【文章內(nèi)容簡介】 姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動； 5）引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。 第二節(jié) 樣板房保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序 一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)： 大堂： 地面光潔、無污漬雜物； 不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污??； 接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污印； 電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈； 樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬； 走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮； 廳：地面干凈、無雜物、無污漬； 房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬； 廚房 ：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬； 花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾； 洗手間： 洗手間空氣清新，無異味； 紙巾、洗手液補(bǔ)充及時； 坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡； 枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開關(guān)、插座等清潔無灰塵、污漬； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 16 頁，共 45 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡； 隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面； 廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬； 洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡； 天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵； 大 理石：光亮、無污漬、無垃圾； 1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈； 1木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n； 1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬； 1燈具、燈飾：干凈、無塵； 1電器：干凈、無塵； 1電梯清潔： 玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵； 轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物； 1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??； 1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手??； 1地毯：清潔干凈，無污漬雜物； 墻身：窗臺 、光潔無塵； 2空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無塵； 2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。 二、日常清潔工作操作程序 （一）樣板房開荒清潔 開荒清潔是樣板房裝修完畢之后的全面清潔； 清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損； 檢查如有問題，應(yīng)登記報告主管，然后才清潔； 檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔； 操作過程 準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑； 打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點(diǎn)，以便清運(yùn)； 用掃把從上到下，從里到外清掃一遍； 窗、玻璃門清潔： 用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈； 用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈； 用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈； 用干毛巾擦干水跡； 操作時，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身； 陽臺清潔： 拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等； 用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾； 打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上 ，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁，共 45 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止； 臥房、梯級清潔： 臥房、梯級木地板有紙皮時，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運(yùn)到垃圾筒邊，以待垃圾車清運(yùn)； 用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍； 用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈； 用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身； 用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍； 用濕毛巾擦凈房門； 廁所、浴室清潔： 用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次； 將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、 膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身； 用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈； 用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止； 廚房清潔： 如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾； 將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地 方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈； 用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止； 洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍； 將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗； 大堂清潔： 用濕毛巾擦凈大堂的開關(guān)、燈座、家俬、窗臺等； 用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃； 用濕潤的拖把抹 地面； 將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃； 擦凈大門； 把拖把洗干凈，拖干地面； 開荒清潔過程中所注意事項(xiàng)： 用鹽酸時戴手套進(jìn)行清潔； 云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑； 木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花； 木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身； 清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水 、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 45 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二）、大堂 (廳 )清潔 1．大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環(huán)境。 2．及時用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。 a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈； b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈； c)臟的塵推頭要換下清潔干凈； d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。 3．經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵 推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮； 4．大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》操作； 5．及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈； 6．大堂門口墊進(jìn)行清掃或吸塵清潔干凈； 7．大堂沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水?。? 9．保持宣傳牌、置傘器干凈； 10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理； 11．樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔； 12．如遇雨天要在 大堂放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事項(xiàng)： 儀容儀表整潔； 勤巡查、有污臟及時處理； 微笑工作，講文明、有禮貌。 （三）、電梯清潔 1．電梯全面清潔 電梯全面清潔應(yīng)每天進(jìn)行一次； 用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔； 清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《玻璃清潔操作程序》進(jìn)行； 清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作程序》進(jìn)行； 清潔電梯槽縫，可用細(xì)窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機(jī)吸凈； 用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《石面上蠟操作程序》進(jìn)行； 擦 干凈每層樓電梯門和按鈕牌，標(biāo)識牌。 電梯保潔 a) 玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈； b) 內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮； c) 掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。 注意事項(xiàng)：注意盡量對客人使用電梯減少影響。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 45 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （四）、洗手間清潔 1．洗手間清潔 擺放“清潔進(jìn)行中”告示牌在門口處； 檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。 清倒煙灰盅 倒干凈煙頭、煙灰； 用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部； 用干毛 巾抹干水跡。 清倒垃圾簍 倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物； 特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈； 倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。 抹塵 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開關(guān)、插座等表面灰塵； 用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 馬桶、尿槽清潔 分別先沖水； 倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡 35 分鐘； 用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水； 給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水； 將馬桶坐便器隔板 、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈； 將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水； 補(bǔ)充事項(xiàng)： —— 潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進(jìn)行操作； —— 清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水； —— 如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再進(jìn)行清潔。 梳妝鏡清潔 用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗； 用玻璃刮刮干水跡； 用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。 臺面與洗手盆清潔 用全能（消 毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗； 用毛巾抹干表面水跡、污跡。 地面清潔 a) 用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b) 用地拖拖干凈、水跡、污跡； c) 用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； d) 用毛巾抹凈邊角等位置； e) 補(bǔ)充事項(xiàng)： —— 一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； —— 酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。 用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。 清理垃圾，移走告示牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 45 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 巡回保潔 檢查并補(bǔ)充紙巾、洗手液等。 馬桶、尿槽用 水沖洗干凈。 清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。 垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進(jìn)行清倒。 用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。 用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。 用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。 將地面臟物和水拖干凈。 噴適量空氣清新劑。 補(bǔ)充事項(xiàng)： 清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面； 天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。 （五）、硬地面清潔 常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。 機(jī)械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用： 將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上； 在擦地機(jī)水箱裝上清水，啟動機(jī)器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面； 用吸水機(jī)把臟水吸干凈； 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈； 再用清水清洗一遍； 把邊角等機(jī)械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。 地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機(jī)械清洗的地面。 把地拖放進(jìn)已按比例配兌 好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面； 一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈； 再用清水拖地面，直到干凈。 硬地面日常清潔： 用塵推及時清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印，保持地面光亮； 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面； 地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。 硬地面常見污漬清潔方法 硬地面 污漬類型 清潔方法 清潔劑濃度 云石 花崗巖 水磨石 茶或咖啡漬 用漂白水與石灰制成糊擦，然后洗凈再做晶 面處理。 不需加 水 油漆、膠 用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。 不需加水 水泥、水垢 用平滑刀片小心刮凈。 瓷磚 油漆、膠漬 用鏟刀或刀片刮過后，用鋼絲球、天