【文章內(nèi)容簡介】 上到崗查看前一天的工作交接記錄。3. 對吧臺內(nèi)物品及飲料進行清點并做好記錄。4. 清理吧臺內(nèi)衛(wèi)生。5. 準備每日所需飲料及相應杯具并擺放整齊有序。6. 準備紅茶，用玻璃茶壺沏好并用加熱器加熱。并保持茶水濃度（視情況隨時更換茶包）。7. 檢查咖啡機內(nèi)咖啡豆、水是否充足并開啟電源。8. 檢查飲水機是否開啟及桶裝水是否充足。9. 清洗消毒杯具及煙缸并擦拭干凈（無水印、手印）。10. 保持標準站姿隨時為客人提供茶水服務。11. 每日下班前做好物品清點，并認真填寫工作交接。12. 清理吧臺內(nèi)衛(wèi)生、處理垃圾。13. 關閉飲水機、咖啡機及加熱器等電源。四、吧臺接待員工作細則1. 每日到崗后查看前一天的工作交接記錄。2. 檢查負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問題需立即讓保潔人員清理。3. 檢查負責區(qū)域內(nèi)設施工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應立即通知工程維修人員。4. 查看洽談區(qū)桌椅擺放是否整齊，桌面煙缸、紙巾是否齊備。5. 保持標準站姿隨時為來訪客戶提供服務。6. 詢問來訪客戶是否需要飲料，并快速為客戶呈上相應飲品。7. 隨時為客戶更換煙缸、續(xù)添飲品及清理使用過的杯具。8. 每日下班前認真填寫工作交接記錄。五、 樣板間接待員工作細則1. 每日到崗后查看前一天的工作交接記錄。2. 檢查負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問題需立即讓保潔人員清理。3. 檢查負責區(qū)域內(nèi)設施工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應立即通知工程維修人員。4. 檢查樣板間內(nèi)物品擺放是否標準及數(shù)量是否齊整。5. 準備干凈鞋套并擺放整齊。6. 與樣板間保潔員、保安員保持良好溝通，以便隨時為來訪客戶提供相應服務。7. 保持標準站姿迎接到訪客戶。8. 為來訪客戶穿脫鞋套（運用規(guī)范姿勢）。9. 收集當日使用過的鞋套記好數(shù)量交給保潔人員進行清洗。10. 每日下班前對樣板間內(nèi)物品進行清點并做好交接班記錄。六、工程技工工作細則1. 能夠?qū)ΜF(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的相關工程問題及時處理解決。2. 每日對重點部位至少巡視二次，進行記錄，報告發(fā)現(xiàn)的問題，及時處理。3. 報修應在五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。處理時認真細致、規(guī)范、小心。工作中注意保護現(xiàn)場，避免污染其他區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。4. 每日至少對售樓處進行不少于一次的全面檢查。及時處理所發(fā)現(xiàn)的問題。5. 保質(zhì)保量按時完成工作任務。 七、保安領班工作細則1. 協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的治安、消防工作，對主管負責。2. 負責培訓保安員治安消防相關知識，制定培訓計劃，并開展消防演習。3. 負責保安員的排班，并記錄每日考勤。4. 熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境。5. 熟知售樓處內(nèi)的消防設施設備，并熟練掌握使用方法。6. 熟悉保安員各崗位職責，并合理對售樓處的崗位調(diào)配。7. 負責保安部人員管理，對違反規(guī)定的保安員進行處理。8. 每日上班第一時間將各崗位記錄交給售樓處主管審閱。八、保安員形象崗工作細則1. 負責對來訪客戶及車輛進行詢問，并為客戶提供車輛指引服務。2. 接待來賓時應使用禮貌用語。3. 看到有客人提較大行李時，需主動上前幫忙。4. 看到有車輛停在正門處應主動為客人開車門，并向客人問 好，“您好，歡迎光臨華府天地售樓處”。5. 有可疑人物或攜帶可疑物品進入售樓處時，應及時上報。6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項應特殊注明。九、保安員車場崗工作細則1. 保證車場秩序，合理指揮車輛，保證車場暢通。2. 車輛停放到位、整齊，指引手勢專業(yè)、規(guī)范。3. 負責進入車場的車輛安全，注意觀察停放車輛車門、車窗是否關閉，鎖好，及時提醒客戶, 如發(fā)現(xiàn)損壞及時記錄并上報。4. 防止無關人員與物品進入車場。5. 維護好車場的環(huán)境衛(wèi)生, 要求保潔員根據(jù)情況隨時清潔。6. 嚴格做好交接班記錄，要與下一班的同事進行交接。十、保安員大門崗工作細則1. 負責為無預約的來訪人員登記，無關人員不得入內(nèi)。2. 對施工人員進門要登記，出門時如有物品帶出需監(jiān)督填寫《物品出入申請單》。3. 大門崗接待來賓時應使用禮貌用語。4. 大門崗看到有客戶提較大行李時，主動上前幫忙。5. 大門崗在看到有客戶來訪時應主動為客戶開門，并向客戶問好，“您好，歡迎光臨”。6. 有可疑人物或攜帶可疑物品進入銷售中心時，應及時上報。7. 嚴格執(zhí)行交接班制度，如有注意事項應特殊注明。十一、保安員巡邏崗工作細則1. 負責巡邏區(qū)域的安全，認真做好巡視記錄, 全面、認真、細致，及時。2. 白天每一小時，夜間每二小時巡視一次。巡視中在各打點位置進行打點簽字，巡視過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問好并避讓。3. 對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行及時上報。4. 防止違法事件發(fā)生，并對已發(fā)生的事件進行制止。5. 與各崗位人員配合，維護售樓處的正常運作。6. 檢查售樓處的各項設施、設備以免丟失。7. 如實記錄巡視記錄，做好與下一班交接的工作。十二、保安部監(jiān)控室崗工作細則1. 負責監(jiān)控區(qū)域的安全，認真做好工作記錄, 全面、認真、細致，及時。2. 當班著工裝，工作過程中使用文明敬語。3. 對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行及時上報。4. 防止違法事件發(fā)生，發(fā)行可疑人員、物品及時上報。5. 與各崗位人員配合，維護售樓處的正常運作。6. 檢查監(jiān)控室各項設施、設備以免丟失。7. 如實記錄監(jiān)控記錄，做好與下一班交接的工作。十三、保安員辦公區(qū)崗工作細則1. 負責三層區(qū)域的安全，做好外來人員記錄, 全面、認真、細致，及時。2. 職守固定崗位，執(zhí)崗過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問好并避讓。3. 對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行及時上報。4. 防止違法事件發(fā)生，并對強行闖入三層辦公區(qū)域人員進行制止。5. 與各崗位人員配合，維護銷售中心的正常運作。6. 檢查本崗位所轄區(qū)域的各項設施、設備以免丟失。7. 如實記錄人員出入記錄，做好與下一班交接的工作。十四、保安員樣板間崗工作細則1. 負責巡視展示區(qū)、樣板間區(qū)域的安全，認真做好訪客記錄, 全面、認真、細致，及時。2. 工作過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問好并避讓。3. 對管轄區(qū)域內(nèi)的安全隱患進行及時上報。4. 防止違法事件發(fā)生，并對已發(fā)生的事件進行制止。5. 與各崗位人員配合，維護銷售中心的正常運作。6. 檢查銷售中心的各項設施、設備以免丟失。7. 如實記錄樣板間參觀記錄，做好與下一班交接的工作。8. 負責樣板間物品的看護工作，避免物品損壞、丟失。9. 嚴格執(zhí)行施工管理，對于不按規(guī)定進行成品保護的情況及時制止。十五、保安員夜班崗工作細則1. 負責售樓處區(qū)域夜間的安全，做好外來人員記錄、全面、認真、細致、及時。2. 職守固定崗位，值崗過程中使用文明敬語，遇領導或客人應主動問號并避讓。3. 對于夜間施工做好記錄，并跟進成品保護事宜。4. 做好售樓處夜間防火、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。5. 做好夜班巡視工作，每兩小時巡樓一次，做好打點記錄。6. 檢查本崗位所轄區(qū)域的各項設施、設備以免丟失。7. 如實記錄值班記錄，做好與白般交接工作。十六、保潔領班工作細則1. 協(xié)助主管做好售樓處及售樓處外圍區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，對主管負責。2. 負責培訓保潔員清潔服務知識，制定培訓計劃。3. 負責保潔員的排班，并記錄每日考勤。4. 熟知售樓處及售樓處周邊環(huán)境。5. 熟知售樓處內(nèi)的清潔設備，并熟練掌握使用方法。6. 熟悉保潔員各崗位職責，并合理對售樓處的崗位調(diào)配。7. 負責保潔部人員管理，對違反規(guī)定的保潔員進行處理。8. 負責對保潔日常清潔消耗品的控制，并做好記錄。9. 每日上班第一時間將各崗位清潔記錄交給售樓處主管審閱。10. 以身作責并教育班組人員嚴格執(zhí)行“員工行為規(guī)范”。十七、保潔員工作細則1. 大堂及公共區(qū)域：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注大堂及公共區(qū)域正門清潔、無塵土、每日四次干濕布擦拭門前地墊無雜物、無污跡每日兩次吸塵早晚無人時玻璃門清潔光亮、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理落地玻璃清潔明亮、無灰塵、無污跡、無手印不斷巡回干濕布擦拭一周兩次玻璃刮清理地面清潔、無雜物、無污跡、無塵土，光亮。不斷巡回拖抹、牽塵廣告隔板清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭大堂裝飾物品表面無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭沙盤外框清潔、無塵土、無手印。每日兩次干濕布擦拭只負責外框植物盆套清潔、無塵土、無水漬、無雜物每日一次干濕布擦拭前臺桌子清潔、無塵土、無雜物。每日兩次干濕布擦拭早晚各一次需無人時落地燈架清潔、無塵土、無污跡。每日兩次干濕布擦拭只擦試燈架消防設備清潔、無污跡、無塵土。每日兩次干濕布擦拭客用物品（杯子、煙缸等）光亮、清潔、無雜物、無手印?？腿俗吆蠹皶r清理百潔布刷洗及消毒水吧清潔、無灰塵、無污跡。每天兩次干濕布擦拭墻插、地插無灰塵、無污跡每天兩次干布擦拭樓梯扶手清潔無灰塵、無污跡。不斷巡回干濕布擦拭2. 男女衛(wèi)生間：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注男女衛(wèi)生間外門及隔斷門無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭地面無雜物、無廢棄物、無水跡、無污跡。不斷巡回用帶有消毒性清潔劑拖抹墻面瓷磚無水跡、無污跡每日兩次干濕布擦拭小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿。每日四次廁刷清潔馬桶外側(cè)無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭洗手盆無污跡、無雜物。不斷巡回百潔布擦拭水龍頭及鏡子清潔明亮、無水點、無污跡、無手印。不斷巡回干濕布擦拭植物套盆無污跡、無水跡每日兩次干濕布擦拭干手機清潔、無水跡、無污跡、每日四次干濕布擦拭換氣扇風口無灰塵、無污跡、每周兩次干濕布擦拭天花板清潔、無塵土半個月一次除塵及局部除漬垃圾桶清潔無污跡、無異味、無水跡不斷巡回清倒廢物及干濕布擦拭擦手小毛巾不斷巡回補充毛巾皂液器每日兩次補充洗手液香熏爐每日兩次早晚點上香熏3. VIP房及樣板間：區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注VIP房及樣板間地毯清潔、無雜物、無污跡。三日一次吸塵定期清洗沙發(fā)清潔、無塵土、無雜物。每日一次干布撣塵、擦拭茶幾清潔光亮、無灰塵、無雜物。每日兩次干濕布擦拭電腦清潔、無灰塵。每日一次干布擦拭花盆清潔、無雜物、無污跡，無水跡。每日一次干濕布擦拭裝飾品清潔、無灰塵、無污跡。每日一次干濕布擦拭煙灰缸清潔光亮、無灰塵、無雜物、無手印。不斷巡回清洗擦拭客人用過后立即清理，包括桌椅、地面、煙灰缸、紙簍、物品等4. 外圍區(qū)域項目標準最低服務頻率工作內(nèi)容備注外圍大門清潔、無灰塵、無污跡每天一次干濕布擦拭地面清潔、無污跡。不斷巡回清掃定期沖洗圍擋清潔、無污跡。每天一次干濕布擦拭水池清潔明亮、無雜物、無垃圾。巡視保潔打撈雜物、垃圾照明設備（外表）清潔、無灰塵、無污跡。每日一次干濕布擦拭果皮箱清潔、無污跡、無異味。每日一次清洗，洗刷5. 清潔注意事項：1. 客人多時要注意避讓。2. 墩地面、濕作業(yè)及清潔衛(wèi)生間時須使用時“工作進行中”或“小心地滑”標志牌，擺放在工作區(qū)域附近。3. 垃圾捅蓋注意蓋好，以免散發(fā)異味。4. 大堂保潔員注意拍打蒼蠅。5. 清潔時動作要輕，要快。6. 隨時查看物品（設施）狀態(tài)，及時上報。6. 計劃性清潔工作周 期重 點 工 作每周徹底清洗及消毒衛(wèi)生間垃圾桶、垃圾筐及紙簍的清洗清潔消毒死角處衛(wèi)生遮雨棚的清洗墻壁徹底清潔刮拭清潔大堂與公共區(qū)域玻璃每月燈具的清潔天花板除塵木制品及皮制品的保養(yǎng)通風口的清潔石材的保養(yǎng)半年外墻清洗十八、保潔員檢查考核 記錄號： 年 月 日序號 時間檢查項目責任人不合格項目整改期整改結(jié)果及時間1行為規(guī)范2樓內(nèi)地面3墻面4衛(wèi)生間5燈具6垃圾桶7金屬/踢腳線8消火栓9貴賓室10吧臺11沙盤12大堂13外圍