售樓處、樣板間管理方案(編輯修改稿)
2025-01-21 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品； ? 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進入售樓大廳； ? 夜班定時巡查外 圍、走廊和各區(qū)域重點設(shè)施； ? 檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作； ? 夜間停車場無停閑雜車輛； ? 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理； ? 如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。 ? 保潔員崗位職責(zé) ? 為售樓處提供高效、高質(zhì)量的清潔維護服務(wù)； ? 保持整潔儀容儀表； ? 對客戶詢問禮貌解答； ? 負責(zé)大廳地面的不間斷清潔； ? 負責(zé)大廳內(nèi)各種設(shè)施的清潔； ? 負責(zé)衛(wèi)生間清潔； ? 負責(zé)辦公區(qū)域的清潔； ? 負責(zé)門窗清潔； ? 負責(zé)樣板間的清潔及成品保護； ? 負責(zé)外圍清潔。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 三、售樓處訪客接待服務(wù)流程建議 1． 客戶到訪 A. VIP 客戶、發(fā)展商集團公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨 保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所駕乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開啟車門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門； B. 自駕車客戶 保安員引導(dǎo)客戶所駕車輛安全泊入客戶停車位區(qū)，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門； C. 乘出租車或步行到訪客戶 保安員引導(dǎo)客戶所乘車輛駛?cè)胧蹣翘庨T前停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并 提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處； D. 雨雪天氣時，保安員應(yīng)主動為客人撐傘并陪同客人前往售樓處。 服務(wù)人員：外保保安員 服裝要求：保安制服，戴白手套 2． 客戶進入 A. 保安員為到訪客人開啟大門，禮貌問好； B. 保安員使用對講機及時通知銷售人員接待來訪客戶； C. 于雨天時，保安員 應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳； D. 于冬季時，吧臺服務(wù)員可幫客人脫去厚重外衣并妥善存放于衣帽間，同時提醒 客人攜帶好隨身及貴重物品； E. 保安員知會銷售人員接待或于銷售人員忙時，可引領(lǐng)客人前往接待 （洽談）區(qū)，為客人拉出座椅，請客人入座稍候，呈遞項目樓書、宣傳資料或雜志并通知吧臺人員奉上茶飲。 服務(wù)人員：大堂門崗保安員；吧臺 服務(wù)員 服裝要求：保安制服；適于禮賓接待制服 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3． 客戶洽談期間 A. 由吧臺服務(wù)員為客人奉上茶飲，并適時或根據(jù)客人要求續(xù)杯； B. 如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，客服助理或吧臺服務(wù)員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看幼童； C. 如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，客服助理或吧臺服務(wù)員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看寵物； D. 客人有需求時，客服助理或 吧臺服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服
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