【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上到崗查看前一天的工作交接記錄。3. 對(duì)吧臺(tái)內(nèi)物品及飲料進(jìn)行清點(diǎn)并做好記錄。4. 清理吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生。5. 準(zhǔn)備每日所需飲料及相應(yīng)杯具并擺放整齊有序。6. 準(zhǔn)備紅茶，用玻璃茶壺沏好并用加熱器加熱。并保持茶水濃度（視情況隨時(shí)更換茶包）。7. 檢查咖啡機(jī)內(nèi)咖啡豆、水是否充足并開(kāi)啟電源。8. 檢查飲水機(jī)是否開(kāi)啟及桶裝水是否充足。9. 清洗消毒杯具及煙缸并擦拭干凈（無(wú)水印、手印）。10. 保持標(biāo)準(zhǔn)站姿隨時(shí)為客人提供茶水服務(wù)。11. 每日下班前做好物品清點(diǎn)，并認(rèn)真填寫(xiě)工作交接。12. 清理吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生、處理垃圾。13. 關(guān)閉飲水機(jī)、咖啡機(jī)及加熱器等電源。四、吧臺(tái)接待員工作細(xì)則1. 每日到崗后查看前一天的工作交接記錄。2. 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需立即讓保潔人員清理。3. 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知工程維修人員。4. 查看洽談區(qū)桌椅擺放是否整齊，桌面煙缸、紙巾是否齊備。5. 保持標(biāo)準(zhǔn)站姿隨時(shí)為來(lái)訪客戶提供服務(wù)。6. 詢(xún)問(wèn)來(lái)訪客戶是否需要飲料，并快速為客戶呈上相應(yīng)飲品。7. 隨時(shí)為客戶更換煙缸、續(xù)添飲品及清理使用過(guò)的杯具。8. 每日下班前認(rèn)真填寫(xiě)工作交接記錄。五、 樣板間接待員工作細(xì)則1. 每日到崗后查看前一天的工作交接記錄。2. 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需立即讓保潔人員清理。3. 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即通知工程維修人員。4. 檢查樣板間內(nèi)物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量是否齊整。5. 準(zhǔn)備干凈鞋套并擺放整齊。6. 與樣板間保潔員、保安員保持良好溝通，以便隨時(shí)為來(lái)訪客戶提供相應(yīng)服務(wù)。7. 保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接到訪客戶。8. 為來(lái)訪客戶穿脫鞋套（運(yùn)用規(guī)范姿勢(shì)）。9. 收集當(dāng)日使用過(guò)的鞋套記好數(shù)量交給保潔人員進(jìn)行清洗。10. 每日下班前對(duì)樣板間內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并做好交接班記錄。六、工程技工工作細(xì)則1. 能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)工程問(wèn)題及時(shí)處理解決。2. 每日對(duì)重點(diǎn)部位至少巡視二次，進(jìn)行記錄，報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理。3. 報(bào)修應(yīng)在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。處理時(shí)認(rèn)真細(xì)致、規(guī)范、小心。工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免污染其他區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。4. 每日至少對(duì)售樓處進(jìn)行不少于一次的全面檢查。及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。5. 保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。 七、保安領(lǐng)班工作細(xì)則1. 協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的治安、消防工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)保安員治安消防相關(guān)知識(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展消防演習(xí)。3. 負(fù)責(zé)保安員的排班，并記錄每日考勤。4. 熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境。5. 熟知售樓處內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，并熟練掌握使用方法。6. 熟悉保安員各崗位職責(zé)，并合理對(duì)售樓處的崗位調(diào)配。7. 負(fù)責(zé)保安部人員管理，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。8. 每日上班第一時(shí)間將各崗位記錄交給售樓處主管審閱。八、保安員形象崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客戶及車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并為客戶提供車(chē)輛指引服務(wù)。2. 接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。3. 看到有客人提較大行李時(shí)，需主動(dòng)上前幫忙。4. 看到有車(chē)輛停在正門(mén)處應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，并向客人問(wèn) 好，“您好，歡迎光臨華府天地售樓處”。5. 有可疑人物或攜帶可疑物品進(jìn)入售樓處時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項(xiàng)應(yīng)特殊注明。九、保安員車(chē)場(chǎng)崗工作細(xì)則1. 保證車(chē)場(chǎng)秩序，合理指揮車(chē)輛，保證車(chē)場(chǎng)暢通。2. 車(chē)輛停放到位、整齊，指引手勢(shì)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范。3. 負(fù)責(zé)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛安全，注意觀察停放車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)閉，鎖好，及時(shí)提醒客戶, 如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)記錄并上報(bào)。4. 防止無(wú)關(guān)人員與物品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。5. 維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生, 要求保潔員根據(jù)情況隨時(shí)清潔。6. 嚴(yán)格做好交接班記錄，要與下一班的同事進(jìn)行交接。十、保安員大門(mén)崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)為無(wú)預(yù)約的來(lái)訪人員登記，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。2. 對(duì)施工人員進(jìn)門(mén)要登記，出門(mén)時(shí)如有物品帶出需監(jiān)督填寫(xiě)《物品出入申請(qǐng)單》。3. 大門(mén)崗接待來(lái)賓時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。4. 大門(mén)崗看到有客戶提較大行李時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。5. 大門(mén)崗在看到有客戶來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)門(mén)，并向客戶問(wèn)好，“您好，歡迎光臨”。6. 有可疑人物或攜帶可疑物品進(jìn)入銷(xiāo)售中心時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。7. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項(xiàng)應(yīng)特殊注明。十一、保安員巡邏崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的安全，認(rèn)真做好巡視記錄, 全面、認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)。2. 白天每一小時(shí)，夜間每二小時(shí)巡視一次。巡視中在各打點(diǎn)位置進(jìn)行打點(diǎn)簽字，巡視過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并避讓。3. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。4. 防止違法事件發(fā)生，并對(duì)已發(fā)生的事件進(jìn)行制止。5. 與各崗位人員配合，維護(hù)售樓處的正常運(yùn)作。6. 檢查售樓處的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失。7. 如實(shí)記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。十二、保安部監(jiān)控室崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域的安全，認(rèn)真做好工作記錄, 全面、認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)。2. 當(dāng)班著工裝，工作過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)。3. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。4. 防止違法事件發(fā)生，發(fā)行可疑人員、物品及時(shí)上報(bào)。5. 與各崗位人員配合，維護(hù)售樓處的正常運(yùn)作。6. 檢查監(jiān)控室各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失。7. 如實(shí)記錄監(jiān)控記錄，做好與下一班交接的工作。十三、保安員辦公區(qū)崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)三層區(qū)域的安全，做好外來(lái)人員記錄, 全面、認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)。2. 職守固定崗位，執(zhí)崗過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并避讓。3. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。4. 防止違法事件發(fā)生，并對(duì)強(qiáng)行闖入三層辦公區(qū)域人員進(jìn)行制止。5. 與各崗位人員配合，維護(hù)銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)作。6. 檢查本崗位所轄區(qū)域的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失。7. 如實(shí)記錄人員出入記錄，做好與下一班交接的工作。十四、保安員樣板間崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)巡視展示區(qū)、樣板間區(qū)域的安全，認(rèn)真做好訪客記錄, 全面、認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)。2. 工作過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并避讓。3. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。4. 防止違法事件發(fā)生，并對(duì)已發(fā)生的事件進(jìn)行制止。5. 與各崗位人員配合，維護(hù)銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)作。6. 檢查銷(xiāo)售中心的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失。7. 如實(shí)記錄樣板間參觀記錄，做好與下一班交接的工作。8. 負(fù)責(zé)樣板間物品的看護(hù)工作，避免物品損壞、丟失。9. 嚴(yán)格執(zhí)行施工管理，對(duì)于不按規(guī)定進(jìn)行成品保護(hù)的情況及時(shí)制止。十五、保安員夜班崗工作細(xì)則1. 負(fù)責(zé)售樓處區(qū)域夜間的安全，做好外來(lái)人員記錄、全面、認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)。2. 職守固定崗位，值崗過(guò)程中使用文明敬語(yǔ)，遇領(lǐng)導(dǎo)或客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)號(hào)并避讓。3. 對(duì)于夜間施工做好記錄，并跟進(jìn)成品保護(hù)事宜。4. 做好售樓處夜間防火、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)。5. 做好夜班巡視工作，每?jī)尚r(shí)巡樓一次，做好打點(diǎn)記錄。6. 檢查本崗位所轄區(qū)域的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備以免丟失。7. 如實(shí)記錄值班記錄，做好與白般交接工作。十六、保潔領(lǐng)班工作細(xì)則1. 協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)保潔員清潔服務(wù)知識(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。3. 負(fù)責(zé)保潔員的排班，并記錄每日考勤。4. 熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境。5. 熟知售樓處內(nèi)的清潔設(shè)備，并熟練掌握使用方法。6. 熟悉保潔員各崗位職責(zé)，并合理對(duì)售樓處的崗位調(diào)配。7. 負(fù)責(zé)保潔部人員管理，對(duì)違反規(guī)定的保潔員進(jìn)行處理。8. 負(fù)責(zé)對(duì)保潔日常清潔消耗品的控制，并做好記錄。9. 每日上班第一時(shí)間將各崗位清潔記錄交給售樓處主管審閱。10. 以身作責(zé)并教育班組人員嚴(yán)格執(zhí)行“員工行為規(guī)范”。十七、保潔員工作細(xì)則1. 大堂及公共區(qū)域：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注大堂及公共區(qū)域正門(mén)清潔、無(wú)塵土、每日四次干濕布擦拭門(mén)前地墊無(wú)雜物、無(wú)污跡每日兩次吸塵早晚無(wú)人時(shí)玻璃門(mén)清潔光亮、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)塵土，光亮。不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印。每日兩次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無(wú)塵土、無(wú)污跡。每日兩次干濕布擦拭沙盤(pán)外框清潔、無(wú)塵土、無(wú)手印。每日兩次干濕布擦拭只負(fù)責(zé)外框植物盆套清潔、無(wú)塵土、無(wú)水漬、無(wú)雜物每日一次干濕布擦拭前臺(tái)桌子清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無(wú)人時(shí)落地?zé)艏芮鍧?、無(wú)塵土、無(wú)污跡。每日兩次干濕布擦拭只擦試燈架消防設(shè)備清潔、無(wú)污跡、無(wú)塵土。每日兩次干濕布擦拭客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無(wú)雜物、無(wú)手印?？腿俗吆蠹皶r(shí)清理百潔布刷洗及消毒水吧清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每天兩次干濕布擦拭墻插、地插無(wú)灰塵、無(wú)污跡每天兩次干布擦拭樓梯扶手清潔無(wú)灰塵、無(wú)污跡。不斷巡回干濕布擦拭2. 男女衛(wèi)生間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注男女衛(wèi)生間外門(mén)及隔斷門(mén)無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭地面無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)水跡、無(wú)污跡。不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無(wú)水跡、無(wú)污跡每日兩次干濕布擦拭小便池及馬桶無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)尿堿。每日四次廁刷清潔馬桶外側(cè)無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭洗手盆無(wú)污跡、無(wú)雜物。不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無(wú)水點(diǎn)、無(wú)污跡、無(wú)手印。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無(wú)污跡、無(wú)水跡每日兩次干濕布擦拭干手機(jī)清潔、無(wú)水跡、無(wú)污跡、每日四次干濕布擦拭換氣扇風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)污跡、每周兩次干濕布擦拭天花板清潔、無(wú)塵土半個(gè)月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手小毛巾不斷巡回補(bǔ)充毛巾皂液器每日兩次補(bǔ)充洗手液香熏爐每日兩次早晚點(diǎn)上香熏3. VIP房及樣板間：區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注VIP房及樣板間地毯清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡。三日一次吸塵定期清洗沙發(fā)清潔、無(wú)塵土、無(wú)雜物。每日一次干布撣塵、擦拭茶幾清潔光亮、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。每日兩次干濕布擦拭電腦清潔、無(wú)灰塵。每日一次干布擦拭花盆清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡，無(wú)水跡。每日一次干濕布擦拭裝飾品清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每日一次干濕布擦拭煙灰缸清潔光亮、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)手印。不斷巡回清洗擦拭客人用過(guò)后立即清理，包括桌椅、地面、煙灰缸、紙簍、物品等4. 外圍區(qū)域項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻率工作內(nèi)容備注外圍大門(mén)清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡每天一次干濕布擦拭地面清潔、無(wú)污跡。不斷巡回清掃定期沖洗圍擋清潔、無(wú)污跡。每天一次干濕布擦拭水池清潔明亮、無(wú)雜物、無(wú)垃圾。巡視保潔打撈雜物、垃圾照明設(shè)備（外表）清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。每日一次干濕布擦拭果皮箱清潔、無(wú)污跡、無(wú)異味。每日一次清洗，洗刷5. 清潔注意事項(xiàng)：1. 客人多時(shí)要注意避讓。2. 墩地面、濕作業(yè)及清潔衛(wèi)生間時(shí)須使用時(shí)“工作進(jìn)行中”或“小心地滑”標(biāo)志牌，擺放在工作區(qū)域附近。3. 垃圾捅蓋注意蓋好，以免散發(fā)異味。4. 大堂保潔員注意拍打蒼蠅。5. 清潔時(shí)動(dòng)作要輕，要快。6. 隨時(shí)查看物品（設(shè)施）狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)。6. 計(jì)劃性清潔工作周 期重 點(diǎn) 工 作每周徹底清洗及消毒衛(wèi)生間垃圾桶、垃圾筐及紙簍的清洗清潔消毒死角處衛(wèi)生遮雨棚的清洗墻壁徹底清潔刮拭清潔大堂與公共區(qū)域玻璃每月燈具的清潔天花板除塵木制品及皮制品的保養(yǎng)通風(fēng)口的清潔石材的保養(yǎng)半年外墻清洗十八、保潔員檢查考核 記錄號(hào)： 年 月 日序號(hào) 時(shí)間檢查項(xiàng)目責(zé)任人不合格項(xiàng)目整改期整改結(jié)果及時(shí)間1行為規(guī)范2樓內(nèi)地面3墻面4衛(wèi)生間5燈具6垃圾桶7金屬/踢腳線8消火栓9貴賓室10吧臺(tái)11沙盤(pán)12大堂13外圍