售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改方案(參考版)
2025-03-02 05:35本頁(yè)面
【正文】 。 柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于 桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本）不得留于桌面上 。 柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無(wú)關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。 1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。 來(lái)客需送至接待中心大門外。 送走來(lái)人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來(lái)人資 16 料留檔后，詳細(xì)填寫來(lái)人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。 對(duì)來(lái)者（首次），需先問(wèn)是否與哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引 導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。 坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)。 三、接待來(lái)人 現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。 來(lái)電 盡量留電話以便追蹤。 對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答。 接聽(tīng)者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)。 檔案夾內(nèi)來(lái)電表若填完，由最后填上者主動(dòng)補(bǔ)充新表。 接聽(tīng)電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過(guò)三分鐘。 接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。 男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。 ? 售樓處 業(yè)務(wù)規(guī)范 一 、 儀容儀表 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。 相應(yīng)處罰方式 a) 口頭警告：扣除 10 元； b) 警告：扣除 25 元； c) 記過(guò)：扣除 100 元； d) 記大過(guò)：取消當(dāng)月考核工資； e) 凡違反已有的 售樓處 規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。 出現(xiàn)以下情況者給予開除 a) 在記大過(guò)處分后，仍然屢教不改者。 出現(xiàn)以下情況者將給予記過(guò)處理： a) 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵； 13 b) 挑撥同事間關(guān)系，說(shuō)三道四者； c) 玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的； d) 利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的； e) 損壞 售樓處 財(cái)物 500 元以上的； f) 在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者； g) 累計(jì)警告兩次者。 12 六 售樓處 處罰細(xì)則 出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告： a) 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； b) 不盡心盡職，未 完成所布置的工作； c) 上班遲到、早退，外出不登記； d) 衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝； e) 在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等； f) 在售樓處抽煙； g) 沒(méi)有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生； h) 沒(méi)有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。 售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。 煙灰缸要及時(shí)清理干凈。 當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。女性應(yīng)化淡妝。 售樓處 人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無(wú) 塵。 嚴(yán)禁利用 售樓處 電話進(jìn)行聊天。 一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡(jiǎn)短，不能超過(guò)三分鐘。 物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。 售樓處 人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽
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