售樓處經(jīng)典管理制度(完整版)
【正文】 騙或陽奉陰違等不道德的行為。 員工應尊重公司信譽，不得損害公司利益。中途不能接聽電話時，其他人員應幫助做好登記并轉告。對于顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由經(jīng)理處理。 稱呼客人時，要用 “ 某先生 ” 或 “ 某小姐或女士 ” ，不知姓氏時要用 “ 這位先生 ” 或 “ 這位小姐或女士 ” ；任何時候招呼他人人均不能用 “ 喂 ” ，特別要避免在顧客面前評論其他顧客。 6． 對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。 必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在胸前，不許有污損。 二、行為舉止及接待禮儀規(guī)范管理 （一） 行為舉止 站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 按順序進行接待，不能先接待熟悉的客戶。 1銷售大廳內嚴禁吃零食及嚼口香糖，不準嬉笑、打鬧。 3 上班時間原則上不打私人電話，特殊情況下時間不得超過兩分鐘，應簡潔、從速。 工作中盡忠職守，保守業(yè)務上的一切機密。 加強成本意識，愛護公司的一切公共設施，節(jié)約使用公共物品。如遇節(jié)假日或強銷期等情況應服從公司需要實行加班，不得借故推諉。 （ 3）搬運或移動大件物品時，不得將物品在地面上拖行，避免產(chǎn)生刺耳噪聲。 （ 2）各職責工作紀律的重申 （ 3）公司及上級有關新指示的傳達。周會時間由銷售部經(jīng)理定，全體銷售人員須提前到達參加。 （ 4）收集市場、客戶等各方面的信息，及時反饋。 （ 10）及時反饋相關急電，做好傳達工作。若有資料或銷售人員名片庫存不多應及時補充或反映給銷售部經(jīng)理。 （ 7）督促銷售人員對未完成款項的催收。 早班人員和晚班人員上班前 5分鐘未換好工作服、化好妝，未及時就位的每人次扣 1分。 8 接待完客戶后未及時整理談判桌椅的每人次扣 1分。 銷售人員每天做好工作記錄，客戶的狀況須反映在工作日記上。 業(yè)務員須在每日的工作日記上作詳細的客戶接待記錄，有效記錄為客戶的姓名及電話，業(yè)績核對時以上交在主管處的工作日記為準，若工作日記未上交，則以當日未接客戶計。 （ 4）上述時間可視實際情況需要做調整，且在強銷期實行加班。（以上 3條適用于周會） （ 4）若缺勤，則罰款缺勤時間的雙倍工資。 銷售部主管責任 銷售主管應如實向銷售部經(jīng)理 上報考勤情況，全力配合銷售部經(jīng)理的日常管理。 銷售部經(jīng)理責任 現(xiàn)場經(jīng)理應如實向公司上報考勤情況，決不徇私情。當月請病假一天者，不扣薪金；超過一天，每日半薪，超過 3天者取消當日工資。 （ 6）加班可做年內調休，原則上允許員工一個月調休 2次，但不可累計超過 5天。如該客戶成交，業(yè)績則按照四六分成 ，由跟蹤及服務者占有六成，另一銷售人員四成。 業(yè)績歸屬以第一接待人為準，此第一接待人為接待簽約者的銷售人員；若客戶關系是直系親屬（指與客戶是父母、子女、兄妹關系），則接待人為該銷售人員，若客戶關系不是直系親屬關系，則按第一接待人為準。 1在上班期間不許從事私人活動或幾個人圍在一起閑聊，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人扣 1分。 上班未戴工作牌的每次扣 1分。 （ 9）做好文件管理及傳遞工作。 銷售部經(jīng)理工作職責 （ 1）每日安排銷售人員的工作及考勤。 （ 2）維持現(xiàn)場秩序，按輪流順序分配人員接待來訪客人。避免在工作場所閱讀與業(yè)務無關的書刊，聊與工作無關的話題，（注：非業(yè)務電話長話短說）避免有客戶在場時談論另一客戶的其它情況。 每月召開例會（時間為每月底，由銷售部經(jīng)理或公司領導召開） 會議內容： A、對本月所售的房屋進行業(yè)績確認； B、對本月的無效客戶進行分析無效原因，是否有挽回余地； C、對本月的客戶追蹤 情況進
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