售樓處經(jīng)典管理制度(更新版)
【正文】 行分析； D、對本月銷售中所存在的問題進行探討； E、本月銷售統(tǒng)計； F、會后應立即起草詳細的本周工作報告上報公司。 （ 5）前一天工作的總結(jié)，表揚與批評。 氣味控制 （ 1）室內(nèi)空氣保持新鮮，當出現(xiàn)異味時，可噴灑清 香型高級空氣清新劑控制。 1在銷售過程中不得為了促成 客戶購買而輕易向客戶許下不能履行的承諾而影響公司信譽。 1注意本身的品德修養(yǎng)，為公司樹立良好形象，上班時間恪守崗位，不得聚眾喧嘩、高聲談笑、吃零食、用公司電話聊天，不得在公司售樓部內(nèi)處理私務。 以公司利益為重，員工不得利用職務上的便利營私舞弊，損害公司利益。如： “ 對不起，先生（小姐），請您稍等好嗎？ ” 待對方同意后，方可另作它事；繼續(xù)通話時應說： “ 對不起，讓您久等了。 （三）電話接聽規(guī)范 使用普通話，語言應簡潔、明了、熱情、親切。 遞交顧客的物品應以雙手送上。 2 （二）禮儀標準 客人走近身旁必須主動起身迎立，站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客人。男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，并且頭發(fā)不得染任何顏色；女員工頭發(fā)須梳理整齊，不得披肩，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理 整齊，保證無頭屑。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異味。 女員工切忌濃妝艷抹，必須化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。 工作時間盡量講普通話，如顧客講方言，則可用方言交流；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。 對顧客的要求，必 須迅速答復，如自已不能作答，應及時請教上級或相關(guān)專業(yè)人員及時回復客戶。來電咨詢時，應簡明地回答客戶提出的問題，并盡量促使客戶上門。 ”（記錄對方姓名、來電時間、交代事項） 三、行為準則 1． 員工要遵守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，行使公司賦予個人的工作責任和義務。 7． 員工應接受上級領(lǐng)導的指揮和監(jiān)督，服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成工作， 不得無故推延、拒絕或中止工作。 1員工出勤依員工出勤管理辦法的規(guī)定管理，做好簽到、簽退工作，不得借故違反。 四、銷售大廳環(huán)境質(zhì)素維持 銷售大廳力求給客戶高貴、整潔、親切、精品的感覺，讓顧客感覺到我們的精心、細心和周到，使顧 客在這里得到充分地被尊重、被認可，從而建立對我們的信任。 （ 2）其余時間工作人員須隨時注意地面、桌面、墻面、玻璃及樣板房的衛(wèi)生，保持良好 的衛(wèi)生習慣。 （ 8）銷售日報表的整理。如：平面圖、合同等。 （ 7）次日休息人員須完成應做好工作并做好工作交接，須在當天日記中體現(xiàn)是否與當日值日人員移交。 （ 4）做好營銷中心音樂、照明、溫度的控制工作。 （ 4）解決現(xiàn)場銷售中所遇到的問題，如無法解決及時向上級領(lǐng)導反映。 七、銷售現(xiàn)場管理獎懲辦法 獎懲采用扣分制，每分為 10 元，每月評分一次，每個月從工資里扣除，每月扣分超過 10分者，以自動離職論處。 在上班區(qū)域看與業(yè)務無關(guān)的書報、雜志，每人次扣 1分。 1泄露公司及本職業(yè)務范圍內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)扣 2分。如有證據(jù)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)接待人員刻意隱瞞不通知的，則該銷售人員該月成交業(yè)績中由原接待人員的客戶帶過來成交的客戶業(yè)績歸還原接待人員，其余業(yè)績充公。 九、現(xiàn)場管理 （一）員工考勤 為了加強售樓部員工的考勤管理，特結(jié)合公司的實際情況制定本制度： （ 1）銷售部銷售人員工作時間為： 9： 00— 21： 00。 （二）出勤及獎懲辦法 懲 罰： （ 1）員工每遲到、早退一次 5分鐘（ 5分鐘內(nèi)）罰款 5元， 10分鐘（ 10分鐘內(nèi)），罰款 15元， 20分鐘（ 20分鐘內(nèi)），罰款 25元。 （ 7）法定節(jié)假日及強銷期員工應服從值
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