售樓處經(jīng)典管理制度(編輯修改稿)
2025-05-30 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔］ 聲音控制 （ 1）播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂，（如薩克斯風(fēng)、古典鋼琴曲）音量稍高于環(huán)境噪音。 （ 2）銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩，需要交換意見時(shí)，必須走近對(duì)方輕聲交談。 （ 3）搬運(yùn)或移動(dòng)大件物品時(shí)，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。 氣溫控制 銷售大廳夏、冬兩季應(yīng)開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫，讓客戶在室內(nèi)感覺舒適。 氣味控制 （ 1）室內(nèi)空氣保持新鮮，當(dāng)出現(xiàn)異味時(shí)，可噴灑清 香型高級(jí)空氣清新劑控制。 （ 2）嚴(yán)禁銷售大廳內(nèi)留存揮發(fā)性或氣味異常的物質(zhì)，嚴(yán)禁工作人員在大廳內(nèi)食用氣味強(qiáng)烈的食品。 保 潔 5 （ 1）案場(chǎng)地板配備專門保潔人員，每天早上做案場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔。 （ 2）其余時(shí)間工作人員須隨時(shí)注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好 的衛(wèi)生習(xí)慣。 五、組會(huì)制度 每日舉行晚會(huì)或早會(huì)，由銷售部經(jīng)理或主管召開。主要內(nèi)容有： （ 1）員工儀容儀表的互相檢查。 （ 2）各職責(zé)工作紀(jì)律的重申 （ 3）公司及上級(jí)有關(guān)新指示的傳達(dá)。 （ 4）員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。 （ 5）前一天工作的總結(jié)，表揚(yáng)與批評(píng)。 （ 6）銷售工作情況檢查匯報(bào)。 （ 7）顧客抱怨、投訴的整理。 （ 8）銷售日?qǐng)?bào)表的整理。 （ 9）當(dāng)日工作應(yīng)注意的問題 （ 10）其它日常工作的規(guī)范整理。 固定時(shí)間召開一次周會(huì)，由銷售部經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)召開，對(duì)一周的工作匯總總結(jié)，并做好下周工作的計(jì)劃與安排。周會(huì)時(shí)間由銷售部經(jīng)理定，全體銷售人員須提前到達(dá)參加。 會(huì)議內(nèi)容： A、總結(jié)本周的銷售狀況； B、根據(jù)上周例會(huì)確定的工作任務(wù)進(jìn)行工作考核； C、根據(jù)銷售狀況對(duì)銷售中存在的問題進(jìn)行探討，并提出改進(jìn)意見； D、確定下周的工作任務(wù)。 每月召開例會(huì)（時(shí)間為每月底，由銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)召開） 會(huì)議內(nèi)容： A、對(duì)本月所售的房屋進(jìn)行業(yè)績確認(rèn)； B、對(duì)本月的無效客戶進(jìn)行分析無效原因，是否有挽回余地； C、對(duì)本月的客戶追蹤 情況進(jìn)行分析； D、對(duì)本月銷售中所存在的問題進(jìn)行探討； E、本月銷售統(tǒng)計(jì)； F、會(huì)后應(yīng)立即起草詳細(xì)的本周工作報(bào)告上報(bào)公司。 6 銷售大廳組會(huì)必須做好會(huì)議記錄，由銷售部主管安排，并及時(shí)檢對(duì)上交記錄。 六、銷售部工作職責(zé) 銷售人員職責(zé)： （ 1）上班前應(yīng)檢查自備的銷售資料，查看前一天的營銷中心工作日記表，配合值日人員備齊所需的資料。如：平面圖、合同等。 （ 2）按照輪流順序依次接待來訪客人。 （ 3）做好當(dāng)天的工作日記，詳細(xì)記錄當(dāng)天來訪、來電客戶及追蹤客戶情況，及時(shí)反饋當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問題和待需解決 的問題。 （ 4）收集市場(chǎng)、客戶等各方面的信息，及時(shí)反饋。 （ 5）如遇客人不多時(shí)，需主動(dòng)對(duì)未成交客戶進(jìn)行電話追蹤，主動(dòng)對(duì)現(xiàn)階段銷售情況進(jìn)行探討，閱讀與房地產(chǎn)有關(guān)的報(bào)刊雜志，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。避免在工作場(chǎng)所閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，聊與工作無關(guān)的話題，（注：非業(yè)務(wù)電話長話短說）避免有客戶在場(chǎng)時(shí)談?wù)摿硪豢蛻舻钠渌闆r。 （ 6）如來訪客戶不是初次來訪者，由初次接待的業(yè)務(wù)員來接待，除非客戶有指名要其所 需的業(yè)務(wù)員來接待的要求。如該業(yè)務(wù)員休息，接待人員須一視同仁，做到工作配合默契，并且可在當(dāng)日的工作日記中體現(xiàn)。 （ 7）次日休息人員須完成應(yīng)做好工作并做好工作交接，須在當(dāng)天日記中體現(xiàn)是否與當(dāng)日值日人員移交。 （ 8）接聽所有來電，認(rèn)真做好解答工作，須知來電者的稱呼、電話號(hào)碼、詢問內(nèi)容和區(qū)域信息來源，做好登記工作。 （ 9）配合其他班人員做好當(dāng)天工作，對(duì)于咨詢者的電話號(hào)碼和咨詢內(nèi)容須在當(dāng)天的來電記錄中體現(xiàn)。 （ 10）及時(shí)反饋
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