【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，監(jiān)控中心的值班人員應(yīng)立即通知物業(yè)部經(jīng)理，經(jīng)理在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽(tīng)從總指揮的指令。 在整個(gè)撲救火災(zāi)的過(guò)程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定 當(dāng)火情由本物業(yè)部自己組織力量可以撲救時(shí)，也必需向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)案和現(xiàn)場(chǎng)取證。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在監(jiān)控中心或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮物業(yè)部經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。 火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)隊(duì)員（或客服中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。 秩序維護(hù)隊(duì)、客服中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控中心值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 2. 秩序維護(hù)隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知監(jiān)控中心協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全防范。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班小隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。 ，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交公安機(jī)關(guān)處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。 5. 若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候公安機(jī)關(guān)前來(lái)處理。 6. 如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救助。 7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 8. 公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合公安機(jī)關(guān)辦案。 9. 在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 客服中心、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、維修主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，客服中心負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見(jiàn)，必須注意以下事項(xiàng)： 1. 發(fā)生地震時(shí)，客服中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件 3. 切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。 5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé) 1)、維修班應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 2)、客服中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合（中心花園或大門外休閑廣場(chǎng)）。 3)、監(jiān)控中心應(yīng)按照客服中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告知撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。: 4)、秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 6. 所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 7. 地震警報(bào)解除后的工作程序： 1)、維修班應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 2)、客服中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 3)、秩序維護(hù)隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。(二)、強(qiáng)降雨的應(yīng)急處理預(yù)防 陰雨季節(jié)，客服中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做好記錄。如預(yù)報(bào)強(qiáng)降雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： 1. 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。 2. 保潔、維修班負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：照明、廣告、草坪燈等。 3. 客服中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)戶關(guān)好外窗。 4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 5. 各部門應(yīng)隨時(shí)向客服中心值班人員（夜間秩序維護(hù)值班隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。