20xx年售樓處階段物業(yè)服務流程培訓教程ppt-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-09-21 17:03 本頁面
【文章內容簡介】 目簡單講解，并通過對講迅速聯(lián)系到銷售人員； ? 客服禮賓在介紹的過程中，應熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答的問題，應記錄下來，于當日向上級領導反饋盡快落實標準說辭，并向客戶禮貌說明：“報歉，這個問題我不清楚，稍后會有銷售人員為您做更詳細的介紹 ”。同時應由現(xiàn)場另一位客服禮賓即刻聯(lián)系銷售人員； ? 當銷售人員不能趕往現(xiàn)場時，客服禮賓應對客戶說：“請留下您的聯(lián)絡方式，稍后會有銷售人員致電給您，為您做更詳細的介紹”或“請留下您的聯(lián)絡方式，便于我們能及時告知您最新的項目信息”，并做好客戶登記。 13 關注客戶的其他需求 ? 銷售大廳的客服禮賓應隨時關注客戶，能夠根據(jù)客戶的需求即時提供服務； ? 當客戶需要去衛(wèi)生間時，應以標準手勢熱情指引或將客戶帶至衛(wèi)生間； ? 當客戶看房快要結束時，應盡快通過對講設備聯(lián)系看樓車前來接客戶； ? 當客戶需要與銷售人員進一步詳談時，應盡快聯(lián)絡相關銷售人員或負責人員； ? 當客戶對物業(yè)提出疑問時，應予以熱情解答，對不能回答的問題，應記錄下來，并留下客戶的聯(lián)系方式，在 24小時內致電回復客戶。 14 指引客戶前往樣板間或禮貌送客 ? 客戶單獨前往樣板間時，迎賓客服禮賓應以標準手勢為客戶指引方向，并對客戶說“樣板間請往這邊走”。必要時，應快速通過對講機聯(lián)絡其他服務人員，陪同前往； ? 客戶看房結束離開銷售中心時，迎賓客服禮賓以標準鞠躬姿勢向客戶道別：“謝謝光臨 XXXX，歡迎您再來，請慢走”。 ? ? 15 樣板間服務流程 16 迎賓服務 ? 客服禮賓應站在樣板間入口處，以標準站姿迎接客
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