售樓處物業(yè)服務(wù)顧問項(xiàng)目培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-11 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沿。 ? 一手將車門打開 90度，另一只手置于車門框上沿，以防來賓頭部被碰撞。 ? 雙眼余光注視車門框上沿。 ? 來賓下車的同時(shí)，向其問候、施禮。 ? 待來賓下車后，將車門輕輕關(guān)上，向司機(jī)示以“招手”禮，示意車輛開離。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 大堂服務(wù) ? 站立門內(nèi)一側(cè)，與門保持適當(dāng)距離（以不影響開門為宜）。 ? 后背與門框夾角成 45度，保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢。 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)賓客走近距門 23米的距離時(shí)，轉(zhuǎn)體與門成 90度角。 ? 左（右）腳踏前一步，左（右）手將門拉開。 ? 門拉開后，還原成標(biāo)準(zhǔn)站姿。 ? 采用曲臂式或橫擺式手勢引導(dǎo)客人。 ? 為忘記帶門禁的業(yè)主和訪客開啟門禁。 ? 開啟前需核實(shí)身份。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 六、服務(wù)人員工作舉止行為規(guī)范 ? 表情 ? 微笑 第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大； 第二步：微笑與心靈相結(jié)合；內(nèi)心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對(duì)方； 第三步：微笑與語言、舉止相結(jié)合；微笑地向客人問好、行禮：先生 /小姐，您好！ Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 手勢 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （ 1）介紹、指示方向 除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 （ 2）遞物、接物 雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 坐姿 坐姿的要領(lǐng)： 身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。 坐姿的禁忌： （ 1）入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下；動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。 （ 2）不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。 （ 3）坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 （ 4）避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。 （ 5）切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。 （ 6）嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （ 1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 （ 2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。 （ 3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 站姿的禁忌： （ 1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。 （ 2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （ 3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。 （ 4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 七、水吧服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 飲品準(zhǔn)備 ? 做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 ? 清點(diǎn)各種飲品的數(shù)量，準(zhǔn)備充足的飲料、各種飲料杯，數(shù)量可按洽談桌座位的 2倍計(jì)劃； ? 各種飲料器皿一部分應(yīng)擺放在吧臺(tái)上，一部分放置在吧臺(tái)下柜中備用。 ? 整理臺(tái)椅、飲具、用具、飲品，上午 8點(diǎn)鐘之前完成準(zhǔn)備工作； ? 準(zhǔn)備足夠的冰塊和純凈水。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 ? 紅茶溫度大致保持在 70攝氏度左右； ? 播放輕音樂，音量以不破壞環(huán)境氣氛為適。 ? 保持適度的燈光，營造休閑氣氛 ? 檢查相關(guān)資料、報(bào)刊和雜志是否齊全。 為客人提供服務(wù) ? 待客人坐定后，向客人微笑并問候客人：“你好！ /早上好！ /下午好！” ? 征詢客人飲用何種飲品，需要時(shí)向客人介紹幾種飲品。詢問客人：“請(qǐng)問，您想喝點(diǎn)什么 ,茶還是咖啡 ?” Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司 ? 客人之間正在交談，應(yīng)在主客談話間隙，禮貌地插入：“對(duì)不起，打擾一下！” ? 待客人回答后 ,為客人配飲品。 ? 在服務(wù)的過程中，用托盤為客人呈上飲品，用手拿玻璃杯的下部或杯柄；雙手持杯，茶杯柄向著客人右方
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