【文章內(nèi)容簡介】 為車主提供指引服務，引導車主進入售樓大廳。 發(fā)現(xiàn)主路及非停車位停放車輛時，應當及時進行勸阻。糾正時先說“ 您好?。ǚQ呼）對不起，這里是（所在位置用途）不可以停車，請到（建議停放位置）停放?！? 車場 巡視 巡查車時，發(fā)現(xiàn)車門（窗）沒有關好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應當及時報告售樓處，上報主管處理，并在《值班記錄表》上做好記錄。 巡邏、巡視 值 班 形 象 用規(guī)定的站姿 和走姿執(zhí)勤。 保持警覺心態(tài)，但遇見客戶時，又要體現(xiàn)出親和表情。 對話時，面帶微笑并直視對方，以示尊重 按《現(xiàn)場巡邏方案》進行巡邏，因個人原因 可以 請示上級暫離巡邏線路，但不得超過 10分鐘，并做好值班記錄；因工作原因暫 離巡邏線路超過 10分鐘的，應當 及時向當班班長報告，并做好值班記錄。 遇見客戶時，要面帶微笑與對方打招呼：“您好！”，并判斷其是否需要協(xié)助或需提示事項。必要時，給予協(xié)助或提示。 安 全 檢 查 巡邏時要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公共秩序或突發(fā)事件問題時，按《常見公共秩序問題處理作業(yè)指導書》或《突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》處理。 巡邏時應當注意觀察各類消防、防盜設施以及各類公共設施（如路燈開關，水管、門窗等）是否完好無缺。并在《值班記錄表》上做好記錄，同 時知會相關人員。 若拾到他人遺失的物品，應當上交售樓處，由售樓處張貼失物招領啟事聯(lián)系失主。 夜間巡邏時檢查售樓處門窗是否關好、是否完好無損，如有異常情況應通知相關部門。 12 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 （ 4）環(huán)境組 a. 保潔： 項目 服務內(nèi)容 工作標準及相關要求 大堂 保潔 服務 停車服務 接 待 區(qū) 域保潔服務 負責公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。在客戶進入 B 區(qū)樣板間之前負責換鞋套區(qū)域的服務工作，并及時收取接待區(qū)、 洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領班，利用其工作的運動性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。 辦公區(qū)域保潔服務 負責公共區(qū)域的隨機性清掃，重點保證衛(wèi)生間、 VIP簽約室、茶水間、二個步行梯的衛(wèi)生清潔，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。 樣板間 保潔 服務 樣板間 保潔服務 負責樣板間的隨機性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點負責對客戶的指引、接待及簡單答疑。并注意對樣板間中的展示品進行看護 外圍 巡掃 負責對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、 售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設施的擦拭、清潔 13 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 養(yǎng)護 對象 養(yǎng)護標準 服務內(nèi)容 喬 灌 木 1 、 生長健壯。新建綠地各種植物兩年內(nèi)達到正常形態(tài)。 2 、 園林樹木樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學合理；內(nèi)膛不亂，通風透光?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理。綠籬、色塊等修剪及時，枝葉茂密，整齊一致，整型樹木造型雅觀。行道樹無缺株，綠地內(nèi)無死樹。 3 、 落葉樹新梢生長健壯，葉片大小、顏色正常。在一般條件下，無黃葉、焦 葉、卷葉，正常葉片保存率在 9 5%以上。針葉樹針葉宿存喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長勢和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時期。對密生的枝條需進行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基礎上采用設置輪廓線的方法修剪花灌木時，留意花芽的分化時期和生長位置。長期修剪同一位置導致萌芽力下降，所以，有時需對某些部位進行強修剪進入綠地進行修剪作業(yè)時，不損傷腳下枝條。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時恢復枝條原狀。 整形：要根據(jù)不同樹種的生長特性進行修剪和造型，如松、 柏類宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，槐樹宜修剪成圓頭形，果樹類宜修剪成疏層形，開心形等；灌木應按人為造景的需要修剪成各種幾何形狀和鳥、獸、犬等仿生形狀。 病蟲害防治：根據(jù)病蟲害的種類及天氣狀況，病蟲害的發(fā)生時間是有所不同的。注重日常檢查，根據(jù)蟲情預報，盡早發(fā)現(xiàn)病蟲害，并預先作出適當?shù)奶幚怼１M量采用生物防治的方法，必要時配以殺菌劑和殺蟲藥進行處理。藥劑的使用嚴格遵照農(nóng)藥相關法規(guī)的安全標準。用量嚴格按規(guī)定濃度準確稀后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風向，按背風方向進行噴灑，且充分注意 不灑到周圍不相關 的的物品上。在考慮刮風、日照、降雨等氣候條件的基礎上，科學、合理地決定噴灑藥劑的時間。 施肥：需根據(jù)樹木的長勢和立地條件等因素具體處理，一次施肥過多可能導致樹木根部的生理作用障礙，有時甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。事先了解各種樹木的養(yǎng)分吸收特性，根據(jù)樹木的生長階段，適量施肥，以確保施肥效果。 澆水：凡水分吸收和蒸發(fā)失去平衡時就進行澆水作業(yè)。注意澆好春水和凍水。夏天，回避日照當頭的中午，一早或一 14 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 3 年以上，結(jié)果枝條在 10 %以下。 晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。進入灌木叢中澆水時，注意不損失植物。 6 防護措施：考慮風害、霜害、雪害、水害、凍害 、日照害等可能發(fā)生的不可抗拒因素，對養(yǎng)護對象采取適當?shù)谋Ｗo措施。對認為破壞，注重日常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問題，及時采取改善措施。 花 卉 輪廓清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。 根據(jù)不同植物的攀緣特點，及時采取相應的牽引、設置網(wǎng)架等技術措施，視攀緣植物生長習性，覆蓋率不得低于 90 %。開花的攀緣植物應適時開花，且花繁色艷。 施肥通常使用的化肥有尿素、過磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。噴施濃度一般在 %之間，根外追肥時間應選擇清晨、傍晚或陰天進行，花卉進入開花期之后，不宜進行根外追肥。 摘除枝條頂梢叫摘心，一般花卉可摘心 13 次，適合摘心的花卉有一串紅、翠菊、千日紅、萬壽菊等。 除芽是除去過多的側(cè)芽，限制枝條增加和發(fā)生過多的花蕾。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過早發(fā)生的花蕾。 病蟲害防治可根據(jù)病蟲害種類及發(fā)生情況，選擇農(nóng)藥，根據(jù)使用說明進行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可選用內(nèi)吸劑農(nóng)藥氧化樂果。如食葉危害蟲可選用胃毒劑和接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛硫磷等；如發(fā)生病害，可選用殺菌劑，像炭疽病，可選用福美炭疽進行噴霧。 各崗位責任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計表》。 15 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 草 坪 綠 地 草坪生長整齊，覆蓋率 99 %以上，草坪內(nèi)無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于 300天；暖季型草不得少于210天。 綠地整潔，無雜物、無白色污染（樹掛），對綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，重點地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清，做到巡視保潔。 綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干 2 m 范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄或搭棚設攤等影響樹木生長 和養(yǎng)護管理的現(xiàn)象。 剪草： 在春天發(fā)芽階段，首先時耙除枯葉，同時，對草坪進行短修剪，草高接近生長點。隨著草坪的長勢，逐漸提高草高，生長期的草高一般保持在 2－ 3 ㎝。剪草一般使用剪草機進行施工，樹根周圍、路牙旁、園路邊界等施工困難的部分采取手剪的方法。剪草前先將草坪內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。使用剪草機時，不把剪草現(xiàn)場清掃干凈。為增強草坪的耐寒性， 施肥：保證早春的良好發(fā)芽狀況，晚秋施緩效肥，追施采用速效肥。注重施肥均勻。 除草：把握除草的時機，在雜草結(jié)實前除草。根據(jù)雜草的種類，選擇最有效的方法進行除草作 業(yè)。不硬性規(guī)定除草時間，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時除草。 澆水因北京的氣候有干燥、少雨、夏季高溫等對植物的惡劣特點，草坪的澆水變得十分重要。澆水時間根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。 病蟲害防治：根據(jù)對草坪常見病蟲害的研究成果，分析蟲害屬性，區(qū)別使用殺菌劑和殺蟲菌。加強巡回檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲害種類，及時作出適當?shù)奶幚怼Ｋ巹┑氖褂脟栏褡裾辙r(nóng)藥相關法規(guī)的安全標準。用量嚴格按規(guī)定濃度進行準確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風向，按背風方向進行噴灑，且充分注意不噴灑到周圍不相關的物品上 。在考慮刮風、日照、降雨等氣候條件的基礎上，科學、合理地決定噴灑藥劑的時間。 各崗位責任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記 6《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計表》 根據(jù)已有的技術盡可能地使用生物防治。 各種緊急事件的處理程序 （一）工程類 市電停止時的處理 A．突發(fā)停市電后，當天值班技工應首先向供電部門詢問停電原因并上報給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應立即向開發(fā)商及相關合作方說明原因，并通報全體人員注意引導好現(xiàn)場客戶，避免發(fā)生意外。 B．因售樓中心內(nèi)設備出現(xiàn)故障須緊急維護必須停電時，應及時 通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認后做應急恢復。停電時間盡可能選在晚上非售樓時間進行，時間一般不超過 5小時。 16 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 停水處理 A．突發(fā)外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。 B．售樓中心內(nèi)需緊急修復用水管道時，應即時通知開發(fā)商及相關合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認后做應急修復，做好現(xiàn)場客戶的引導工作。設備的日常維護須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過 3 小時。 C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關閉市政閥門時， 立即處理后再補相關手續(xù)。 作業(yè)時應由相關責任人操作水閥的關閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵，并檢查是否 正常。 D．若消防水管暴裂需檢修時，應書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認后做應急修復，必要時與相關部門取得聯(lián)系做緊急處理。 空調(diào)停運 A．空調(diào)突發(fā)停止運行，值班技工首先判定停運原因并及時反饋給現(xiàn)場經(jīng)理，同時排除故障。 B．由于停電原因停運空調(diào)應查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機燒毀或者控制部分故障，并及時排除。 C．由于工藝故障引起空調(diào)停運，應判定是負荷達不到還是工藝管道池漏、釋壓閥 動作等原因引起的停運，并及時排除。 D．空調(diào)停運時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時檢修。 暴雨 A．暴雨來臨前的準備工作： 設備房門窗關閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動試驗，同時做好防水措施和防水浸措施。 B．暴雨來臨時的處理： 當班人員確保在關鍵時候，出現(xiàn)在關鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊急增援維修。 17 綠地中央廣場 物業(yè)服務 方案 雷擊事件 A．雷擊造成停電時，先關閉電源，同時告知停電原因及引導客戶不要外出。 B、若有人員傷亡，則及時聯(lián)系相關救援部門（ 120）或公安機關（ 110）處理。 C．雷擊過后，運行組值班人員和相關責任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設施設備 是否正常，確認正常后馬上送電。 突發(fā)性浸水事故 A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關閉水閥，排除故障。