售樓處、樣板間管理方案-文庫吧資料
2024-12-24 03:59本頁面
【正文】 無異味，可以噴灑適度香水。 ? 經(jīng)常保持淡妝，不得當(dāng)著客戶補(bǔ)妝。 ? 發(fā)型統(tǒng)一，經(jīng)常梳理，頭發(fā)要經(jīng)常清洗及護(hù)理，保持整齊。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 四、售樓處物業(yè)管理人員形象要求 女員工： ? 上班之前應(yīng)檢查儀容儀表。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3． 客戶洽談期間 A. 由吧臺(tái)服務(wù)員為客人奉上茶飲，并適時(shí)或根據(jù)客人要求續(xù)杯； B. 如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，客服助理或吧臺(tái)服務(wù)員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r(shí)照看幼童； C. 如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，客服助理或吧臺(tái)服務(wù)員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r(shí)照看寵物； D. 客人有需求時(shí)，客服助理或 吧臺(tái)服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服務(wù)； E. 客人有需求時(shí)，售樓處經(jīng)理或客服助理對(duì)客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)； 服務(wù)人員：售樓處管理人員；吧臺(tái)服務(wù)員 服裝要求：西服套裝；適于禮賓接待制服 4． 客戶離開 A. 吧臺(tái)服務(wù)員（暫定）為客人取出暫存于衣帽間的衣物（如有）并幫客人整裝； B. 保安員為將離開客人開啟大門，禮貌致謝； C. 如客人手提物品較多，吧臺(tái)服務(wù)員可幫客人提拿物品并送客人至駕乘車輛處； D. 雨雪天氣時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)于售樓處大門口為客人撐傘并陪同客人至駕乘車輛處； E. 客人有需求時(shí)或雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，保安員應(yīng) 為未駕乘車輛的客人叫出租車，車到后為客人開啟車門，敬禮并恭送客人。 服務(wù)人員：外保保安員 服裝要求：保安制服，戴白手套 2． 客戶進(jìn)入 A. 保安員為到訪客人開啟大門，禮貌問好； B. 保安員使用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知銷售人員接待來訪客戶； C. 于雨天時(shí)，保安員 應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請(qǐng)客人進(jìn)入售樓大廳； D. 于冬季時(shí)，吧臺(tái)服務(wù)員可幫客人脫去厚重外衣并妥善存放于衣帽間，同時(shí)提醒 客人攜帶好隨身及貴重物品； E. 保安員知會(huì)銷售人員接待或于銷售人員忙時(shí)，可引領(lǐng)客人前往接待 （洽談）區(qū)，為客人拉出座椅，請(qǐng)客人入座稍候，呈遞項(xiàng)目樓書、宣傳資料或雜志并通知吧臺(tái)人員奉上茶飲。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 保持整潔儀容儀表； ? 維持停車場(chǎng)的秩序，保持暢通和有序狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象； ? 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立、動(dòng)作姿勢(shì)，以微笑來迎接惠顧售樓處的客戶，并盡可能對(duì)客戶的提問給予滿意的答復(fù)； ? 對(duì)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告； ? 發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品； ? 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入售樓大廳； ? 夜班定時(shí)巡查外 圍、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施； ? 檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作； ? 夜間停車場(chǎng)無停閑雜車輛； ? 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理； ? 如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。
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