20xx年建宇迷你星座項目物業(yè)管理服務方案(doc)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-09-21 13:11 本頁面
【文章內容簡介】 全提供給客戶服務的相關制度、程序，如報事報修、投訴、有償服務；督促、協(xié)調其實施過程。 ? 對重大投訴承擔相關責任。 ? 建立物業(yè)公司與業(yè)主的良好關系及溝通渠道。 ? 負責組織定期的回訪工作及日?；卦L工作。 ? 負責本部門員工考核及培訓工作。 ? 負責制定和完善本部門員工工作職責、標準。 ? 負責客戶資料的 管理以及與營銷部進行有關客戶資料的溝通。 ? 協(xié)同相關部門，如：工程維修部、環(huán)境部、財務部對報事及收費工作中問題的處理。 ? 就相關職能部門服務工作中的不足提出改進的方向和標準。 ? 拓展客戶服務與經營的渠道。 ? 對相關職能部門的服務工作進行監(jiān)督、檢查。 保安部主管職責 ? 嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度，對部門工作全面負責； ? 擬定接管片區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實施，策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保衛(wèi)工作，根據(jù)實際情況適時削減或增加崗位，以免浪費人力或有監(jiān)控盲區(qū)； ? 制定、完善、適時修改、執(zhí)行本部門各項管理和規(guī)章制 度，使部門工作處于有序運行狀態(tài)； ? 負責保安部隊長以下人員的招聘、錄用、選拔、獎懲、培訓，全面掌握員工的思想狀況。 ? 檢查、督促下屬完成本職工作，考核下屬工作業(yè)績和品行。 ? 處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查； ? 親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負責； ? 根據(jù)部門經理的安排，協(xié)調分工，合理安排本部門工作，做到各有側重，又能全面兼顧。 工程部主管職責 ? 負責制訂部門工作計劃，本部門員工工作職責、事務、工作標準及各項規(guī)章制度。 ? 負責業(yè)主有關物業(yè)工程類的投訴處 理，跟蹤、檢查、批準、督促。 ? 負責審核業(yè)主裝修方案，審核裝修日檢表、裝修過程監(jiān)控。 ? 負責組織新項目、區(qū)域、設施、設備檔案的驗收、交接、分類和歸檔。 ? 負責本部門員工招聘、培訓、考核工作。 ? 負責物業(yè)工程例會召開及月度計劃安排。 ? 負責提交部門物資采購計劃，監(jiān)控物耗，定期對工具、機具、裝備等。 環(huán)境部主管職責 ? 負責保潔、綠化工作檢查， 并作相關記錄，作為保潔工、綠化工考評發(fā)放獎金的依據(jù)，定期向公司經理匯報。 ? 控制好部門人力的合理利用和物資耗用，器具保養(yǎng)。本部門員工選聘、錄用、辭退、考核、培訓工作，并向經理報 批，行政部備案。 ? 負責制定完善本部門員工工作職責、標準、日常事務。 ? 完成公司經理交給的其它工作。 ? 負責對本部門投訴處理及跟蹤檢查。 ? 負責新區(qū)接管時，部門相關方案的編制與實施。 六、人員配置 管理部主任： 1 人 工程維修部： 主管 1 人（根據(jù)管理情況，適時考慮配置主管助理），班長 2 人，適時考慮配置副班長各 1 人，維修工 8 人。 保安部： 主管（或主管助理或隊長） 1 人，班長 2 人，班長助理 2 人（可根據(jù)情況適時配置），隊員實行兩班倒 6 天工作制，共 27 人車庫管理員 6 人。 環(huán)境部： 主管 1 人 保潔部： 主管（或主管助理） 1 人，設保潔班長、副班長各 2 人，均為半崗，保潔員考慮6 天工作制，需 18 人。 綠化部： 主管助理（或班長）設 1 人，綠化員 3 人。 客戶服務中心： 主管（或主管助理） 1 人，接待員 3 人。 經營部： 經營部助理 1 人，職員 2 人。 以上共計 97 人，其中管理人員 7 人，基層骨干 13 人，基層員工 77 人（可根據(jù)項目進展情況增減人員編制）。 七、服務標準和服務內容 根據(jù)【建宇迷你星座】的面積、特性，提供標準化的優(yōu)質物業(yè)管理服務，以創(chuàng)造舒適、整潔的工作和生活環(huán)境。物業(yè)服務內容包 括公共性服務和特約性服務，公共性服務以物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的服務項目為基礎，特約性服務則根據(jù)物業(yè)自身狀況及業(yè)主和用戶所需，實行明碼標價、有償服務的原則。 物業(yè)管理服務內容 、公共性服務 公共性服務是指：提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、用戶的生活方便而提供之不可缺少的、經常性的服務項目： ? 清潔衛(wèi)生管理； ? 綠化日常維護管理； ? 治安管理； ? 共用蓄水池的維護管理； ? 水電管理； ? 排污設施管理； ? 道路維修管理； ? 房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修；
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