【正文】 “試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法 ”（四）辭退 ，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《員工辭退建議表》的相關(guān)要求提交辭退建議和相關(guān)材料； 的辭退建議后，綜合服務(wù)部應(yīng)在 3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)是否滿足辭退條件，并將審核意見及時反饋給公司分管人力資源的副總經(jīng)理和用人部門。 。 ：指勞動合同履行過程中，當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致同意解除勞動關(guān)系的情況。 ：指公司與員工簽訂的勞動合同在合約期滿后，公司或員工任何一方提出不再續(xù)簽合同，雙方解除勞動關(guān)系。二、適用范圍 度適用于公司總部及外派員工。五、附則 2020年 4月 1日起施行。 ，由綜合服務(wù)部對新員工進(jìn)行溝通，指出優(yōu)點(diǎn)與不足。（七）新員工轉(zhuǎn)正試用期員工須在試用期結(jié)束前 15個工作日，向其直接上級遞交《員工轉(zhuǎn)正申請審批表》。 ，社會保險到職后當(dāng)月繳納。四、程序和內(nèi)容（一）新員工試用期期限根據(jù)《勞動合同法》和《北京市勞動合同規(guī)定》，公司聘用的新員工根據(jù)勞動合同的期限不同， 44南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,（根據(jù)勞動合同約定）。三、職責(zé)分配 。 。（五）加班 則上不允許加班，員工應(yīng)在工作時間內(nèi)完成本職工作； ，需填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理同意，綜合管理部報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，視為有效加班，否則視為無效加班。（四）病假 ，應(yīng)于病假當(dāng)日電話通知直接部門負(fù) 責(zé)人，再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補(bǔ)辦請假手續(xù)。八、假期及管理規(guī)定（一）遲到、早退 或早退 15分鐘以內(nèi)，每次扣款 10元； 15分鐘以上， 30分鐘以內(nèi)（含 30分鐘），每次扣款 20元； 30分鐘，按事假半天處理，未提前說明按照曠工半天處理； 4小時不足 8小時，按曠工 1天處理； 42南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,Ltd.（二）曠工 ； ； 曠工三天以上 （含三天）或全年累計曠工五天以上（含五天），屬嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司有權(quán)無條件解除勞動合同；（三）事假 ，應(yīng)于事假當(dāng)日 9： 00前電話通知直接部門負(fù)責(zé)人，再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在事假結(jié)束上班第一天補(bǔ)辦請假手續(xù)。（五）月度考勤報表報批 填報工作； 。（三）員工請假審批手續(xù) 審批手續(xù)，需于事前填寫《請假申請表》，向相關(guān)人員申請，根據(jù)假期天數(shù)，經(jīng)相應(yīng)審批后方可請假。，由總經(jīng)理審批，報綜 合服務(wù)部備案后執(zhí)行。13:30～ 17:00。 各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。 2．各子公司可參照本制度制定本公司勞動合同管理辦法，并報 總公司審批后執(zhí)行。 隨時保持更新，對已過期的合同應(yīng)及時予以替換。（四）勞動合同的解除 ，應(yīng)在試用期內(nèi)解除勞動關(guān)系，必要時，用人部門需給出書面意見； 38南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,．對不符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)或崗位要求的已轉(zhuǎn)正人員（經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)動工作崗位后仍不符合崗位要求），經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與綜合服務(wù)部研究后可提前解除勞動關(guān)系，必要時，用人部門應(yīng)書面提出不符合的說明； ，綜合服務(wù)部應(yīng)組織當(dāng)事人進(jìn)行談話，并發(fā)放《勞動合同解除通知書》，由員工簽字確認(rèn)后回收存檔； ，綜合服務(wù)部應(yīng)組織進(jìn)行談話，了解相關(guān)情況，視情予以挽留，如員工決意提前解除勞動合同，按公司離職手續(xù)規(guī)定辦理； 。三、職責(zé)劃分 ； 作、簽訂、保管等具體工作； 、變更、續(xù)簽、解除、終止等工作； ； 負(fù)責(zé)人 、變更、續(xù)簽、解除、終止的意見審核； 理 、變更、續(xù)簽、解除、終止的意見審核； 司總經(jīng)理 責(zé)勞動合同簽訂、續(xù)簽、解除、終止的意見審批；四、程序與內(nèi)容（一）新員工勞動合同簽訂 ，最遲不超過入職后一個月； ，所有新員工的勞動合同均應(yīng)簽訂 “固定期限勞動合同 ”。 售樓處服務(wù)相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。服務(wù)人員：吧臺服務(wù)員、迎賓保安員、園區(qū)大門保安員；服裝要求：吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格；保安制服八、售樓處現(xiàn)場巡查與保障售樓處現(xiàn)場品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)在實(shí)處的工作制度，具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查，并將巡查責(zé)任落實(shí)到具體的服務(wù)人員處?？蛻暨M(jìn)入 34南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,；遇到雨天時，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳；迎賓人員知會客戶經(jīng)理接待或于客戶經(jīng)理忙時，可引領(lǐng)客人前往接待（洽談）區(qū)，請客人入座稍候，并通知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲。到達(dá)售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊站好，準(zhǔn)備送客。視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。33南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人（包括案場服務(wù)人員）均跟隨其 后。提前 20分鐘，全體接待人員（包括：售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、營銷服務(wù)人員和案場服務(wù)人員）到別墅入口禮賓崗恭候。每周安排一次集中大清，針對綠地、噴泉水池設(shè)施。擦拭時要保持毛巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心 花園等區(qū)域，及巡視時對區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行清掃、擦拭。巡視對地面、煙灰桶、茶幾、沙發(fā)、衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷巡視清潔，保持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在拖臺階時拖把不能帶很拖拭南湖壹號 項(xiàng)目多的水，避免滑倒行人，在作業(yè)時注意對行人的避去漬用洗滌靈、板刷、刀片去除門前臺階及地面的污漬、口香糖。清掃用掃把、簸箕清掃門前臺階、地面垃圾。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng) 及時處理。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。（ 2）車場禮賓人員要記住來訪賓客中未駕車的賓客，其離開時主動詢問是否需要叫車服務(wù)。通知入口大門崗人員，客人離開車場。車場 2號崗：停車管理員要為客人打開車門，如有老人和女士，要先為老人和女士服務(wù)，客人上車后，提醒客人注意要關(guān)閉車門，等客人點(diǎn)頭確認(rèn)，將車門輕推管好。門童崗為客人開門【站在門外，從外部拉開大門，要站在門外側(cè)，保持笑容，微微鞠躬】。 ”客服管家送至門口，客戶經(jīng)理送客戶離場。其他問題，特別是涉及價格、折扣等內(nèi)容時，要由專門陪同的人員解答（這個問題會由您的置業(yè)顧問來為您詳細(xì)介紹），客人離開前要告知銷售員這位客人對哪些方面有疑問，方便銷售人員及時處置。每個樣板間里的客服管家要在門口迎候均應(yīng)與 客戶保持一定的距離，主動微笑問候。如客人攜帶幼童，為使客人專注了解樓盤詳 情，參觀樣板間或洽商買賣事宜，吧臺人員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看幼童。送茶點(diǎn) 時，左手托盤，送至洽談桌前，先擺好杯墊，再放置水杯或果盤類（禮貌用語：請慢用、小心水燙）。 27南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,Ltd.銷售人員不足時，服務(wù)人員引領(lǐng)客戶前往接待區(qū)【動作，左臂伸直、五指并攏、拇指微屈】，到接待區(qū)后為客人【雙手】拉出座椅，并以手勢請 客人入座，同時問明客戶需求（您好，請問您喝點(diǎn)什麼？我們有咖啡、檸檬水和可樂等，好，請您稍后）。我是這里的客戶管家 XXX，您叫我 XX就行了，我為您提供全程引領(lǐng)服務(wù) ”(2)“X總 /先生 /女士您這邊請 ”“X總 /先生 /女士 /各位，小心臺階 /小心路滑 /小心腳下 ……”3. 將客戶交接給客戶經(jīng)理，儀態(tài)說辭： “X總 /先生 /女士，這是客戶經(jīng)理 XXX” 要提前通知樣板間管家準(zhǔn)備接待 水吧、樣板間人員做好全程服務(wù)事宜。其他情況：（ 1） VIP客戶及發(fā)展商集團(tuán)公司領(lǐng) 導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期 ⑺ 順盜臼 渴孿仍ち舫魷嚶 Τ滴唬 突 Щ蛄斕嫉椒煤螅 殺０蒼幣 伎突 Щ蛄斕妓 順盜臼蝗朧勐ゴ ν３黨〔 踩 慈朐ち糝付ㄍ３滴唬 腿嘶蛄斕伎 牛 衩參屎潁 敢 椒萌聳殼巴 勐ゴ Υ竺?；??）乘坐出租車或步行到訪客戶保安員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區(qū)域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發(fā)票。一般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如 “您好，歡迎光臨 ”等。幫開門時應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。大門崗：對不起今天有大型活動，不先提前預(yù)約是不能夠進(jìn)場參觀的，請您諒解！ ”您可否提前預(yù)定下次參觀時間，我們的客戶經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排。大門崗要對所有車輛進(jìn)行登記。耳麥： 600初訪 600約訪張三的客戶通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備 。確保進(jìn)出車輛暢通?！臼彝獠糠帧啃^(qū)主入口及展示區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域：室外所有指示牌、標(biāo)識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等；草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等；垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；第七部分客 戶接待服務(wù)流程一、保安人員工作流程：【一號崗】客戶進(jìn)出售樓處：大門崗和車場崗實(shí)行單人執(zhí)勤制，分工明確。地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。玻璃是否光明透亮，無清潔分界線，水跡、指紋、膠印。墻面無油跡、污跡、印跡。地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。便池用水沖洗干凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。是否擦拭辦公家具，無灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等，是否按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔。接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開后是否及時擺放整齊。污跡、水跡，客人離開時，煙灰是否清理，無剩余、無污跡。墻面無油跡、污跡、印跡。是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座 21南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,、消火栓、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡。墻面無油跡、污 跡、印跡、無張貼物。（ 2）室外：示范區(qū)主入口 → 園林及廣場。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。衛(wèi)生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前準(zhǔn)備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人 員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立 “正在清掃 ”的告示牌，以便客人注意，予以配合?！緲影彘g】對 樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。進(jìn)入辦公室作業(yè)時，最好由 2人以上同時進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 18南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,Ltd.（四）清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】避免在客戶集中時清掃。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。不得隨意搬動撥弄消防工程設(shè)備、按鈕等。操作時如需對方配合，要 征得對方同意。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃，每 3小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由水吧人員負(fù)責(zé)）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報告主管，維修應(yīng)在 24小時內(nèi)修復(fù)，如不能按時修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管，維修應(yīng)在 24小時內(nèi)修復(fù)，如不能按時修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；（二 ）保潔時間：每日上午 9： 30以前集中清掃園區(qū)， 9:30之后留有一人清理園區(qū)，其他人員清掃各售樓 17南湖壹號項(xiàng)目 北京茂華物業(yè)服務(wù)有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,Ltd.處、樣板間。接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：（一）保潔員管理目標(biāo)：示范區(qū)達(dá)到 5s標(biāo)準(zhǔn) (整潔度、舒適度、美感度 )。操作時如需對方配合，要征得對方同意。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。水池應(yīng)每天清洗消毒，表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。二、吧臺服務(wù)員管理標(biāo)準(zhǔn)：自覺遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。不準(zhǔn)私自動用或侵占公物。上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情