【正文】 謹(jǐn)希望能夠與貴司精誠(chéng) 合作，攜手將 [綠地中央廣場(chǎng) ]管理成 呼市 樓市中的精品住宅。 如能有幸成為 [綠地中央廣場(chǎng) ]之物業(yè)管理人，我們將為客戶的利益不遺余力，盡職盡責(zé)提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。憑籍優(yōu)異的品牌、先進(jìn)的管理技術(shù)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng) 32 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 城物業(yè)致力于提供專業(yè)、完善的物業(yè)管理服務(wù)。 25 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 （三）機(jī)器設(shè)備及日常清潔耗材 名稱 種類 品牌 產(chǎn)地 清潔 設(shè)備 單擦機(jī) C43 154 或 175轉(zhuǎn) 合資（廣州） 晶硬處理機(jī) 17T（嘉迪斯） 合資（廣州） 吸塵吸水機(jī) 潔霸 合資（廣州） 清潔劑 耗材 全能清潔劑 潔霸 合資（廣州） 玻璃清潔劑 潔霸 合資（上海） 不銹鋼光亮 劑 潔霸 合資（上海） 地毯抗污劑 潔霸 合資（上海） 地面牽塵液 潔霸 合資（廣州） 潔廁劑 潔霸 合資（上海） 全能地毯去漬劑 潔霸 合資（上海） 地毯清潔劑 潔霸 合資（上海） 硬質(zhì)地面清潔劑 潔霸 合資（上海） 大理石結(jié)晶粉 莊臣或藝康 合資（上海） 大理石結(jié)晶漿 莊臣或藝康 合資（上海） K2 K3護(hù)理液 莊臣或藝康 合資（上海） （四）清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 地毯的清潔 工具準(zhǔn)備：?jiǎn)嗡⑶逑礄C(jī) 吸水機(jī) 吸塵器 地毯清洗劑 告示牌 吹干機(jī) 手刷 白布 板刷 水桶 地痰刷子 地毯粉等 程 序： 26 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 干洗： 先用吸塵器將所有要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） 將稀釋好的清洗劑倒入電子打泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗 清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味 抽洗： 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷） 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗 將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍 注意事項(xiàng)： 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干 燥后方可撤掉 吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時(shí)候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥 高低泡地毯清潔劑要正確使用 標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無污跡 （五）單項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間的清潔 清潔程序：進(jìn)行 — 鏡子 — 臺(tái)面 — 小便池 — 恭桶 — 隔板 — 墻面 — 地面 清潔步驟：將“防滑標(biāo)示牌”放置工作現(xiàn)場(chǎng) 鏡 子： 1） 用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序 2）清潔后，由不同角度觀察清潔程度 臺(tái) 面： 1）將配比 1： 40 的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺(tái)污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈 2）用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆， 放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆 27 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 內(nèi)壁 3）用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔 4）將洗水液加至皂液盒的 1/2 處 小便池： 1）佩戴膠皮手套，將配比 1： 40 的全能清潔劑噴于專用軟百潔布表面 2）刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液 3）用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池處壁 4）用干燥抹布擦拭電鍍件 恭 桶： 1）先將恭桶內(nèi)的污物放沖凈 2）用配比為 1： 40 的全能清潔劑，倒入恭桶內(nèi)浸泡 5 分鐘進(jìn)行消毒 3）用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液 4）用噴有清潔劑的專用抹布依次對(duì)恭桶座圈、蓋板、合頁、外壁進(jìn)行擦拭消毒 5）用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡 6）清潔后將座圈及蓋板掀起 7）更換紙簍內(nèi)垃圾袋，上足衛(wèi)生紙 隔 板： 用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后，順序依次擦拭 隔板及隔斷門 墻 面： 1)用潮濕抹布由上至下，由左至右順序環(huán) 形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔 2）用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部 地 面： 28 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 用專用潮濕墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面 清潔工具： 玻璃刮子 干燥抹布 潮濕抹布 軟百潔布 專用抹布 全能清潔劑 膠皮手套 恭桶刷 專用墩布 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1）臺(tái)面、鏡面、隔板無污漬、無水垢、鏡面明亮 2）所有電鍍件明亮干凈、無水跡 3）恭桶、小便池?zé)o塵、無污垢、無異味 4）地面、墻面無積水、無污漬 5）客用品充足，客人取用方便 備 注： 在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)按清潔 順序步驟順延，待客人使用后，再進(jìn)行部位清潔。 23 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 售樓中心保潔服務(wù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn) （一）、保潔服務(wù)計(jì)劃 區(qū)域 內(nèi)容 作業(yè)方法 作業(yè)頻次 公 共 區(qū) 域 石材地面 每日以靜電除塵液保養(yǎng)，次數(shù)不限，隨臟隨清；要求營(yíng)業(yè)時(shí)每半小時(shí)巡拭一次。（見附表） 在各項(xiàng)目組下班前，負(fù)責(zé)夜間值守的護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)到各項(xiàng)目組與當(dāng)值人員進(jìn)行物品交接的檢查，并填寫交接表。 每天交接班時(shí)必須提前 15 分鐘開始，交接內(nèi)容包括：綠地中央廣場(chǎng)售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品。 A、使客戶明確項(xiàng)目一直在有序地推進(jìn)，后續(xù)的物業(yè)管理工作已有充分的準(zhǔn) 備 ； B、了解即將入住時(shí)自己該做什麼、怎麼做。 待定 開發(fā)公 司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已簽約業(yè)主或潛在客戶 團(tuán)拜會(huì) A、開發(fā)商致詞感謝客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可及支持； B、物業(yè)公司闡述管理理念； C、業(yè)主代表致詞； D、穿插文藝表演 /業(yè)主互動(dòng)游戲 A、使客戶了解項(xiàng)目建筑進(jìn) 度 ； B、增進(jìn)客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度，側(cè)面帶動(dòng)銷售； 待定 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已簽約業(yè)主 消夏晚會(huì) A、領(lǐng)導(dǎo)（開發(fā)、物業(yè)）致詞； B、業(yè)主、開發(fā)、物業(yè)互動(dòng)游戲； C、聘請(qǐng)部分知名演員演出； D、開發(fā)、物業(yè)、業(yè)主三方就關(guān)心的問題互相探討； E、自由結(jié)隊(duì)狂歡。 21 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 綠地中央廣場(chǎng)售樓處活動(dòng)方案 時(shí)間 地點(diǎn) 參加人員 活動(dòng)方式 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)目的 售樓處 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司、各代理公司 推介會(huì) A、介紹項(xiàng)目的詳細(xì)情況，建筑情況、建筑理念?？蛻舴?wù)中心及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位和部門來處理并作好記錄上報(bào)經(jīng)理助理。 （ⅴ） 應(yīng)急準(zhǔn)備 如會(huì)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動(dòng)《管理策劃（東湖灣）》中《各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序》，按照程序處理各類突發(fā)事件。 （ⅳ） 消防管理 ★ 設(shè)備管理 協(xié)助工程項(xiàng)目組 做好活動(dòng)前的消防設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打擾客人，方便易取。 ★ 車輛看管 車輛停放在停車場(chǎng)后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)任車輛看管職責(zé)。 （ⅲ） 車場(chǎng)管理 ★ 停車泊位 安排 4 名保安員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的停車泊位。 ★ 進(jìn)出管理： 20 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 保安部安排 2 名保安員，在會(huì)場(chǎng)進(jìn)出口值班，主要對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀請(qǐng)人員應(yīng)禮貌的拒絕其進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 b. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 （?。┗顒?dòng)前檢查：保安部助理、保安主管在活動(dòng)前對(duì)活動(dòng)的場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 F. 大型活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案 為了配合開發(fā)商售樓處工作，做好各類活動(dòng)時(shí)的公共秩序工作，保證活動(dòng)安全、正常的開展，特制定此預(yù)案。 d. 觸電者身體不適時(shí)，立即撥打 120 電話，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。 c. 在關(guān)閉電源之前 ,切忌用身體接觸 觸電者。 b. 若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚 或木椅等絕緣物件將電源切斷。 E. 觸電 a. 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。 J. 現(xiàn)場(chǎng)有人員被困時(shí)，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的施救原則。 19 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 h. 液化氣管道漏氣起火， 應(yīng)當(dāng) 馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、 i. 液態(tài)燃料起 火時(shí)，不能用自來水作為滅火劑。 g. 電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。 c. 若火警迅猛發(fā)展至不可控時(shí)，須立即撥打 119 電話并及時(shí) 疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶。 D. 火警 a. 接到火警時(shí)，要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員協(xié)助相關(guān)人員到實(shí)地查看。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。