售樓處規(guī)章制度通用版(編輯修改稿)
2024-12-15 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 失處罰一、輕微過失（罰金10元每人）客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門時(shí)，業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語接聽電話。工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；不得在接待處與控臺吸煙；工作時(shí)間在控臺或接待處吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時(shí)間衣著不整。當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。二、重大過失（罰金50100元每人至開除）對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。私藏、挪用公司的物品。玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情。未預(yù)先向上司請假而缺勤。謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言。盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；要求客戶代辦私事。遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。1泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。1聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動員工怠工、罷工等行為。第七章、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則一、客戶進(jìn)門，全體面帶微笑，問候歡迎光臨，您好。二、值班售樓員迎接，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。五、工地參觀時(shí)，自身及客戶均須佩戴安全帽。六、不貶低其它樓盤，抬高自己。七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。第八章、個(gè)人衛(wèi)生制度一、售樓人員工作時(shí)間應(yīng)著正裝，已定做工裝的部門須統(tǒng)一著工裝，無定做工裝的，女員工要求穿職業(yè)套裝；男員工須穿深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋（西裝根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)變進(jìn)行添減）。主管要對著裝情況做好嚴(yán)格把關(guān)。二、銷售人員著裝需保持清潔整齊，嚴(yán)禁卷折袖口或褲腳，鞋面保持清潔光亮。三、女員工如著裙裝，襪子的顏色以肉色為宜，長筒襪不得露在裙外，襪子不得有破損。四、女員工做到發(fā)型美觀，不蓬亂，頭發(fā)不得短于齊耳，過肩長發(fā)必須盤起或扎起。五、女員工需化淡妝上崗，飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，唇彩以傳統(tǒng)色為主，不
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