【文章內(nèi)容簡介】 對不起，這里是（所在位置用途）不可以停車，請到（建議停放位置）停放。”車場巡視巡查車時，發(fā)現(xiàn)車門（窗）沒有關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告售樓處，上報(bào)主管處理，并在《值班記錄表》上做好記錄。巡邏、巡視值班形象用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤。保持警覺心態(tài)，但遇見客戶時，又要體現(xiàn)出親和表情。對話時，面帶微笑并直視對方，以示尊重按《現(xiàn)場巡邏方案》進(jìn)行巡邏，因個人原因可以請示上級暫離巡邏線路，但不得超過10分鐘，并做好值班記錄；因工作原因暫離巡邏線路超過10分鐘的，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)班班長報(bào)告，并做好值班記錄。遇見客戶時，要面帶微笑與對方打招呼：“您好！”，并判斷其是否需要協(xié)助或需提示事項(xiàng)。必要時，給予協(xié)助或提示。安全檢查巡邏時要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公共秩序或突發(fā)事件問題時，按《常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》或《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》處理。巡邏時應(yīng)當(dāng)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無缺。并在《值班記錄表》上做好記錄，同時知會相關(guān)人員。若拾到他人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交售樓處，由售樓處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。夜間巡邏時檢查售樓處門窗是否關(guān)好、是否完好無損，如有異常情況應(yīng)通知相關(guān)部門。（4）環(huán)境組a. 保潔：項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求大廳保潔服務(wù)停車服務(wù)接待區(qū)域保潔服務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。在客戶進(jìn)入B區(qū)樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運(yùn)動性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。辦公區(qū)域保潔服務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點(diǎn)保證衛(wèi)生間、VIP簽約室、茶水間、二個步行梯的衛(wèi)生清潔，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。樣板間泳池保潔服務(wù)樣板間保潔服務(wù)負(fù)責(zé)樣板間、泳池的隨機(jī)性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點(diǎn)負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑。并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù)外圍巡掃負(fù)責(zé)對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔養(yǎng)護(hù)對象養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容喬灌木 生長健壯。新建綠地各種植物兩年內(nèi)達(dá)到正常形態(tài)。 園林樹木樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。花灌木開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理。綠籬、色塊等修剪及時，枝葉茂密，整齊一致，整型樹木造型雅觀。行道樹無缺株，綠地內(nèi)無死樹。 落葉樹新梢生長健壯，葉片大小、顏色正常。在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常葉片保存率在9 5%以上。針葉樹針葉宿存3年以上，結(jié)果枝條在10 %以下。喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長勢和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時期。對密生的枝條需進(jìn)行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基礎(chǔ)上采用設(shè)置輪廓線的方法修剪花灌木時，留意花芽的分化時期和生長位置。長期修剪同一位置導(dǎo)致萌芽力下降，所以，有時需對某些部位進(jìn)行強(qiáng)修剪進(jìn)入綠地進(jìn)行修剪作業(yè)時，不損傷腳下枝條。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時恢復(fù)枝條原狀。整形：要根據(jù)不同樹種的生長特性進(jìn)行修剪和造型，如松、柏類宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，槐樹宜修剪成圓頭形，果樹類宜修剪成疏層形，開心形等；灌木應(yīng)按人為造景的需要修剪成各種幾何形狀和鳥、獸、犬等仿生形狀。病蟲害防治：根據(jù)病蟲害的種類及天氣狀況，病蟲害的發(fā)生時間是有所不同的。注重日常檢查，根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，盡早發(fā)現(xiàn)病蟲害，并預(yù)先作出適當(dāng)?shù)奶幚?。盡量采用生物防治的方法，必要時配以殺菌劑和殺蟲藥進(jìn)行處理。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度準(zhǔn)確稀后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意 不灑到周圍不相關(guān)的的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時間。施肥：需根據(jù)樹木的長勢和立地條件等因素具體處理，一次施肥過多可能導(dǎo)致樹木根部的生理作用障礙，有時甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。事先了解各種樹木的養(yǎng)分吸收特性，根據(jù)樹木的生長階段，適量施肥，以確保施肥效果。澆水：凡水分吸收和蒸發(fā)失去平衡時就進(jìn)行澆水作業(yè)。注意澆好春水和凍水。夏天，回避日照當(dāng)頭的中午，一早或一晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。進(jìn)入灌木叢中澆水時，注意不損失植物。6防護(hù)措施：考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等可能發(fā)生的不可抗拒因素，對養(yǎng)護(hù)對象采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。對認(rèn)為破壞，注重日常檢查，從速發(fā)現(xiàn)問題，及時采取改善措施。花卉輪廓清晰，整齊美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。根據(jù)不同植物的攀緣特點(diǎn)，及時采取相應(yīng)的牽引、設(shè)置網(wǎng)架等技術(shù)措施，視攀緣植物生長習(xí)性，覆蓋率不得低于90 %。開花的攀緣植物應(yīng)適時開花，且花繁色艷。施肥通常使用的化肥有尿素、過磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量元素等。%之間，根外追肥時間應(yīng)選擇清晨、傍晚或陰天進(jìn)行，花卉進(jìn)入開花期之后，不宜進(jìn)行根外追肥。摘除枝條頂梢叫摘心，一般花卉可摘心13次，適合摘心的花卉有一串紅、翠菊、千日紅、萬壽菊等。，限制枝條增加和發(fā)生過多的花蕾。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過早發(fā)生的花蕾。病蟲害防治可根據(jù)病蟲害種類及發(fā)生情況，選擇農(nóng)藥，根據(jù)使用說明進(jìn)行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可選用內(nèi)吸劑農(nóng)藥氧化樂果。如食葉危害蟲可選用胃毒劑和接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛硫磷等；如發(fā)生病害，可選用殺菌劑，像炭疽病，可選用福美炭疽進(jìn)行噴霧。各崗位責(zé)任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表》。草坪綠地草坪生長整齊，覆蓋率99 %以上，草坪內(nèi)無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天。綠地整潔，無雜物、無白色污染（樹掛），對綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，重點(diǎn)地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清，做到巡視保潔。綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2 m范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。剪草：在春天發(fā)芽階段，首先時耙除枯葉，同時，對草坪進(jìn)行短修剪，草高接近生長點(diǎn)。隨著草坪的長勢，逐漸提高草高，生長期的草高一般保持在2－3㎝。剪草一般使用剪草機(jī)進(jìn)行施工，樹根周圍、路牙旁、園路邊界等施工困難的部分采取手剪的方法。剪草前先將草坪內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。使用剪草機(jī)時，不把剪草現(xiàn)場清掃干凈。為增強(qiáng)草坪的耐寒性，施肥：保證早春的良好發(fā)芽狀況，晚秋施緩效肥，追施采用速效肥。注重施肥均勻。除草：把握除草的時機(jī)，在雜草結(jié)實(shí)前除草。根據(jù)雜草的種類，選擇最有效的方法進(jìn)行除草作業(yè)。不硬性規(guī)定除草時間，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時除草。澆水因商丘的氣候有干燥、少雨、夏季高溫等對植物的惡劣特點(diǎn)，草坪的澆水變得十分重要。澆水時間根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。病蟲害防治：根據(jù)對草坪常見病蟲害的研究成果，分析蟲害屬性，區(qū)別使用殺菌劑和殺蟲菌。加強(qiáng)巡回檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲害種類，及時作出適當(dāng)?shù)奶幚?。藥劑的使用?yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行準(zhǔn)確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意不噴灑到周圍不相關(guān)的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時間。各崗位責(zé)任人填寫《園藝工每日工作記錄》，綠化主管每月月末登記6《園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計(jì)表》根據(jù)已有的技術(shù)盡可能地使用生物防治。各種緊急事件的處理程序（一）工程類市電停止時的處理A．突發(fā)停電后應(yīng)啟用備用柴油發(fā)電機(jī)，同時當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門詢問停電原因并上報(bào)給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)立即向（公司）及相關(guān)部門說明原因、時間長短，并通報(bào)全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場客戶，避免發(fā)生意外。B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維護(hù)必須停電時，應(yīng)及時通知公司，經(jīng)公司確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時間盡可能選在晚上非售樓時間進(jìn)行，時間一般不超過3小時。停水處理A．突發(fā)外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B．售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時，應(yīng)即時通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場客戶的引導(dǎo)工作。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過3小時。C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵，并檢查是否正常。D．若消防水管暴裂需檢修時，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，必要時與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊急處理?？照{(diào)（供暖）停運(yùn)A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先判定停運(yùn)原因并及時反饋給物業(yè)經(jīng)理，同時排除故障。B．由于停電原因停運(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并及時排除。C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥 動作等原因引起的停運(yùn)，并及時排除。D．空調(diào)停運(yùn)時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時檢修。暴雨、暴雪A．暴雨、暴雪來臨前的準(zhǔn)備工作： 設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動試驗(yàn)，同時做好防水、防凍措施。B．暴雨雪來臨時的處理： 當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊急增援維修。雷擊事件A．雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，同時告知停電原因及引導(dǎo)客戶不要外出。B、若有人員傷亡，則及時聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）處理。C．雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查