人；垃圾清運(yùn) 人；建筑物內(nèi) 人和 頂休 人；主管 人。 負(fù)責(zé)轄區(qū)保潔 綠化員 項(xiàng)目?jī)?nèi)日常綠化管理。 合 計(jì) 熟悉物業(yè)管理工作內(nèi)容、操作程序及收費(fèi)軟件的熟練操作，持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位 證書(shū)。 ：中專(zhuān)以上學(xué)歷或相關(guān)維修專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)，年齡 40歲以下，有三年以上物業(yè)管理行業(yè)的維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持有勞動(dòng)局核發(fā)的上崗證書(shū)。 員：年齡 30歲以下，身體健康，身高 。熟悉安保業(yè)務(wù)、消防知識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，具有較好的協(xié)調(diào)溝通能力。退伍軍人優(yōu)先。 ：具有初中以上文化程度，身體健康，年齡 50歲以下，熟練掌握各項(xiàng)保潔技能，操作熟練，較好的溝通能力。 ：具有初中以上文化程度，身體健康，年齡 50歲以下，熟練掌握各項(xiàng)綠化技能，操作熟練，有一定的綠 化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 備注：若系優(yōu)秀人才，上述條件可適當(dāng)放寬。 ： 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、德才兼?zhèn)洹⒁粚?zhuān)多能、精干高效的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。 培養(yǎng)一支吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、具有良好服務(wù)意識(shí)和道德規(guī)范的物業(yè)管理人才隊(duì)伍，為完成項(xiàng)目管理質(zhì)量目標(biāo)提供保證。 。 。 。 。 現(xiàn)職員工履行本崗位職責(zé)所必須的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工具備做好本崗位工作所必需的基本技能和服務(wù)意識(shí)。 介紹物業(yè)管理基本知識(shí)或組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題研討，培養(yǎng)員工的實(shí)際工作能力。 定期組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到 優(yōu)秀 物業(yè)管理項(xiàng)目及 國(guó)內(nèi)等地參觀考察，開(kāi)拓視野，建立學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì) 。 選派業(yè)務(wù)骨干參加就履行職務(wù)所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和技能進(jìn)行的培 訓(xùn)，接受最新信息，不斷提升物業(yè)管理水平。 第一階段：接管前人員培訓(xùn) 接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表 順序 培訓(xùn)項(xiàng)目 對(duì)象培訓(xùn) 1 公司概況，企業(yè)理念 新聘員工 2 質(zhì)量管理目標(biāo)及管理模式 全體人員 3 管理規(guī)章制度 全體人員 4 物業(yè)接管驗(yàn)收程序 管理、維修人員 5 入住辦理程序 管理、維修人員 6 供電、供水管理程序 維修人員 7 業(yè)主投訴處理程序 管理人員 8 裝修控制程序 全體人員 9 治安管理程序及安全防范目標(biāo) 全體安保員 10 清潔衛(wèi)生管理程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 全體人員 11 消防管理程序 全體人員 12 業(yè)主違例事件處理程序 全體人員 13 收費(fèi)運(yùn)作程序 管理人員 14 公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序 全體人員 15 便民服務(wù)工作程序 全體人員 16 值班管理程序 全體人員 17 社區(qū)文化服務(wù)程序 管理人員 18 訪(fǎng)問(wèn)住戶(hù)工作程序 管理人員 19 工作技能及服務(wù)規(guī)范化 全體人員 20 法律知識(shí) 全體人員 21 言行規(guī)范和儀容儀表 全體人員 22 《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī) 管理人員 第二階段：日常管理中培訓(xùn) A、新進(jìn)員工入司培訓(xùn)： a、公司 發(fā)展概況、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。 b、質(zhì)量管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工行為規(guī)范等。 c、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。 d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。 B、管理人員培訓(xùn)： 管理服務(wù)中心每三個(gè)月對(duì)所有管理人員的崗位技能、管理水平、服務(wù)意識(shí)進(jìn)行一次綜合評(píng)估，根據(jù)需求，確定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、指定培訓(xùn)人員并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)結(jié)束后，分析評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容及效果為： a、企業(yè)理念的深入理解，本公司優(yōu)秀員工的模范事跡，優(yōu)秀員工與企業(yè)同步發(fā)展 的個(gè)例。以培養(yǎng) 員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使其產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬認(rèn)同感； b、 建立 公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系 并使其在各住宅小區(qū)有效運(yùn)作，通過(guò) 培訓(xùn)，使每一個(gè)管理人員熟悉該體系，以利于各工作環(huán)節(jié)有效銜接和協(xié)調(diào)； c、崗位技能技巧培訓(xùn)，如何提高工作效率，如何處理業(yè)主投訴，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，如何有效杜絕違章等，從而提高管理服務(wù)水平； d、崗位輪訓(xùn)，選拔一批能力較強(qiáng)、潛質(zhì)較好的員工到不同的崗位輪訓(xùn)，使其對(duì)物業(yè)管理各崗位工作有切 身的感受和理解，培養(yǎng)其綜合能力。為企業(yè)儲(chǔ)備管理人才，培養(yǎng)職業(yè)管理人才 。 C、操作層人員培訓(xùn)： 由各相關(guān)部門(mén) 負(fù)責(zé)人和管理人員主持進(jìn)行，該層次人員培訓(xùn)分定期與即時(shí)兩種形式。定期培訓(xùn)指公司、管理服務(wù)中心、本部門(mén)組織的對(duì)整個(gè)團(tuán)體綜合評(píng)估后進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)；即時(shí)培訓(xùn)則是對(duì)個(gè)別人員進(jìn)行的旨在提高其崗位技能和改善其服務(wù)水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有： a、崗位技能、技巧的培訓(xùn)，工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)； b、服務(wù)意識(shí)的培