xx新城售樓處前期物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-10-08 23:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全操作標(biāo)準(zhǔn) ①不得在辦公區(qū)內(nèi)奔跑； ②不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防利器和碎玻璃將手刺傷； ③發(fā) 現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設(shè)備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告客服 部，盡快處理并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)； ④清潔時(shí)使用吸塵器、洗地機(jī)等機(jī)械時(shí)注意是否有電線絆腳的可能性，并放工作牌提醒他人； ⑤清洗地毯和洗地時(shí)要特別注意是否弄濕電插頭和插座，小心觸電； ⑥當(dāng)使用較濃的清潔劑時(shí)應(yīng)戴手套，以免被化學(xué)藥劑腐蝕皮膚。 工作紀(jì)律 （ 1）安全崗 ①隨時(shí)要保持職業(yè)風(fēng)度，保持立正姿態(tài)，不能裝手、抄手，叉腰，或?qū)⑹址旁谝路诖?， 不得抓頭，摳鼻子、敲桌子，玩弄其它物品； ②上崗不準(zhǔn)帶手機(jī)、小靈通，不準(zhǔn)撥打私人電話或?qū)㈣€匙等物品掛在腰間 ； ③行走時(shí)要自然挺直，從容端莊，切忌走路時(shí)旁若無(wú)人，慢不經(jīng)心左右搖晃，上班前 4 小時(shí)不得喝酒或喝帶酒精的飲料，打噴嚏，咳嗽應(yīng)轉(zhuǎn)身向后； ④與人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)距離。（ 1 米為宜），表情自然大方，保持正面平視，態(tài)度親切，誠(chéng)懇，語(yǔ)言清晰易懂，音量適中，使用普通話。談吐要文雅，多使用敬語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”“這是我們應(yīng)該做的”等，最忌粗俗口頭語(yǔ)； ⑤正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語(yǔ)，不知道姓氏時(shí)，可用“這位先生”“這位小姐”等，不可用“你”“他”等人稱代詞表示客人； ⑥應(yīng)答領(lǐng)導(dǎo)、客人時(shí)不可簡(jiǎn)單的說(shuō)“不知道”“沒(méi)有”“不行”，盡量使用委婉語(yǔ)言拒絕客人的不合理要求，如“對(duì)不起，我們不能這樣做”； ⑦領(lǐng)導(dǎo)、客人之間在交談時(shí)，不可去旁聽(tīng)，不插嘴，如與其有事相商，可暫待一旁，目視其談話，待其談話間歇時(shí)再插入，“對(duì)不起，可打擾一下嗎？”然后盡快說(shuō)完并向領(lǐng)導(dǎo)、客人致歉； ⑧上班時(shí)間謝絕親友探訪； ⑨當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)干私活，不許讀書看報(bào)，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西、睡崗。 （ 2）保潔崗 ①上下班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退；簽到、簽退； ②注意儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，按要求穿著整齊干凈的制服、鞋 襪，佩帶名牌，女員工頭發(fā)梳理整齊盤好，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；所有員工不留長(zhǎng)指甲； ③簽到后要馬上去所屬崗位報(bào)到，不能借口在其它區(qū)域逗留而不上崗；上班后不能大聲喧嘩、搭肩、追逐、吵鬧及吹口哨； ④經(jīng)常保持禮貌狀態(tài)，遇到賓客時(shí)要用禮貌的文明用語(yǔ)， 如：“您好”“再見(jiàn)”等。遇到客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身讓行，不可以和客人搶行或并排； ⑤如發(fā)現(xiàn)任何可疑人、可疑物、可疑事件，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)管理人員或向公司報(bào)告； ⑥不得將客人情況向他人泄露，不要在客人面前議論其它客人或員工； ⑦服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排或調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從指示，按時(shí)、按質(zhì)、按 要求完成工作，接受上司的檢查和批評(píng)，立即改正錯(cuò)誤，不得頂撞或借口脫； ⑧上班時(shí)間謝絕親友探訪，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)干私活，
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