【正文】 相信通過(guò)我們所提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理品牌，定能為本項(xiàng)目帶來(lái)良好的投資回報(bào)與社會(huì)信譽(yù)。 辦公區(qū)的清潔 工具準(zhǔn)備：吸塵器 大小垃圾袋 抹布 水桶 程 序： 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈 石材地面的清潔及牽塵 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋 注意事項(xiàng)： 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公人員的同意 清潔辦公室時(shí)，必須有人在場(chǎng)，決不允許一人清潔辦公室 清潔工作開(kāi)始前，要征求客人同意，主動(dòng)與客人打招呼 隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 公共區(qū)域走道的清潔 29 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 工具準(zhǔn)備：墩布 塵推 抹布 水桶 靜電除塵劑 全能清潔劑 大小垃 圾袋 程序： 先將走廊各處進(jìn)行全面的檢查，分清工作重點(diǎn) 及時(shí)傾倒走廊中大小桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 用已噴過(guò)靜電除塵劑的地推對(duì)走廊地面進(jìn)行推塵工作，平均每半小時(shí)一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖 走廊兩側(cè)的宣傳欄，門(mén)扶手，玻璃隨時(shí)清潔 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間、辦公室等出入口要特別注意 注意事項(xiàng)： 走廊上的緊急門(mén)出口要特別注意，不要碰響警報(bào)器 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈 不能將剛噴上靜電除塵劑的地推進(jìn)行工作，因除塵劑還沒(méi)有完全干燥，影響吸塵效果 并且容易使人摔傷 玻璃的清潔 工具準(zhǔn)備：涂抹器（毛頭） 玻璃刮 伸縮桿 水桶 玻璃清潔劑 清水 抹布 程序： 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻涂在玻璃表面，徹底清除表面污漬 將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次 每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑 玻璃擦完后，將流倒底下的污水擦干凈 注意事項(xiàng)：刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快 標(biāo) 準(zhǔn)：干凈明亮，無(wú)污漬 空調(diào)出回口的清潔 工具準(zhǔn)備：吸塵器 抹布 扁 鏟 全能清潔劑 30 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 程序： 用吸塵器將回風(fēng)口表面吸干凈 用沾有稀釋后的清潔劑的抹布包上扁鏟，把風(fēng)口夾縫內(nèi)的灰塵、污垢清除干凈 擦干凈風(fēng)口周?chē)鷼埩舻幕覊m 調(diào)整風(fēng)口所吹的方向 墻壁的清潔 工具準(zhǔn)備：抹布夾桿 水桶 抹布 全能清潔劑 程序：稀釋全能清潔劑把清潔抹布堅(jiān)固在抹布夾桿上，有夾桿由上到下反復(fù)清潔 燈具的清潔 工具的準(zhǔn)備：清潔抹布，全能清潔劑 程序：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土 注意事項(xiàng)：擦燈泡時(shí)，切勿關(guān)閉電源，抹布不要很潮 不銹鋼制品的清潔 工具準(zhǔn)備：不銹鋼清潔劑，干 凈抹布 程序： 將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭 擦拭時(shí)不要中途停頓，以免留下印記 擦拭時(shí)不能把不銹鋼光亮劑噴得過(guò)多 垃圾的運(yùn)送和清理 干垃圾的處理： 將廢空紙盒散開(kāi)，展開(kāi)放到垃圾車(chē)上，隨時(shí)運(yùn)送到垃圾房 將空瓶、廢罐頭等隨時(shí)用垃圾車(chē)運(yùn)送到干垃圾房 濕垃圾的處理： 應(yīng)及時(shí)將濕垃圾送到垃圾房，以免時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生泄漏 盡量避免把垃圾掉到地上 31 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 如不小心掉到地上，需及時(shí)清潔干凈 垃圾桶較滿(mǎn)時(shí)，不要蠻干，一定要找人幫忙； 結(jié) 束 語(yǔ) 專(zhuān) 業(yè)之道，惟一惟臻。 售樓中心經(jīng)理（或各項(xiàng)目組主管）每天必須查閱交接記錄，并親自清點(diǎn)和檢查物品的完好程度。 售樓中心物品交接管理制度 為了保證售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類(lèi)物品完好無(wú)損，特此建立物品 22 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 交接管理制度，做到物品使用、保管落實(shí)到人，移交前后有記錄，確保甲方財(cái)產(chǎn)安全。 B、介紹同代理公司的合作方式 使代理公司了解項(xiàng)目概況，項(xiàng)目定位，從而推介客戶(hù)，增加銷(xiāo)售量。 （ⅵ） 報(bào)告制度 本崗位一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生意外情況、安全隱患，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)及客戶(hù)服務(wù)中心。不允許出現(xiàn)車(chē)輛剮、蹭等人為毀車(chē)事故。 ★ 會(huì)場(chǎng)秩序管理：安排 2 名保安員維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打擾客人。 a. 人員安排 組長(zhǎng) ：保安部經(jīng)理； 成員 ：保安部所有成員。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。 e. 市消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門(mén)人員的指揮、 f. 滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。 b. 若為可控制火情應(yīng)即時(shí)利用就近滅火設(shè)備滅火，同時(shí)向在場(chǎng)受驚的客戶(hù)解釋、致歉。 b. 勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也 可以 勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 B. 刑事（治安）案件 a. 發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打 110 電話(huà)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。 c. 疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線(xiàn)索。 C、及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。 突發(fā)性浸水事故 A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場(chǎng)，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。若無(wú)法處理問(wèn)題，請(qǐng)示直接上級(jí)，要求緊急增援維修。 C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥 動(dòng)作等原因引起的停運(yùn)，并及時(shí)排除。同時(shí)水浸部位立即啟動(dòng)污水泵，并檢查是否 正常。 B．售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知開(kāi)發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的引導(dǎo)工作。 各種緊急事件的處理程序 （一）工程類(lèi) 市電停止時(shí)的處理 A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門(mén)詢(xún)問(wèn)停電原因并上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)立即向開(kāi)發(fā)商及相關(guān)合作方說(shuō)明原因，并通報(bào)全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，避免發(fā)生意外。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行準(zhǔn)確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。澆水時(shí)間根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。 除草：把握除草的時(shí)機(jī)，在雜草結(jié)實(shí)前除草。剪草前先將草坪內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。行道樹(shù)下距樹(shù)干 2 m 范圍內(nèi)無(wú)堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹(shù)木生長(zhǎng) 和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。 15 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 草 坪 綠 地 草坪生長(zhǎng)整齊，覆蓋率 99 %以上，草坪內(nèi)無(wú)雜草。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過(guò)早發(fā)生的花蕾。 施肥通常使用的化肥有尿素、過(guò)磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。對(duì)認(rèn)為破壞，注重日常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取改善措施。夏天，回避日照當(dāng)頭的中午，一早或一 14 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 3 年以上，結(jié)果枝條在 10 %以下。 施肥：需根據(jù)樹(shù)木的長(zhǎng)勢(shì)和立地條件等因素具體處理，一次施肥過(guò)多可能導(dǎo)致樹(shù)木根部的生理作用障礙，有時(shí)甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。 整形：要根據(jù)不同樹(shù)種的生長(zhǎng)特性進(jìn)行修剪和造型，如松、 柏類(lèi)宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，槐樹(shù)宜修剪成圓頭形，果樹(shù)類(lèi)宜修剪成疏層形，開(kāi)心形等；灌木應(yīng)按人為造景的需要修剪成各種幾何形狀和鳥(niǎo)、獸、犬等仿生形狀。針葉樹(shù)針葉宿存喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長(zhǎng)勢(shì)和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時(shí)期。綠籬、色塊等修剪及時(shí)，枝葉茂密，整齊一致，整型樹(shù)木造型雅觀(guān)。并注意對(duì)樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù) 外圍 巡掃 負(fù)責(zé)對(duì)外圍綠化面積及硬化路面、停車(chē)場(chǎng)、 售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔 13 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 養(yǎng)護(hù) 對(duì)象 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容 喬 灌 木 1 、 生長(zhǎng)健壯。 辦公區(qū)域保潔服務(wù) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、 VIP簽約室、茶水間、二個(gè)步行梯的衛(wèi)生清潔，并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。 12 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 （ 4）環(huán)境組 a. 保潔： 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求 大堂 保潔 服務(wù) 停車(chē)服務(wù) 接 待 區(qū) 域保潔服務(wù) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。 巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意觀(guān)察各類(lèi)消防、防盜設(shè)施以及各類(lèi)公共設(shè)施（如路燈開(kāi)關(guān)，水管、門(mén)窗等）是否完好無(wú)缺。 對(duì)話(huà)時(shí)，面帶微笑并直視對(duì)方，以示尊重 按《現(xiàn)場(chǎng)巡邏方案》進(jìn)行巡邏，因個(gè)人原因 可以 請(qǐng)示上級(jí)暫離巡邏線(xiàn)路，但不得超過(guò) 10分鐘，并做好值班記錄；因工作原因暫 離巡邏線(xiàn)路超過(guò) 10分鐘的，應(yīng)當(dāng) 及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，并做好值班記錄。糾正時(shí)先說(shuō)“ 您好！（稱(chēng)呼）對(duì)不起，這里是（所在位置用途）不可以停車(chē)，請(qǐng)到（建議停放位置）停放。 待車(chē)輛停穩(wěn)、熄火后，根據(jù)左右側(cè)車(chē)門(mén)，右（左）手開(kāi)啟車(chē)門(mén)，（右）左手扶住車(chē)門(mén)框上檐，并對(duì)車(chē)主說(shuō)：“小心碰頭。 路 口 引 導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)有車(chē)需要進(jìn)入售樓處停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，以便車(chē)主明白你要為其提供服務(wù)。 因個(gè)人原因暫離崗位時(shí)，經(jīng)值班班長(zhǎng)同意后， 可以 用對(duì)講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r(shí)代替當(dāng)值，但代替時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘， 必須在值班記錄本上寫(xiě)明離開(kāi)起止時(shí)間和誰(shuí)代替值班。 客戶(hù)需要協(xié)助的事項(xiàng)，個(gè)人無(wú)能為力時(shí)，要即時(shí)通知主管處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶(hù)出現(xiàn)在視線(xiàn)范圍以?xún)?nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說(shuō)“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z(yǔ)，并及時(shí)幫助其開(kāi)門(mén)，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“謝 謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，是我應(yīng)該做的”。 熟悉售樓處現(xiàn)場(chǎng)基本情況，包括：人員、物品、辦公區(qū)分布、各部門(mén)職責(zé)、聯(lián)系電話(huà)等。 可以因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，但工作完成后要及時(shí)恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。 消防設(shè) 備設(shè)施 消防栓、噴淋系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng) 每天巡查 1遍，每周定期全面巡查一次，每月定期保養(yǎng)一次，消防配置齊全、滅火器壓力在合格范圍內(nèi)、消防栓、噴淋系統(tǒng)水壓在合格范圍內(nèi)；設(shè)備完好率≥ 99％。設(shè)備完好率≥ 99％ 配電設(shè)備 配電箱、控制柜、電線(xiàn)、電纜、 橋架、各種開(kāi)關(guān)、插座 每天巡查 1遍，每周定期全面巡查一次，每月定期保養(yǎng)一次，配電柜內(nèi)所有電氣接頭有無(wú)破損、變色和異味；柜身無(wú)變形、破損、 積塵； 儀表無(wú)變形和讀數(shù)不準(zhǔn)；斷路器無(wú)破損、異味、異聲等現(xiàn)象；設(shè)備完好率≥ 98％ 中央空調(diào)系統(tǒng) 風(fēng)機(jī)盤(pán)管、溫控開(kāi)關(guān)、冷凍管路、主機(jī) 每天檢查一次，風(fēng)機(jī)盤(pán)管每月清洗保養(yǎng)一次、管路保養(yǎng)材料每月檢查一次，主機(jī)系統(tǒng)按生產(chǎn)廠(chǎng)家要求定期維護(hù)，風(fēng)機(jī)盤(pán)管的運(yùn)行參數(shù)應(yīng)在額定值范圍；工藝管道有無(wú)滲漏；機(jī)械部分振動(dòng)應(yīng)均衡無(wú)劇烈抖動(dòng)。 （ 2）工程組 設(shè)備設(shè)施完好率 ≥ 98%；