【文章內(nèi)容簡介】 為了應(yīng)對突發(fā)停水事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)停水事件時能及 時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)停水時的動態(tài)，及時向上級和客戶通報停水的相關(guān)信息。 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 客服中心 立即通知當值技工到現(xiàn)場查看 2 客服中心 是市政供不水問題來還是本小區(qū)供水系統(tǒng)問題 工程部 尋找供水點 4 客服中心 說明突發(fā)停水的原因 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此次突發(fā)停水處理的情況，找出不足之處 確認停水 查明原因 應(yīng)急供水 張貼突發(fā)停水溫馨提示 總結(jié)報告 附流程 7： 突發(fā)性停電處理流程 為了應(yīng)對突發(fā)停電事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)停電事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)停電時的動態(tài)，及時向上級和客戶通報停電的相關(guān)信息。 工作流程： 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 工程部 在規(guī)定的時間內(nèi)切換 2 工程部 時刻關(guān)注發(fā)電機運行情況 3 工程部 迅速查清電梯停在什么位置，在規(guī)定的時間內(nèi)解救出被困人員 4 客服中心 說明突發(fā)停電的原因 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此次突發(fā)停電處理的情況，找出不足之處 總結(jié)報告 技工啟動發(fā)電機切換供電 技工留守監(jiān)控發(fā)電機 查看電梯有無困人及時解救 張貼突發(fā)停電溫馨提示 附流程 8： 突發(fā)性停氣（熱）處理流程 召集 搶修 搶修 救護 管理處 經(jīng)理、技工主管、秩序組、電工 接警 住戶或巡邏員 消防中心 上、下樓層住戶疏散、撤離現(xiàn)場 燃氣公司、電工、民警現(xiàn)場作證、秩序維護員準備、消防水槍、防止意外事故 禁止攜帶火種及使用手機、對講系統(tǒng) 無關(guān)人員禁止入內(nèi) 如有人中毒，通知醫(yī)院救護傷員 善后處理 附流程 9： 關(guān)鍵設(shè)備故障停 運處理流程 設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件應(yīng)急處理預案 定義 設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件是指設(shè)施設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn)，使小區(qū)客戶生活、工作受到影響的事件。 適用范圍 適用本小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件 職責及組織機構(gòu) 為了應(yīng)對設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件的相關(guān)信息。 工作流程 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 工程部 迅速趕往現(xiàn)場查看， 秩序維護組加強巡邏并主動配合 2 工程部 查出故障原因，及時向客戶中心通報 確認設(shè)施設(shè)備故障事件 查明原因 3 工程部 組織人員進行搶修 4 客服中心 說明此次設(shè)施設(shè)備故障情況，提示客戶注意防范事項 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此次突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的情況，找出不足之處。 附流程 10： 突發(fā)性水浸處理流程 為了應(yīng)對水災突發(fā)事件的 發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 小組的職責：根據(jù)公司的指示，負責本小區(qū)在水災突發(fā)事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)水災突發(fā)事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告水災事件相關(guān)信息。 工作流程 應(yīng)急處理 張貼溫馨提示 總結(jié)報告 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 秩序維護員 迅速到現(xiàn)場查看，通知客戶中心、電梯公司人員、當值技工 2 當值技工 迅速查看現(xiàn)場，果斷進行處理 3 工程部 無關(guān)人員不得圍觀，組 織人員堵住水流 4 客服中心 說明突發(fā)水災情況，提示客戶注意防范事項 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此次突發(fā)水災事件處理的情況，找出不足之處。 附流程 11： 電梯困人救援流程 電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運行，乘客被關(guān)在里面的事件。 緊急處理 確認突發(fā)水災事件 打開水泵開關(guān)抽水、雨水蓋排水 張 貼 溫 馨提示 總結(jié)報告 適用范圍 適用本小區(qū)突發(fā)電梯困人事件 職責及組織機構(gòu) 為了應(yīng)對電梯困人突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。 小組的職責：根據(jù) 公司的指示，負責本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時能及時做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開等工作，準確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時的動態(tài)，及時向上級和客戶通告突發(fā)電梯困人事件的相關(guān)信息。 工作流程 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 備注 1 當值班長 迅速查看電梯停在何處 通知電梯公司，當值技工 2 當值班長巡邏崗 主動進行按撫，并記住客戶的住址 3 工程部 確認電梯困人事件 與被困人員溝通 緊急處理 4 客服中心 說明此次突發(fā)電機困人情況，提示客戶被困后注意事項 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。 附流程 12： 人身傷亡事故處理流程 序號 工作內(nèi)容 執(zhí)行人 工作要點 1 秩序 當值班長 迅速到現(xiàn)場查看，通知客記中心聯(lián)系家人、朋友 2 消防值班人員 完整、清楚的表達自己的位置及事由 3 當值班班長及巡邏崗 無關(guān)人員不得圍觀 保護現(xiàn)場 撥打 120 報警 總結(jié)報告 張貼溫馨提示 確認突發(fā)病危事件 4 客服中心 說明突發(fā)病危人員情況，提示客戶注意防范事項 5 管理處經(jīng)理 總結(jié)此