【文章內(nèi)容簡介】 若火災發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，監(jiān)控中心的值班人員應立即通知物業(yè)部經(jīng)理，經(jīng)理在接到通知后，應立即用最短的時間趕到，組織火災的撲救工作，在此之前，值班負責人要擔負起總指揮的職責，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定 當火情由本物業(yè)部自己組織力量可以撲救時，也必需向公安消防機關報案和現(xiàn)場取證。 總指揮部設在可以設在監(jiān)控中心或現(xiàn)場，總指揮物業(yè)部經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔任，所有命令由總指揮其下達。 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設備應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。 實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由秩序維護隊員（或客服中心的人員）負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。 秩序維護隊、客服中心工作人員負責指導檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關閉的燈，出入通道是否暢通。盜竊和破壞事件應急預案1. 任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護隊長或當班秩序維護隊當班小隊長前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控中心值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。 2. 秩序維護隊員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向秩序維護隊長或當班小隊長匯報，并通知監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全防范。 秩序維護隊長或當班小隊長接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的秩序維護隊員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向公安機關報警。 ，應詢問記錄后移交公安機關處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護隊員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候公安機關前來處理。 6. 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救助。 7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。 8. 公安機關人員到達后，秩序維護隊員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合公安機關辦案。 9. 在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。對自然災害事故的應急處理預案 客服中心、秩序維護隊長、維修主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，秩序維護力量及義務消防隊員應前往一線處理，客服中心負責人、秩序維護隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財產(chǎn)安全。（一）、地震災害的應急處理預案 雖然本物業(yè)設有防震設施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項： 1. 發(fā)生地震時，客服中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件 3. 切勿在懸掛物下逗留，應在適當時機盡快離開。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 5. 準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責 1)、維修班應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。 2)、客服中心應組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合（中心花園或大門外休閑廣場）。 3)、監(jiān)控中心應按照客服中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告知撤離后的集合地點；提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。: 4)、秩序維護隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。 6. 所有人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 7. 地震警報解除后的工作程序： 1)、維修班應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。 2)、客服中心應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 3)、秩序維護隊派人員應加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。(二)、強降雨的應急處理預防 陰雨季節(jié)，客服中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做好記錄。如預報強降雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行： 1. 秩序維護隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。 2. 保潔、維修班負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：照明、廣告、草坪燈等。 3. 客服中心負責通知全體業(yè)戶關好外窗。 4. 保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。 5. 各部門應隨時向客服中心值班人員（夜間秩序維護值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。