售樓處經(jīng)典管理制度-資料下載頁
2025-04-24 14:10本頁面
【正文】 人員；若客戶關(guān)系是直系親屬（指與客戶是父母、子女、兄妹關(guān)系），則接待人為該銷售人員，若客戶關(guān)系不是直系親屬關(guān)系，則按第一接待人為準(zhǔn)。 若有客戶來找原接待人員，而原接待人員不在，則由現(xiàn)接待人員首先電話通知原接待 人員?，F(xiàn)接待人員為義務(wù)接待，業(yè)績(jī)提成歸原接待人員。如有證據(jù)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)接待人員刻意隱瞞不通知的，則該銷售人員該月成交業(yè)績(jī)中由原接待人員的客戶帶過來成交的客戶業(yè)績(jī)歸還原接待人員，其余業(yè)績(jī)充公。 若有一圈客戶準(zhǔn)備集體購買，其中客戶王某由銷售人員甲接待，林某由銷售人員乙接待，而再次來訪時(shí)林某沒來而王某來了，此時(shí)由甲上去接待，乙不得上去接待，由王某帶來的成交客戶歸甲；若甲不在則同上述第 5條規(guī)定辦理；如果王某和林某同時(shí)來了，則甲乙同去接待，成交客戶各半。 若原接待人員的老客戶來訪，由輪流人員接待了，但在該當(dāng)次 來訪接待過程中原接待人員認(rèn)出了該客戶，則原接待人員繼續(xù)去接待，該客戶仍歸還原接待從員，輪流人員再補(bǔ)輪一9 次，排序不變。 業(yè)務(wù)員須在每日的工作日記上作詳細(xì)的客戶接待記錄，有效記錄為客戶的姓名及電話，業(yè)績(jī)核對(duì)時(shí)以上交在主管處的工作日記為準(zhǔn)，若工作日記未上交，則以當(dāng)日未接客戶計(jì)。 如特殊情況兩個(gè)銷售人員同時(shí)擁有一組客戶，則由其中一個(gè)銷售人員進(jìn)行跟蹤及售后服務(wù)等工作。如該客戶成交，業(yè)績(jī)則按照四六分成 ，由跟蹤及服務(wù)者占有六成，另一銷售人員四成。 在銷售人員的輪流或銷售業(yè)績(jī)歸屬不清楚的情況下，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán) 禁其他人員介入和發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；待客戶離開現(xiàn)場(chǎng)后，由經(jīng)理再行處理。如有在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，該戶業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金全部取消。 九、現(xiàn)場(chǎng)管理 （一）員工考勤 為了加強(qiáng)售樓部員工的考勤管理，特結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本制度： （ 1）銷售部銷售人員工作時(shí)間為： 9： 00— 21： 00。 （ 2）具體排班由銷售部經(jīng)理根據(jù)季節(jié)的變化進(jìn)行安排。 （ 3）員工輪流就餐，時(shí)間為半小時(shí)。 （ 4）上述時(shí)間可視實(shí)際情況需要做調(diào)整，且在強(qiáng)銷期實(shí)行加班。 （ 5）員工每周輪休 1 天，周一至周五安排輪休，銷售部經(jīng)理于每月初將員工排班表送到公司營(yíng)銷策 劃部。 （ 6）加班可做年內(nèi)調(diào)休，原則上允許員工一個(gè)月調(diào)休 2次，但不可累計(jì)超過 5天。 （ 7）如有調(diào)休須書面申請(qǐng)并由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 （ 8）周會(huì)召開具體時(shí)間由銷售部經(jīng)理安排，所有人員都必須參加。 （二）出勤及獎(jiǎng)懲辦法 懲 罰： （ 1）員工每遲到、早退一次 5分鐘（ 5分鐘內(nèi)）罰款 5元， 10分鐘（ 10分鐘內(nèi)），罰款 15元， 20分鐘（ 20分鐘內(nèi)），罰款 25元。 （ 2）員工遲到、早退超過 20 分鐘者以缺勤半天論處。 （ 3）事假一天扣發(fā)當(dāng)日工資（需提前請(qǐng)假），未請(qǐng)假者視為缺勤。（以上 3條適用于周會(huì)） （ 4）若缺勤，則罰款缺勤時(shí)間的雙倍工資。 （ 5）員工因病請(qǐng)假的需提供醫(yī)院證明和病假條或其他相關(guān)證明。當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，不扣薪金；超過一天，每日半薪，超過 3天者取消當(dāng)日工資。如有請(qǐng)?zhí)摷偈录倩騻卧熳C明事件，請(qǐng)假期間以缺勤論處。 10 （ 6）請(qǐng)假時(shí)間未滿半日者以半日計(jì)算，未滿一日者以一日計(jì)算。 （ 7）法定節(jié)假日及強(qiáng)銷期員工應(yīng)服從值班安排。加班后應(yīng)于三日內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理，簽署加班單，月末由辦公室統(tǒng)一整理核實(shí)，不計(jì)加班工資，但可作年內(nèi)調(diào)休。調(diào)休需經(jīng)銷售部經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。 銷售部主管責(zé)任 銷售主管應(yīng)如實(shí)向銷售部經(jīng)理 上報(bào)考勤情況，全力配合銷售部經(jīng)理的日常管理。若發(fā)現(xiàn)銷售主管有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤罰款總額。 銷售部經(jīng)理責(zé)任 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)如實(shí)向公司上報(bào)考勤情況，決不徇私情。積極貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，如若發(fā)現(xiàn)銷售部經(jīng)理有隱瞞真相，將承擔(dān)當(dāng)月所有員工考勤總額 2倍罰款。 以上所有罰款均作為售樓部公用資金
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