物業(yè)部售樓處物業(yè)方案匯報2(編輯修改稿)
2025-03-07 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大門崗和車場崗實行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門崗保安人員必須時刻關注途經(jīng)車輛情況，隨時準備迎候客戶。車場崗負責車場管理、巡視對崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。 保安員根據(jù)客戶或領導到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預留出相應車位，客戶或領導到訪后，由保安員引導客戶或領導所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預留指定停車位，為客人或領導開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門，由禮賓員為來訪人士開門。 VIP客戶： 自駕車客戶： 保安員引導客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門。 乘出租車或步行到訪客戶： 保安員引導客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。 ?雨雪天氣時，保安員應主動為客人撐傘并陪同客人前往售樓處大門，由禮賓員為來訪客戶開門并將雨傘妥善處理。 對有重要活動 ,非預約客戶不能進入的服務流程 大門崗： 出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：歡迎您參觀粼湖居售樓處“ XX先生 /女士，您好！請問您是否有預約。 客 戶： “沒有預約 ”。 大門崗：“ 對不起今天有大型活動，不提前預約是不能夠進場參觀的，請您諒解！” “您可否提前預定下次參觀時間，我們的客戶經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排，并請其留下聯(lián)系方式。” 如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶提供項目的宣傳資料 ,并留取客戶聯(lián)系方式，方便客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。 客戶開車進入園區(qū)指引 客戶車輛駛?cè)胪＼噲龊螅噲鰨徱炀?、準確的引導客戶停車入位。對于女士駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正或占據(jù) 2個車位的，要禮貌的請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候：“您好”，停車后由保安引領將客戶轉(zhuǎn)交給客服迎賓。 客服職責 ? 迎賓 ? 拉門 ? 手勢引導 ? 引導入座 ? 提供飲料單 ? 提供飲料 第二部分 客服人員 二、客服接待工作流程 全程引領 。 。 (1)“ XX/先生 /女士您好！歡迎光臨。我是這里的服務人員 XXX，將由我為您提供引領服務” 。 (2)“ XX/先生 /女士您這邊請”“小心臺階 /小心路滑 /小心腳下 …… ”。 。儀態(tài)說辭：“ XX/先生 /女士，這是售樓經(jīng)理XXX” 。 、樣板間人員做好全程服務事宜。 三、迎賓接待工作流程 經(jīng)過前面的過程，售樓處迎賓接待要注意觀察客人距離接待中心的距離，在客人距離大門口 5米的距離就要鞠躬問好（行 15度鞠躬禮，同時說：
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