售樓處物業(yè)服務方案(編輯修改稿)
2025-02-11 02:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間，我們的客戶經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排，并請其留下聯(lián)系方式?！? 如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶提供項目的宣傳資料 ,并留取客戶聯(lián)系方式，方便客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。 客戶開車進入園區(qū)指引 客戶車輛駛?cè)胪＼噲龊螅噲鰨徱炀?、準確的引導客戶停車入位。對于女士駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正或占據(jù) 2個車位的，要禮貌的請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候：“您好”，停車后由保安引領將客戶轉(zhuǎn)交給客服迎賓。 客服職責 ? 迎賓 ? 拉門 ? 手勢引導 ? 引導入座 ? 提供飲料單 ? 提供飲料 第二部分 客服人員 二、客服接待工作流程 全程引領 。 。 (1)“ XX/先生 /女士您好！歡迎光臨。我是這里的服務人員 XXX，將由我為您提供引領服務” 。 (2)“ XX/先生 /女士您這邊請”“小心臺階 /小心路滑 /小心腳下 …… ”。 。儀態(tài)說辭：“ XX/先生 /女士，這是售樓經(jīng)理XXX” 。 、樣板間人員做好全程服務事宜。 三、迎賓接待工作流程 經(jīng)過前面的過程，售樓處迎賓接待要注意觀察客人距離接待中心的距離，在客人距離大門口 5米的距離就要鞠躬問好（行 15度鞠躬禮，同時說：歡迎光臨粼湖居售樓處）。話音一落，馬上幫客人開門，讓客人進入接待中心。 標準流程： 鞠躬 您好，歡迎光臨 開門 指引手勢 里面請 其他情況： （ 1）下雨天時迎賓應在門前放置傘架，協(xié)助客人將雨傘置于傘架后，再請客人進入售樓大廳； 四、水吧人員服務流程 客戶洽談期間： 客人參觀期間，吧臺服務人員隨時觀察客戶需求，當客人在休息區(qū)，洽談區(qū)就坐，客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務，詢問客人需求，安排服務和銷售人員接待。 客戶在洽談區(qū)、休息區(qū)索要資料時，如銷售員不在時，服務人員要立即響應，呈遞項目資料。同時，詢問客人對茶點的需求。 送茶點時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類（禮貌用語：請慢用、小心水燙）。動作要輕，并適時根據(jù)客人要求續(xù)杯。確定客人離座后，水吧人員要及時將桌子清理干凈，擺好椅凳，刷洗茶具。 協(xié)助客戶穿鞋套 引 導 送客戶至電梯間 客戶參觀須知 收取鞋套 樣板間人員職 協(xié)助客戶穿鞋套 引 導 送客戶至電梯間 客戶參觀須知 收取鞋套 樣板間人員職責 、 tospur 五、樣板間服務人員工作流程： 樣板間服務人員工作流程： 【客戶進入樣板園區(qū)】 售樓經(jīng)理在前方引領客戶參觀樣板間，同時將告知樣板間客服管家。如：“ ***客戶經(jīng)理陪同 *先生 /女士一行 *人前往樣板間，請做好接待準備”。每個樣板間里的客服管家要在門口迎候，主動微笑問候，配合銷售經(jīng)理陪同客戶參觀樣板間。 客人進屋，樣板間服務員將遞上鞋套，同時問好 (您好，請您穿上鞋套 )，并以規(guī)范的手勢示意客人入座穿鞋套。 在銷售人員要求協(xié)助時，樣板間服務員可協(xié)助引領客人參觀樣板間，當客人問及關于項目的情況時，只回答有關樣板間和物業(yè)方面的問題。 其他問題，特別是涉及價格、折扣等內(nèi)容時，要由專門
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