【正文】 每月建議結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次 隨即保潔 3M以下玻璃 隨臟隨擦拭，每周刮洗二次，遇大風(fēng)沙及雨雪天氣 及時(shí)清洗 每周二次 3M以上玻璃 建議半年清洗一次 半年一次 不銹鋼物品 不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，除氧化銹層 每周一次 銷售前臺(tái) 每日擦拭一遍 每日一次 接待區(qū)、洽談室 每日隨即擦拭，并及時(shí)收取紙杯和更換煙缸 每日一次 多媒體展示室 每日隨即擦拭 隨即擦拭 沙盤 每日吸塵一遍 每日一次 廊道 每日隨即擦拭、推塵 隨即保潔 簽約室 臺(tái)面 每日隨即擦拭，并及時(shí)收取 紙杯和更換煙缸 隨即擦拭 凳子 濕干布抹、除塵 隨即擦拭 玻璃 隨臟隨擦拭，每周刮洗一次 每周一次 水吧 吧臺(tái) 濕干布抹、除塵 隨即擦拭 酒水柜 每日擦拭一遍 每日一次 辦 公 區(qū) 辦公桌椅 濕干布抹、除塵 每日一次 地面 每日以靜電除塵液保養(yǎng)一次 每日一次 廢紙簍 每日傾倒一次 每日一次 衛(wèi) 生 間 馬桶 潔廁劑清洗，清香劑除臭 隨即清洗 小便器 潔廁劑清洗，香球除臭 隨即清洗 臺(tái)面、鏡面 專用清潔劑清洗 隨即清洗 烘手器 濕、干布除塵 每日二次 手紙架 干布除塵 每日一次 隔斷板 濕、干布除塵 每日二次 33 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 （二）清潔服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 石材地面：無(wú)腳印、無(wú)塵土、無(wú)污跡、光亮度高 衛(wèi)生間瓷磚地面：無(wú)雜物無(wú)塵土、無(wú)污跡 墻面：無(wú)塵土、無(wú)污跡、光亮度高 沙盤：無(wú)塵土、無(wú)污跡 樣板間家具：無(wú)塵土、無(wú)污跡、潔凈、光亮照人 門：無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)油漬、無(wú)鞋印，把手無(wú)手印 窗：無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)手印、潔凈、光亮照人 玻璃墻面 3M 以下：無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)水漬，光亮照人 玻璃墻面 3M 以上：無(wú)明顯塵土、無(wú)污跡 鏡面：無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)水漬，光亮照人 消防器材：無(wú)積塵、無(wú) 污漬 接待桌椅：無(wú)浮塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬 等離子電視：擦拭邊框無(wú)浮塵 衛(wèi)生間：潔凈無(wú)異味、經(jīng)常噴芳香劑 衛(wèi)生潔具：無(wú)污漬、無(wú)水跡、光亮 燈具：無(wú)浮土、無(wú)污跡 家具：有光澤無(wú)浮土、無(wú)手印 墻壁開關(guān)：無(wú)浮土、無(wú)污跡 花盆及裝飾物：潔凈無(wú)污跡 垃圾筒：潔凈無(wú)污跡 紙簍：定期傾倒，垃圾不超過(guò) 2/3。 售樓中心經(jīng)理（或各項(xiàng)目組主管）每天必須查閱交接記錄，并親自清點(diǎn)和檢查物品的完好程度。 每項(xiàng)目組在人員交班的同時(shí)應(yīng)做好物品交接記錄，填寫《綠地中央廣場(chǎng)固定資產(chǎn)交接表》和《綠地中央廣場(chǎng)各項(xiàng)物品交接表》。 售樓中心物品交接管理制度 為了保證售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品完好無(wú)損，特此建立物品 31 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 交接管理制度，做到物品使用、保管落實(shí)到人，移交前后有記錄，確保甲方財(cái)產(chǎn)安全。 A、消除部分業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的 疑 慮 ； B、增加業(yè)主同開發(fā)、物業(yè)的磨合，為今后工作奠定基礎(chǔ)； 售樓處 開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、已 簽約業(yè)主 入住前座 談會(huì) A、開發(fā)公司通告工程如期完工，質(zhì)量?jī)?yōu)良； B、物業(yè)公司重申管理理念； C、就入住的相關(guān)流程事先告知客戶。 B、介紹同代理公 司的合作方式 使代理公司了解項(xiàng)目概況，項(xiàng)目定位，從而推介客戶，增加銷售量。 c. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 環(huán)境部安排 8－ 10 名保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行清理，保證會(huì)場(chǎng)環(huán)境整潔、干凈。 （ⅵ） 報(bào)告制度 本崗位一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生意外情況、安全隱患，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心 。 ★ 相關(guān)準(zhǔn)備 全體人員根據(jù)小區(qū)制定的《滅火應(yīng)急方案》做好充分準(zhǔn)備，舉行大型活動(dòng)時(shí)，所有人員應(yīng)保持在位。不允許出現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，保安員主動(dòng)為車主提供停車泊位服務(wù)，協(xié)助車主將車停放在停車位上，并引導(dǎo)車主進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 ★ 會(huì)場(chǎng)秩序管理：安排 2 名保安員維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打擾客人。 （ⅱ）人員管理。 a. 人員安排 組長(zhǎng) ：保安部經(jīng)理； 成員 ：保安部所有成員。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。在確保電源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司。 K. 失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒(méi)有關(guān)閉電源之前切不可用自來(lái)水作為滅 火劑。 e. 市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、 f. 滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。 d. 在市消防部門人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。 b. 若為可控制火情應(yīng)即時(shí)利用就近滅火設(shè)備滅火， 同時(shí)向在場(chǎng)受驚的客戶解釋、致歉。 c. 若持有器械的斗毆行為，則 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)撥打 110 電話，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。 b. 勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口；也 可以 勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場(chǎng)。 C. 斗毆事件 a. 在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。 B. 刑事（治安）案件 a. 發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打 110 電話，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒其通知承保公司。 e. 在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)， 必須 保護(hù)好案發(fā)現(xiàn) 場(chǎng)（包括偷盜、 27 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 c. 疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。同時(shí)向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打 110 電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。 C、及時(shí)上報(bào)直接上級(jí)。 觸電事故 A．發(fā)現(xiàn)有人觸電立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。 突發(fā)性浸水事故 A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場(chǎng)，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。 B、若有人員傷亡，則及時(shí)聯(lián)系相關(guān)救援部門（ 120）或公安機(jī)關(guān)（ 110）處理。若無(wú)法處理問(wèn)題，請(qǐng)示直接上級(jí)，要求緊急增援維修。 暴雨 A．暴雨來(lái)臨前的準(zhǔn)備工作： 設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動(dòng)狀態(tài)，并作模擬自動(dòng)試驗(yàn)，同時(shí)做好防水措施和防水浸措施。 C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥 動(dòng)作等原因引起的停 運(yùn)，并及時(shí)排除。 空調(diào)停運(yùn) A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先判定停運(yùn)原因并及時(shí)反饋給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，同時(shí)排除故障。同時(shí)水浸部位立即啟動(dòng)污水泵，并檢查是否正常。 C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時(shí)， 立即處理后再 補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。 B．售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的引導(dǎo)工作。停電時(shí)間盡可能選在晚上非售樓時(shí)間進(jìn)行，時(shí)間一般不超過(guò) 5小時(shí)。 各種緊急事件的處理程序 （一）工程類 市電停止時(shí)的處理 A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門詢問(wèn)停電原因并上報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)立即向開發(fā)商及相關(guān)合作方說(shuō)明原因，并通報(bào)全體人員 注意引導(dǎo)好現(xiàn)場(chǎng)客戶，避免發(fā)生意外。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時(shí)間。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行準(zhǔn)確稀釋后，均勻地 噴灑到草葉上。加強(qiáng)巡回檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲害種類，及時(shí)作出適當(dāng)?shù)奶幚?。澆水時(shí)間根據(jù)天氣變化隨時(shí)調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。不硬性規(guī)定除草時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)除草。 除草：把握除草的時(shí)機(jī)，在雜草結(jié)實(shí)前除草。為增強(qiáng)草坪的耐寒性， 施肥：保證早春的良好發(fā)芽狀況，晚秋施緩效肥，追施采用速效肥。剪草前先將草坪內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。隨著草坪的長(zhǎng)勢(shì)，逐漸提高草高，生長(zhǎng)期的草高一般保持在 2－ 3 ㎝。行道樹下距樹干 2 m 范圍內(nèi)無(wú)堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長(zhǎng)和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。 綠地整潔，無(wú)雜物、無(wú)白色污染（樹掛），對(duì)綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清，做到巡視保潔。 24 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 草 坪 綠 地 草坪生長(zhǎng)整齊，覆蓋率 99 %以上，草坪內(nèi)無(wú)雜草。如食葉危害蟲可選用胃毒劑和 接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛硫磷等；如發(fā)生病害，可選用殺菌劑，像炭疽病，可選用福美炭疽進(jìn)行噴霧。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過(guò)早發(fā)生的花蕾。 摘除枝條頂梢叫摘心，一般花卉可摘心 13 次，適合摘心的花卉有一串紅、翠菊、千日紅、萬(wàn)壽菊等。 施肥通常使用的化肥有尿素、過(guò) 磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。 根據(jù)不同植物的攀緣特點(diǎn)，及時(shí)采取相應(yīng)的牽引、設(shè)置網(wǎng)架等技術(shù)措施，視攀緣植物生長(zhǎng)習(xí)性，覆蓋率不得低于 90 %。對(duì)認(rèn)為破壞，注重日常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取改善措施。進(jìn)入灌木叢中澆水時(shí)，注意不損失植物。夏天 ，回避日照當(dāng)頭的中午，一早或一 23 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 3 年以上，結(jié)果枝條在 10 %以下。 澆水：凡水分吸收和蒸發(fā)失去平衡時(shí)就進(jìn)行澆水作業(yè)。 施肥：需根據(jù)樹木的長(zhǎng)勢(shì)和立地條件等因素具體處理，一次施肥過(guò)多可能導(dǎo)致樹木根部的生理作用障礙，有時(shí)甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。噴灑藥劑時(shí)，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意 不灑到周圍不相關(guān)的的物品上。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。注重日常檢查，根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，盡早發(fā)現(xiàn)病蟲害，并預(yù)先作出適當(dāng)?shù)奶幚怼? 整形：要根據(jù)不同樹種的生長(zhǎng)特性進(jìn)行修剪和造型，如松、柏類宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，槐樹宜修剪成圓頭形，果樹類宜修剪成疏層形，開心形等；灌木應(yīng)按人為造景的需要修剪成各種幾何形狀和鳥、獸、犬等仿生形狀。長(zhǎng)期修剪同一位置導(dǎo)致萌芽力下降，所以，有時(shí)需對(duì)某些 部位進(jìn)行強(qiáng)修剪進(jìn)入綠地進(jìn)行修剪作業(yè)時(shí)，不損傷腳下枝條。針葉樹針葉宿存喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長(zhǎng)勢(shì)和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時(shí)期。 3 、 落葉樹新梢生長(zhǎng)健壯，葉片大小、顏色正常。綠籬、色塊等修剪及時(shí) ，枝葉茂密，整齊一致，整型樹木造型雅觀。 2 、 園林樹木樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無(wú)枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。并注意對(duì)樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù) 外圍 巡掃 負(fù)責(zé)對(duì)外圍綠化面積及硬化路面、停車場(chǎng)、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔 22 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 養(yǎng)護(hù) 對(duì)象 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容 喬 灌 木 1 、 生長(zhǎng)健壯。 樣板間 保潔 服務(wù) 樣板間 保潔服務(wù) 負(fù)責(zé)樣板間的隨機(jī)性清掃，始終 保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。 辦公區(qū)域保潔服務(wù) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、 VIP簽約室、茶水間、二個(gè)步行梯的衛(wèi)生清潔，并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。在客戶進(jìn)入 B 區(qū)樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時(shí)收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。 21 綠地中央廣場(chǎng) 物業(yè)服務(wù) 方案 （ 4）環(huán)境組 a. 保潔： 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求 大堂 保潔 服務(wù) 停車服務(wù) 接 待 區(qū) 域保潔服務(wù) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多 媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。 若拾到他人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交售樓處，由售樓處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。 巡邏時(shí)應(yīng)當(dāng)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無(wú)缺。必要時(shí)，給予協(xié)助或提示。 對(duì)話時(shí)， 面帶微笑并直視對(duì)方，以示尊重 按《現(xiàn)場(chǎng)巡邏方案》進(jìn)行巡邏，因個(gè)人原因 可以 請(qǐng)示上級(jí)暫離巡