第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)有限公司培訓(xùn)-售樓處物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 08:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 乘車輛處； ?客人有需求時(shí)或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，保安員應(yīng)為未駕乘車輛的客人叫出租車，車到后為客人開(kāi)啟車門，敬禮并恭送客人。 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案 保安 意外停電 ?售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處物業(yè)管理部； ?物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報(bào)告開(kāi)發(fā)商值班人員，并通知保安部做好售樓處秩序維護(hù)工作； ?應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電； ?恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉； ?事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。 火情處理 ?當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； ?及時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； ?保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對(duì)火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； ?所有保安人員協(xié)助管理處人員對(duì)售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ?在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話； ?事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； ?通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理工作。 刑事治安事件的處理 ?向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“ 110”； ?必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排保安維持好秩序； ?禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； ?若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救； ?等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開(kāi)展偵破工作。 發(fā)生搶劫的處理 ?遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)：（ 110）； ?設(shè)法制服案犯； ?案犯逃竄時(shí) ,應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； ?及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具 ,并留意逃竄的方向。 車場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序 如車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場(chǎng)保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛的任何位置。 跑水處理程序 ?保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； ?迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； ?召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開(kāi)發(fā)商工程維修人員； ?馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況； ?物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； ?現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作； ?處理完現(xiàn)場(chǎng)后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過(guò)程 (內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 )，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案； 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案 保潔 漏
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