酒店保安部對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 誠信：尊重對方耐心聆聽言行一致信守承諾 專業(yè)：服務(wù)規(guī)范技術(shù)精湛認(rèn)真細(xì)致一次到位 素養(yǎng)：制服整潔儀容精神崗位禮儀牢記在心 （2）、日常禮貌用語 “您好！請。對不起。謝謝。再見。” （3）、崗位常用服務(wù)用語 迎接客人時須面帶笑容，親切地說：“您好！歡迎光臨重慶溫莎奧特萊斯！”迎接參觀的客人時，應(yīng)親切地說：“您好！歡迎光臨！”； 送行客人時仍須面帶笑容，親切地說：“請慢走，歡迎下次光臨！” 在工作區(qū)域或賣場遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時須主動說：“您好！/早上好！/下午好！/再見！” （4）、崗位禮貌服務(wù)細(xì)則 在任何工作場所，見到客人要主動微笑問候； 辦公室有客人來訪時，辦公室人員應(yīng)主動倒上茶水； 在工作區(qū)域或賣場遇見客人需要幫助時，應(yīng)主動上前詢問并幫助； 在任何時間遇到有客人詢問時，應(yīng)主動與其交流，并迅速解答客人的問題； 在通道或狹窄地段，迎面遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)時，須靠右問好，待客人或領(lǐng)導(dǎo)通過后方可通行； 在賣場迎接客人時，應(yīng)主動用正確的手勢向客人指引所到方向； 因自身工作原因經(jīng)客人造成不便時，應(yīng)主動向客人道歉； 與客人同行時進(jìn)入大廳、樓梯、電梯時，應(yīng)主動禮讓，引導(dǎo)客人先進(jìn)、行； 平時在公司時，遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好； 接待客人時應(yīng)面帶笑容，禮儀周到； 1無論在何種場合，遇到客人發(fā)脾氣，不理智，有過激行為時，應(yīng)保持微笑，友善勸解、說明、機(jī)智靈活地避讓； 1與客人交流時，應(yīng)耐心聆聽客人講述，不輕易打斷客人間的談話；1遇見問題，處理時不得輕易向客人許諾，一旦答應(yīng)客人就必須守信，確實不能解決的問題應(yīng)及向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；1接待客人時，應(yīng)注意用語“請問！”“您好！”嚴(yán)禁用“喂！”稱呼。十、行為標(biāo)準(zhǔn)檢查對照表行為檢查對照表個人衛(wèi)生值班規(guī)范著裝項目標(biāo)準(zhǔn)項目標(biāo)準(zhǔn)項目標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)梳理整齊，不留大鬢角、彩色頭發(fā)交接班按時簽到、按規(guī)定流程交接班襯衣干凈，無污垢胡須剃刮干凈著裝按要求統(tǒng)一著制服上崗?fù)馓赘蓛?、整?
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