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正文內(nèi)容

售樓處經(jīng)典管理制度(編輯修改稿)

2025-05-30 14:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 銷售大廳的聲音、氣溫、氣味控制及保潔] 聲音控制 ( 1)播放緩速、輕松、典雅的室內(nèi)音樂,(如薩克斯風、古典鋼琴曲)音量稍高于環(huán)境噪音。 ( 2)銷售大廳內(nèi)員工不得說笑或高聲喧嘩,需要交換意見時,必須走近對方輕聲交談。 ( 3)搬運或移動大件物品時,不得將物品在地面上拖行,避免產(chǎn)生刺耳噪聲。 氣溫控制 銷售大廳夏、冬兩季應開啟冷、暖空調(diào)調(diào)節(jié)氣溫,讓客戶在室內(nèi)感覺舒適。 氣味控制 ( 1)室內(nèi)空氣保持新鮮,當出現(xiàn)異味時,可噴灑清 香型高級空氣清新劑控制。 ( 2)嚴禁銷售大廳內(nèi)留存揮發(fā)性或氣味異常的物質(zhì),嚴禁工作人員在大廳內(nèi)食用氣味強烈的食品。 保 潔 5 ( 1)案場地板配備專門保潔人員,每天早上做案場內(nèi)衛(wèi)生清潔。 ( 2)其余時間工作人員須隨時注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生,保持良好 的衛(wèi)生習慣。 五、組會制度 每日舉行晚會或早會,由銷售部經(jīng)理或主管召開。主要內(nèi)容有: ( 1)員工儀容儀表的互相檢查。 ( 2)各職責工作紀律的重申 ( 3)公司及上級有關(guān)新指示的傳達。 ( 4)員工有關(guān)情況的匯報或申請。 ( 5)前一天工作的總結(jié),表揚與批評。 ( 6)銷售工作情況檢查匯報。 ( 7)顧客抱怨、投訴的整理。 ( 8)銷售日報表的整理。 ( 9)當日工作應注意的問題 ( 10)其它日常工作的規(guī)范整理。 固定時間召開一次周會,由銷售部經(jīng)理或部門領(lǐng)導召開,對一周的工作匯總總結(jié),并做好下周工作的計劃與安排。周會時間由銷售部經(jīng)理定,全體銷售人員須提前到達參加。 會議內(nèi)容: A、總結(jié)本周的銷售狀況; B、根據(jù)上周例會確定的工作任務進行工作考核; C、根據(jù)銷售狀況對銷售中存在的問題進行探討,并提出改進意見; D、確定下周的工作任務。 每月召開例會(時間為每月底,由銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導召開) 會議內(nèi)容: A、對本月所售的房屋進行業(yè)績確認; B、對本月的無效客戶進行分析無效原因,是否有挽回余地; C、對本月的客戶追蹤 情況進行分析; D、對本月銷售中所存在的問題進行探討; E、本月銷售統(tǒng)計; F、會后應立即起草詳細的本周工作報告上報公司。 6 銷售大廳組會必須做好會議記錄,由銷售部主管安排,并及時檢對上交記錄。 六、銷售部工作職責 銷售人員職責: ( 1)上班前應檢查自備的銷售資料,查看前一天的營銷中心工作日記表,配合值日人員備齊所需的資料。如:平面圖、合同等。 ( 2)按照輪流順序依次接待來訪客人。 ( 3)做好當天的工作日記,詳細記錄當天來訪、來電客戶及追蹤客戶情況,及時反饋當天所發(fā)現(xiàn)的問題和待需解決 的問題。 ( 4)收集市場、客戶等各方面的信息,及時反饋。 ( 5)如遇客人不多時,需主動對未成交客戶進行電話追蹤,主動對現(xiàn)階段銷售情況進行探討,閱讀與房地產(chǎn)有關(guān)的報刊雜志,補充自身的業(yè)務知識。避免在工作場所閱讀與業(yè)務無關(guān)的書刊,聊與工作無關(guān)的話題,(注:非業(yè)務電話長話短說)避免有客戶在場時談論另一客戶的其它情況。 ( 6)如來訪客戶不是初次來訪者,由初次接待的業(yè)務員來接待,除非客戶有指名要其所 需的業(yè)務員來接待的要求。如該業(yè)務員休息,接待人員須一視同仁,做到工作配合默契,并且可在當日的工作日記中體現(xiàn)。 ( 7)次日休息人員須完成應做好工作并做好工作交接,須在當天日記中體現(xiàn)是否與當日值日人員移交。 ( 8)接聽所有來電,認真做好解答工作,須知來電者的稱呼、電話號碼、詢問內(nèi)容和區(qū)域信息來源,做好登記工作。 ( 9)配合其他班人員做好當天工作,對于咨詢者的電話號碼和咨詢內(nèi)容須在當天的來電記錄中體現(xiàn)。 ( 10)及時反饋
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