售樓處保安對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接至銷售大廳。 ? 路遇客人提行禮時，應(yīng)主動上前幫忙說您好：“先生 /女士，我來幫您提行禮?！保ㄈ鐚Ψ讲恍枰?，千萬別強迫） ? 應(yīng)主動為其引領(lǐng)停車，并說：“您好！先生 /女士，請到這邊停車，好嗎？ ” 客人停好車輛后， 應(yīng)該 為客人開車門（或提行禮）。 問： 對自己乘車抵達售樓部的客人 應(yīng)該怎么做？ 問： 因工作原因需客人配合移動車輛時 應(yīng)該怎么說？ ?應(yīng)說：“先生 /女士因為 **的原因，麻煩您移動一下車輛好嗎？謝謝。”問題處理后，應(yīng)說：“不好意思，給您添麻煩了?！? ?假如碰到不配合的客人，應(yīng)該耐心說明工作所需，動之以情，曉之以理，不能處理一定要匯報上級，切不可與客人發(fā)生沖突。 問： 當(dāng)客戶走進售樓部外廊時 應(yīng)該怎么做？ ?值崗人員要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶走到大門前三－五米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身 45度敬禮。然后迅速跑步至車前，指揮車輛到達指定位置（專業(yè)手勢要標(biāo)準(zhǔn)） 問： 當(dāng)客戶車輛進入車場時 應(yīng)該怎么做？ ?車場崗及時到達停車位，指引車輛歸位，待車輛停穩(wěn)后，走到車門前，幫助客戶打；開車門，先敬禮然后迅速伸出左手至上方門框邊，防止客戶頭碰到門邊，客戶下車后輕關(guān)車門。協(xié)助駕駛員停好車輛。 問： 客人初到售樓部不了解銷售大廳詢問情況時 應(yīng)該怎么做？ ?應(yīng)主動講：“您好：先生 /女士，請這邊走，我?guī)ァ薄Ｒ贿呁ㄟ^對講機通知主管，并視情況引領(lǐng)客戶到服務(wù)臺。 問： 如遇客人丟失物品需要幫忙時 應(yīng)該怎么辦？ ?應(yīng) 先安撫客人情緒，并問清楚情況， 然后及時通知主管。 ?（假如 撿到客戶遺失物品，要及時上交主管并說明。 ） 其他注意要點 ? 如遇客人找不到自己的車輛時，應(yīng)講：“請告訴我您的車號，我?guī)湍?。 ” 如遇特殊情況，及時向通知主管處理。 ? 如遇客人拍照，要主動上前制止，制止過程要文明用語，文明執(zhí)法，如“先生 /女士，很抱歉，我們這里禁止拍照，希望您能配合我們工作，謝謝！”。 ? 要對公司開發(fā)項目做到基礎(chǔ)資料熟練掌握，并能簡單回答客戶提出的問題。對于不知道的問題，不能亂回答 ，并交付相關(guān)工作人員回答。（放在最后的 ≠ 不重要的） 工作心語 ? 別人對待你的方式都是你教給他的！ ? 尊重是征服別人最有力的武器！
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